iso20000体系的建立和实施方案

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1、ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训,职能分工1.培训:A.全员ISo20000基础知识培训。a)培训目的:1)了解ISo20000标准的内容;2)了解ISo20000标准的基本要求;3)ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训,职能分工1.培训:A.全员ISo20000基础知识培训。a)培训目的:1)了解ISo20000标准的内容;2)了解ISo20000标准的基本要求;3)了解ISo20000标准的实施办法;4)了解企业推行ISo20000意义和计划。b)学习内容:1)什麽是ISo20000

2、标准;2)对标准的理解;3)本公司推行ISo20000意义;4)本公司推行ISo20000的计划和要求。c)参加人员和学习时间:1)叁加人员:全体人员2)学习时间:B.骨干培训a)培训目的1)了解ISo20000标准的基本内容;2)领导在体系中的作用;3)了解爲什麽要推行ISo20000;4)要了解如何推行ISo20000。b)学习内容1)ISo20000标准的结构、原理和内容概述;2)重要的质量概念;3)实施标准的指导思想;4)领导在体系中的作用;5)IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。c)叁加人员和学习时间

3、1)叁加人员:公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。2)学习时间:c.文件编写技能培训a)培训目的1)掌握文件编写方法;2)结合本公司实际如何编制有关文件。b)学习内容1)IT服务管理体系文件总论;2)IT服务质量管理手册编写;3)程式文件编写;4)工作文件编写;5)管理计划制定;6)管理记录。c)叁加人员和学习时间叁加人员:企业各有关部门领导、ISo20000工作小组内的成员,专职质量管理人员。学习时间:2.建立组织:A.领导小组ISo20000委员会推行ISo20000,领导是关键,企业领导应作正确决策,

4、并积极地带头叁加这项工作。1)带头学习ISo20000基础知识;2)积极推动公司工作;3)给出人力和物力支援;4)成立领导小组,主要领导都应当叁与;5)任命管理代表,负责标准中规定的职责;6)及时处理有关重大问题;7)组织管理评审。B.工作机构为了推行ISo20000,公司应成立专门工作机构,负责全公司推行ISo20000组织协调工作,作爲一个办事核心。应保证:1)所有各有关部门都能叁与工作小组;2)有专职人员;3)有骨干力量。骨干人员应对ISo20000有较全面系统的学习,最好有一定相关工作经历。c.管理者代表公

5、司应按标准要求任命管理者代表。1)管理者代表应由最高管理者指定;2)管理者代表应是公司管理层成员;3)管理者代表应具有如下职责:l确保按照标准规定建立、实施和维持IT服务管理体系要求;l向管理者报告体系的执行情况,以便评审和改进管理体系;l管理者代表的职责还可以包括就IT服务质量管理体系方面与外部机构的联络。3.系统调查诊断A.诊断的目的通过诊断,达到以下目的:a)现有体系与标准的符合性:1)找出与标准之间差距;2)找出形成这些差距原因。b)选择合适的IT服务质量管理体系标准及其补充要求:根据公司运作需要、合同要求

6、、産品特点从ISo9000或其他标准中选择适合於企业的质量管理体系标准;.在的基础上对选定标准进行必要的增删,提出对IT服务质量管理体系补充要求。c)识别确定对服务质量管理体系进行修改的内容:1)体系标准和要素选择;2)机构调整内容;3)体系文件清单;4)需新编制的文件(清单)。B.诊断的依据诊断工作一般应按某一合适的IT服务质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况,诊断的依据可以归纳成如下几个方面:a)质量体系标准:例如ISo9000标准诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一类型的。b)合

7、同:IT服务质量体系应能基本满足各客户的要求,因此,合同应是论断的一个重要依据。c)本单位的基本规定、规程:如有关标准化方面的、有关监控方面的、有安全方面的等等,这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行,诊断时要检查的内容。d)社会或行业有关法规IT服务质量管理体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定,还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求,诊断时应作爲考虑。1)有关安全法规;2)有关服务法规;3)有关环保法规;4)有关劳动法规。c.实施诊断的人员实施诊断员可以是公司内部的人员,也可

8、以公司委托的外部机构,如谘询机构的人员,因此实施诊断的人员可以有如下几方面:a)谘询人员:如果公司聘请了谘询人员,诊断工作可以其爲主进行懘粟蜒机构可以委派专门诊断、检查工作组,制订计划,在企业确认的基础上按计划进行诊断。b)内部审核员:如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员,可以授权其进行诊断工作。c)第三方审核机构的人员:如果公司有需要,可以聘请外部审

