燃气x营业分公司行风建设先进集体事迹材料

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1、燃气X营业分公司行风建设先进集体事迹材料燃气X营业分公司行风建设先进集体事迹材料XX年是沈阳燃气的改制年，又恰逢奥运会在我国举行。纠风工作面临前所未有的挑战。沈河营业分公司从提高服务质量入手，切实保证广大用户用上放心气顺心气。公司全年共收到用户锦旗1面、表扬信2封、留言表扬9次、电话表扬56次、媒体表扬一次，纠风工作受到广大用户的认可。同时纠风工作也有力地促进了分公司的其它各项工作，截止到目前，分公司售量完成％,欠款率％,维修及时率100%,主检主修万户，完成总户数的82%,安装胶管卡子万个，累计上卡子率％,查出安全隐患万处，解决重大安全隐患202处，对23所学校、19个社区进行了安

2、全宣讲。全年各项工作均取得了较好的成绩。一、抓住根本，纠风工作从“头”做起从一定意义上讲，纠风工作是一项一把手工程。公司领导重视是纠风工作取得成效的关键所在。对此，分公司领导一是对纠风工作本身高度重视。分公司定期召开纠风工作专题会议，并坚持利用每天早会时间经常研究纠风工作。二是分公司领导在日常工作中能够注意以自身的所为树立良好的工作作风。在员工中起导向和示范作用。何秉孝经理虽然身体不好，但是、不论什么样的用户有问题，他都能又递烟又让茶，热情接待。弄得不少气哄哄的用户一下子气消了一半，问题好解决了不少。乔卫利经理的办公室常常是一些难答对用户必去的地方。她娴熟的业务技能，有理有节的工作技

3、巧和认认真真的工作态度，说服了一个个难缠的用户，有的用户甚至专门找她解决问题。员工们常说，领导都能对用户那么谦恭，我们还有什么理由不好好为用户服务。今年10月末，分公司17500多个表卡子的核实工作出现困难，乔卫利经理一连二个晚上又二个周末不休息与同志们一起加班。事后同志们才知道，乔卫利同志加班时生病的80多岁的老父亲不慎摔倒，滤布住校的女儿周末没能与母亲尽情相聚，每人一份的加班钱她也坚持不要，三是分公司领导高度重视并认真解决纠风工作中出现的问题。分公司减员以后，原来的考核班不存在了,但是分公司在维修部和经营部临时抽出管理人员考核主检主修和经营管理工作，其中对窗口考核73次、电话考核

4、20次、对于考核中发现的问题分公司从不姑息迁就。如在考核中发现微机员在窗口打手机，头饰不整这样的小问题分公司一律按照考核制度严肃处理。一名地区经营管理员平时工作较好，只因天生一个大嗓门，说话像吵架一样。用户投诉她说话态度不好这名员工感到很委屈，但是分公司领导却以此为契机，教育员工改变说话方式，避免用户误解，提高服务质量，让更多的用户认可了我们的工作。二、有备无患，纠风工作从“前”作起行业作风出现问题及时纠正是必要的，而在事“前”做好切实有效的工作则常常会起到事半功倍的作用。为了作好纠风工作的事前工作，分公司一是利用标语、宣传图标、滚动屏和音响设施宣传文明诚信服务内容。从而造成一种浓厚

5、的文明服务氛围，让员工在潜移默化过程中树立文明服务意识，提高文明服务水平。二是坚持做好员工培训工作。今年我们把培训工作分三个部分展开。第一部分,新员工培训，不受时间、人数的限制，随来随培。培训内容包括业务常识与技能、服务方式与方法、仪容仪表、管理制度、业务流程等。培训中由理论知识与实例讲解相结合，由纸上谈兵到亲身实践相配合，培训后通过考试合格者方可上岗；工业滤布第二部分，全体员工提升服务质量与业务技能强化性培训，每双月月末开展一次。组织员工们以座谈的形式，在畅所欲言中得到领悟与提高；第三部分，员工素质道德培训，组织员工学习每期的报。通过对企业文化的学习，让员工从中感悟企业的管理理念与

6、服务理念，从而打造出企业与社会需要的具有高尚道德情操与良好素质修养的员工。员工们在培训中记笔记，培训后写体会，进一步培养他们良好的学习习惯。三是充分利用各种活动提升文明服务水平。今年总公司开展了一项“看谁笑的最美”活动。分公司没有将这项活动仅仅停留在活动本身层面上，而是组织员工座谈，征文探讨“看谁笑的最美”活动的本质，从而使员工真正懂得何谓笑，笑分哪些种类，作为我们与用户打交道的员工应该怎样笑，最美的笑究竟是什么样的……从而让员工从学会真心微笑开始，深入推进文明优质服务。在总公司转制工作进入实施阶段，每一期报登载的发下来，我们公司就在第一时间组织员工集中学习。大家在学习体会中纷纷表示

7、，要不断提高服务意识，为创建燃气品牌贡献自己的一份力量。通过学习，员工们逐步把学到的东西应用到实际工作中，主动服务意识不断增强，为用户着想的事例不断涌现。7月24日20时55分，调度员接到大西路360-2号用户打来电话，说室内有燃气味，售后服务员景明立即赶到现场。经查，是二楼通往一楼的过楼管严重腐蚀，发生漏气，只能闭门转白班处理。第二天，班长邱雷得知情况后不顾炎热，骑车来到开发单位一沈河区房产局第四经理公司。接待他的人说负责人不在，让他等一会儿，一等就是两