燃气公司行风建设先进个人事迹材料

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1、燃气公司行风建设先进个人事迹材料燃气公司行风建设先进个人事迹材料董XX,男，37岁，汉族，本科文化，现任沈阳燃气有限公司铁西营业分公司纪检员、综合办主任，从事行风建设工作多年。在XX年行风建设工作中，董xx同志以严谨、务实、细致的工作作风，从加强行风建设、规范员工行为、提升整体服务水平入手，用务实的精神、创新的手段、和谐的方法，积极开展工作，为促进我公司行风建设的深入发展做出了突出贡献。对于他的工作，有人评价说，他有一本“三字经”，而正是这本“三字经”让他的工作才能和工作事迹得以充分体现。扎实开展工作、务实贯彻精神他把工作落在一个“实”字上“说实话

2、、做实事、求实效”，他把这一条奉为自己的工作准则，并且也实实在在地落实在自己的工作行动上。为了使纠风工作责任状上的内容得到确切的落实，他根据不同时期的工作重点，每季度都要对各部门工作状况和效能进行跟踪检查和认真分析，对工作滞后的部门及时予以指导帮助，促使其改变工作方法，提高工作成效。在分析指导的同时，他更注意加强对纠风服务工作的考核监督。今年公司确立了几个纠风工作的重点，其中对用户的安全包保管线主检主修、对外服务态度和效率、以及有偿服务中有无违规违纪这三个方面，坐在办公室中是很难发现真正问题的，为此，他会同考核部门进行跟踪检查，采取定期和不定期相结

3、合的明察暗访方式，对员工的工作质量、服务态度、劳动纪律、工作效率等进行考核，及时掌握有关问题，并通过考核简报、考核实况等方式，将问题和整改建议反馈给主管领导、相关部门和员工本人，用真实的情况和扎实的工作使有关问题及时加以改正和纠正。在工作中，他还十分注意做好纠风信息的收集、整理、上报工作，将有关问题及时向上级部门反映，至11月底,他共向总公司及铁西区报送纠风服务信息44篇。在工作中，他还感觉到要想把工作做实，还应当通过多种方式的培训来快速提升员工的服务技能和服务水平。由于工作中，他分管员工培训，为此，今年他对新进员工的培训采取了仿真式立体培训，新员

4、工报到后，首先由综合办进行制度考核、经营及维修业务常识培训，再由各部门业务骨干、技术骨干进行全方位的服务技能培训，并予以一段时期的实际锻炼，收集员工反馈、部门再次组织培训，经过这种往复式、仿真式的培训使员工在较短的时间内达到上岗标准，减少了上岗后的工作失误。在培训中，他还对售后服务员采取考试定等级的方式进行培训，在分公司建立了“售后服务技能练兵场”，会同维修部门对每名售后服务员实行“过筛子”培训，最后统一进行考试，并按取得的成绩颁发等级证书，这种激励方式有力地促进了员工业务技能和服务水平的提升。同时，他还与营业部紧密配合，•对微机室和购气窗口人员实

5、行定期培训、定期考试，按考试成绩实行“末位淘汰制”，对服务技能差、考试不合格的员工进行再培训，直至过关为止。他的这一系列务实的工作做法，使分公司的行风建设工作更加扎实、有力，也使服务效果有了较为实质性的变化。改变工作方法、运用新的手段他把工作放在一个“新”字上行风建设工作是一项常项工作，但绝不能是一成不变的工作，这一点在他的工作中体现的十分明显。今年，在他的具体实施下，分公司内部建立了，对工作成绩突出和犯错误的员工分别进行登记，并通过表扬通报和批评通报的形式予以公布，在企业内部树立和形成了“好的受表扬、坏的受处罚”的舆论导向和氛围。同时，他还提出通

6、过建立新型管理模式，引进竞争机制，不断推进纠风工作快速提升的建议，并付诸实施。一是以加强班组、团队建设带动纠风服务工作。在维修部实施了“维修站长岗位责任等级制”，以三级、二级、一级、工业滤布特级四个等级标准实施管理，作为衡量团队建设的重要指标，着重突出站长的管理职能，根据平时的考评数据，每季度对站长进行一次评级，依据级别与经济奖励挂钩，通过管理职能前移，充分调动了一线管理者的积极性，使纠风服务效果有了明显改变；二是对营业部团队的百分竞赛进行合理调整，将纠风服务内容融入其中，使班组竞赛活动目标更加明确、任务更加具体。在纠风服务工作中，他还积极组织和参

7、与开展多种形式的劳动竞赛，促使服务水平得到不断提升。每项工作都有竞赛、每项活动都有评比，通过竞赛的形式推动纠风工作的深入。如：在安全包保工作中开展了“安全包保质量速度万里行”活动，每月、每季度评出月冠军、季冠军，对业绩突出、完成工作质量高的员工实施奖励，极大地促进了此项工作的开展，取得了突出效果；在消除安全隐患拆除直排燃气热水器的活动中，采取指标上墙、按业绩评岀"星级员工”的方式展开竞赛。通过这种方式，全年共拆除旧机358台，滤布有效地保障了用户的用气安全，并对纠风服务工作起到了有力的推动作用。在工作中，他利用沈阳燃气报和编辑出版员工亮点集等方式做

8、好先进人物的宣传和记载工作，在企业内部形成积极向上的企业文化氛围。他还从有利于用户更好地了解燃气安全为出发点，以报为平台，