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1、ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训,职能分工1.培训:A.全员ISo20000基础知识培训。a)培训目的:1)了解ISo20000标准的内容;2)了解ISo20000标准的基本要求;3)ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训,职能分工1.培训:A.全员ISo20000基础知识培训。a)培训目的:1)了解ISo20000标准的内容;2)了解ISo20000标准的基本要求;3)了解ISo20000标准的实施办法;4)了解企业推行ISo20000意义和计划。b)学习内容:1)什麽是ISo20000

2、标准;2)对标准的理解;3)本公司推行ISo20000意义;4)本公司推行ISo20000的计划和要求。c)参加人员和学习时间:1)叁加人员:全体人员2)学习时间:B.骨干培训a)培训目的1)了解ISo20000标准的基本内容;2)领导在体系中的作用;3)了解爲什麽要推行ISo20000;4)要了解如何推行ISo20000。b)学习内容1)ISo20000标准的结构、原理和内容概述;2)重要的质量概念;3)实施标准的指导思想;4)领导在体系中的作用;5)IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。c)叁加人员和学习时间

3、1)叁加人员:公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。2)学习时间:c.文件编写技能培训a)培训目的1)掌握文件编写方法;2)结合本公司实际如何编制有关文件。b)学习内容1)IT服务管理体系文件总论;2)IT服务质量管理手册编写;3)程式文件编写;4)工作文件编写;5)管理计划制定;6)管理记录。c)叁加人员和学习时间叁加人员:企业各有关部门领导、ISo20000工作小组内的成员,专职质量管理人员。学习时间:2.建立组织:A.领导小组ISo20000委员会推行ISo20000,领导是关键,企业领导应作正确决策,

4、并积极地带头叁加这项工作。1)带头学习ISo20000基础知识;2)积极推动公司工作;3)给出人力和物力支援;4)成立领导小组,主要领导都应当叁与;5)任命管理代表,负责标准中规定的职责;6)及时处理有关重大问题;7)组织管理评审。B.工作机构为了推行ISo20000,公司应成立专门工作机构,负责全公司推行ISo20000组织协调工作,作爲一个办事核心。应保证:1)所有各有关部门都能叁与工作小组;2)有专职人员;3)有骨干力量。骨干人员应对ISo20000有较全面系统的学习,最好有一定相关工作经历。c.管理者代表公

5、司应按标准要求任命管理者代表。1)管理者代表应由最高管理者指定;2)管理者代表应是公司管理层成员;3)管理者代表应具有如下职责:l确保按照标准规定建立、实施和维持IT服务管理体系要求;l向管理者报告体系的执行情况,以便评审和改进管理体系;l管理者代表的职责还可以包括就IT服务质量管理体系方面与外部机构的联络。3.系统调查诊断A.诊断的目的通过诊断,达到以下目的:a)现有体系与标准的符合性:1)找出与标准之间差距;2)找出形成这些差距原因。b)选择合适的IT服务质量管理体系标准及其补充要求:根据公司运作需要、合同要求

6、、産品特点从ISo9000或其他标准中选择适合於企业的质量管理体系标准;.在的基础上对选定标准进行必要的增删,提出对IT服务质量管理体系补充要求。c)识别确定对服务质量管理体系进行修改的内容:1)体系标准和要素选择;2)机构调整内容;3)体系文件清单;4)需新编制的文件(清单)。B.诊断的依据诊断工作一般应按某一合适的IT服务质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况,诊断的依据可以归纳成如下几个方面:a)质量体系标准:例如ISo9000标准诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一类型的。b)合

7、同:IT服务质量体系应能基本满足各客户的要求,因此,合同应是论断的一个重要依据。c)本单位的基本规定、规程:如有关标准化方面的、有关监控方面的、有安全方面的等等,这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行,诊断时要检查的内容。d)社会或行业有关法规IT服务质量管理体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定,还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求,诊断时应作爲考虑。1)有关安全法规;2)有关服务法规;3)有关环保法规;4)有关劳动法规。c.实施诊断的人员实施诊断员可以是公司内部的人员,也可

8、以公司委托的外部机构,如谘询机构的人员,因此实施诊断的人员可以有如下几方面:a)谘询人员:如果公司聘请了谘询人员,诊断工作可以其爲主进行懘粟蜒机构可以委派专门诊断、检查工作组,制订计划,在企业确认的基础上按计划进行诊断。b)内部审核员:如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员,可以授权其进行诊断工作。c)第三方审核机构的人员:如果公司有需要,可以聘请外部审

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