消费者心理与动态营销论文

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1、消费者心理与动态营销论文摘要：人是构成市场营销的根本要素，是企业营销活动的最终对象。21世纪的营销，必须重新认识新消费者为前提。认识新消费者要以研究消费心理为基础，深入研究他们的消费心理动态，掌握他们在购物时的心理变化因素和规律，只孤立地考虑某一因素的作用是不可取的。关键词：顾客满意顾客信任服务和文化消费心理研究消费者心理动态的意义让我们先来谈“顾客满意”和“顾客信任”，实际上，顾客满意只是顾客信任的基本前提，顾客信任才是企业所需要的，也最希望达到的理想结果。而为了使这两者能够达到一种有效地结合，就必需深入研究现代消费者的消费心理的变化。

2、如果顾客对企业的产品和服务感到满意，那么他们会乐意将自己的消费感受和体验通过口碑传播给自己周围熟悉的人或其他消费者，这无形之中等于扩大了产品的知名度，从另一个侧面也提升了企业形象，为企业的长远发展不断地注入了新的动力和活力。第8页共8页顾客信任就不一样了，它会带来重复购买的质的不同，顾客的重复购买将增加企业的利润和收入，并且老顾客保持的时间越长，购买量就越大；同时招揽顾客所花费的费用相应减少，无形之中也就使企业的成本大大降低，再者在当今这种已经非常成熟的且竞争性较强的产品市场中，产品品种系列繁多，产品同质化日盛，可以说没有谁的综合实力能真

3、正做到出类拔萃，也没有谁的品牌打造能够做到有口皆碑，企业为争取到新客户的难度也就随之增大。那么，企业要寻找出路，走出困境就需要先来了解一下消费者在购买产品前后究竟是怎么想的，他们的思路怎样，然后再作出抉择。前面说了顾客满意和顾客信任带来的好处，但如果一个企业，因为其未经过训练的员工粗鲁的服务态度或者是产品没有特色不能吸引消费者眼球，甚至是质量低劣的商品，则会导致大量顾客流失的严重后果，这就好比一只装满了水的木桶，里面的水就像是现代消费者，而粗鲁的服务或低劣的商品就如同是在桶底打了好几个大小不一的洞。此时，如果企业仍想保住原来的营业额或者有

4、所发展的话，就必须不断注入“新鲜血液”来弥补已经失去的客户。因此，多研究研究消费者的心理感觉，了解他们的消费心理动态，通过提高自身服务质量，提供有个性、有特色的优质产品和服务等方法和手段来吸引有不同消费需求的消费者，或许带来的并不简单是“顾客数量”增加，更有可能是“顾客质量”的提升。消费者购买心理的关键因素分析赢得顾客掌握消费心理周期是一个循序渐进的过程第8页共8页重视消费心理活动的研究，了解消费者的心理动态，对于维护目标顾客对品牌的持续忠诚显得尤为重要。有古语说得好