燃气分公司先进集体材料

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1、燃气分公司先进集体材料　　xx燃气大东营业分公司20XX年努力践行全心全意为人民服务的宗旨,通过实施科学管理，创建融洽、开放、和谐的工作氛围，打造了一支“员工展示自我有平台、上下沟通有桥梁、舒解压力有通道”的激情团队，创造了一系列优秀业绩。先后获得“辽宁省先进班组”、“xx市金牌班组”、“xx市文明诚信服务优质品牌”　　一、把用户安全作为行风建设的第一要务，创新管理手段，强化安全责任的落实　　一是在工作流程执行过程中实施“责任会签时限制”管理,让每名员工在规定时限内都承担明确的责任，在一个闭环的责任承接、监控体

2、系中运作。　　二是在地区经营管理员等能直接接触用户或第一时间发现安全隐患的岗位开展安全服务样板培训，工业使其熟练掌握面对各种安全问题的行动步骤和解释技巧，如：检表或考核时发现用户家有煤气味，不能让用户自行打报修电话，员工必须亲自打报修电话.　　三是实施报修票运转的实时管理，基础台账记录精确到分秒，强化抢维修服务速度，若售后服务员到现场后15分钟未发现漏点，调度员通知抢修专家或维修部长到现场，直到处理完毕。　　四是确保安全，服务奥运。　　1、制定了“迎奥运、保安全”实施方案、“迎奥运”反恐怖袭击事件处置预案、“迎

3、奥运”燃气突发事故处置预案、社会意外事故处置预案、反恐实战演练预案。通过这些工作，各部门明确了任务，落实了责任，从而实现了奥运期间的具体工作目标，保证了内部员工及家属不参加非法活动，保证了本单位重点部位的绝对安全。　　2、狠抓落实，确保万无一失　　分公司从4月1日成立了突发事件应急队伍，正、副队长分别由分公司安技部长、维修部长担任，公司还不惜花费了大量资金，自行购置了应急抢修的备品、备件，及对应急车辆的各种装备及定期检修、维护等。从组队开始，公司就从做好预案的演练、提高防范意识着手，将预防和应急处置有机结合起来

4、，有效控制危机，力争要早发现、早报告、早控制、早解决，将突发事件造成的损失减少到最低程度。应急队伍共演练了17次。队员们10人一组24小时备勤值班，24小时在公司待命，始终保持一级警备状态。其他在家人员也要处于一级备战状态。不许喝酒，不许外出，通讯工具保持24小时畅通。员工们兑现了自己的诺言，用实际行动为整个奥运期间的奥运安保工作做出了贡献。　　3、营造氛围，提升服务质量　　在奥运会期间，我们不但在安全防范上下了大气力，同时还在服务环节上下了功夫。要求各部门发动全体员工，结合本职工作为迎奥运作贡献，从4月份开始

5、对新老用户进行安全用气宣传，并实行安全包保责任制，做好主检、主修工作，确保居民正常使用燃气，减少社会意外事故发生。除此之外，我们还在多个社区作了直排式燃气热水器危害的宣传，并采取了现场办公的方式，进行拆卸和换购安全燃气热水器活动。通过现场宣传使用户强化了安全意识，对安全使用燃气有了更进一步的认识。　　为了更好体现奥运人文理念，烘托氛围，我们在购气大厅张贴了有关奥运宣传图片，还为年长者开辟了绿色专用通道，受到了用户广泛赞誉。　　二、全力投入安全包保工作，保障用户正常使用燃气　　为了保障燃气用户的使用安全，xx燃气

6、公司开展了燃气安全包保工作。大东分公司在20XX年努力完成包保计划，分公司维修部员工用大半年的时间对全区的用户全部走访一遍，包保率达到82%以上。　　我们建立起一系列行之有效的包保制度：其中包括安全包保人员入户安检时需要检查的各个项目；燃气安全隐患的告知与排查；面对面向用户宣传燃气安全使用常识；认真填写主检台帐，全面登记用户家中燃气设施情况；对家中存有安全隐患的用户定期回访。　　这样就保证了对用户家存在的燃气安全隐患和基本情况的全面了解，以便及时采取对策加以解决。　　而安全包保工作的开展只有一个目的，就是让用户

7、使上安全的燃气。随着这项工作的进行，我们的员工尤其是一线的维修员就几乎没有周末了，在半年多的时间里他们不断的在用户家里检查，有时用户不在家他们就一次次的去，直到检查为止。就是通过这一次次的坚持、一次次的努力，才消灭了安全隐患，使用户能够安全的使用燃气。　　三、提升服务档次，向用户提供超满意服务　　燃气公司销售的是燃气，也是服务，因为所有价值都是在服务用户的过程中实现的，提供高水平的服务是我们行风建设的根本。　　一是从年初开始，分公司深入开展“服务从微笑开始”活动。把在工作中会微笑服务作为一种技能，特别是在“窗口

8、”岗位工作的人员，必须要有笑容甜美的能力。分公司考核组以摄像机、照相机随机暗拍的形式进行考核,根据暗拍结果，不定期开展“最温暖的微笑”评选活动.　　二是运用外力，创新售后服务管理模式　　我们通过《社区安全服务网络》，将售后服务员的一部分管理权限授予社区主任，售后服务员在完成分公司正常工作的同时，增加到所在服务区域社区办公室报到的内容，求得社区主任的指导。社区主任每季度给售后服务员写出工