供电局xx年度行风建设工作总结

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1、供电局XX年度行风建设工作总结 　　xxxx供电局始终坚持“服务电力客户、服务xx市经济社会发展”的宗旨，着力构建优质服务和行风建设长效机制，坚持不懈履行着社会责任。现将XX年政风行风建设工作情况总结如下： 一、企业概况 　　xx电网有220千伏变电站3座，110千伏变电站21座，220千伏输电线路9条；110千伏输电线路37条；10千伏线路239回；0.4千伏线路6166公里。共有供电客户47.6万户，今年供电量为20.66亿千瓦时,同比增长9.59%；固定资产原值13.29亿元。 二、主要工作情况 加

2、快电网建设，完善电网结构 　　xx配网仍存在“小容量、小线径、长距离”的结构性缺陷，根据年度投资计划安排，年度总投资7668.77万改造全市残烂、重载线路，从而提高配网设备健康水平。用户年平均停电次数为0.321次/户，同比下降15.08%，平均故障复电时间由3.79小时减少为1.95小时。 强化服务质量，提升优质服务水平 　　以客户满意为导向，以为民服务为重点，坚持“你用电，我用心”，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，持续开展“xx电力春风行动”，深化为民服务创先争优活动。在持续深入开展居

3、民用电服务质量监管专项行动的同时，结合“95598光明行动”，丰富服务内涵，创新服务手段，深入开展特色服务品牌推广工作。通过“党员先锋队”和“义工服务队”走进社区、走进农村、走进企业、走进学校，帮助解决广大客户用电困难。积极履行社会责任，为城乡“低保户”和农村“五保户”设置每月15度的免费用电基数。深入开展服务零投诉、抢修零超时、业扩零超限客户服务“三零”活动，全力提升供电服务品质。 　　围绕提升客户满意度，分析客服工作薄弱环节，优化客户诉求传递流程。优化营销系统业扩、用检流程处理机制，全面推广业扩典设应

4、用，严格把关业扩工程验收质量和用电检查质量。开展业扩工程回访，定期进行服务质量评价。落实“客户经理”制度，为重要客户提供“服务直通车”等差异化服务。了解客户的节能需求，为xx富华重工公司等8家客户提供了节能诊断服务。 　　按客户印制分类的“用电便民服务卡”，实行一户一卡，宣传多渠道的供电服务方式和业务范围，帮助客户在遇到用电困难时，可以通过服务卡的指引，寻求有效的解决渠道。此外，还按客户分类结合编制了“用电宝典”，为客户提供“一卡在手，用电无忧”的便捷服务。 加强常态建设，规范服务体系 　　一是服务程序规

5、范化，做到各项服务从客户受理到回访客户的每个环节的程序化、规范化，便捷化。二是服务言行礼仪化，规范窗口文明用语，实行温馨微笑服务。三是服务方式多元化，推出个性化服务、专项服务、零距离服务、全程服务等新的服务举措，满足不同客户的服务需求。四是服务内容公开化，所有的服务项目、服务内容、服务价格做到向社会公开，统一发布服务承诺，严格践诺。五是推动即办制，集中骨干力量，将所有新装、增容报装用电纳入“绿色通道”管理，实行“一对一”的即办制，对重点项目实行现场办公、实时跟踪，第一时间将客户需求转化为售电量。六是推进供

6、电所与便民服务中心对接。目前各基层供电所与村级便民服务中心已确立对接关系，明确了进驻时间、服务模式，为农村客户提供“零距离”服务。七是推动大客户领导结对工作，诚心助力企业发展，对重要客户落实领导负责，重要客户碰到电力业务困难时，由结对领导出面组织协调，第一时间解决问题。 加强党风政风建设，建立长效管理机制 　　一是全面加强作风建设。制定《关于开展作风建设活动的实施意见》，通过开展形势任务教育、推进依法治企、加强干部队伍建设、规范供电服务行为、改进机关作风、改进会风文风、廉洁从业厉行勤俭节约、设通报平台实施

7、问责制等八项举措全面加强作风建设。二是加强反腐倡廉教育。落实“制度管事、文化管心”要求，开展企业文化“五个核心文化”建设，积极引导广大干部员工加强廉洁从业意识，规范廉洁从业行为；召开“清廉和睦、幸福安康”主题安全分享会，邀请重要岗位工作人员家属参加活动，共筑拒腐防变思想防线；深入开展读廉书、看廉片、创廉作等活动，进一步增强廉政教育的亲和力，营造“干事、干净”的浓厚氛围。三是不断巩固纪检企联合预防职务犯罪工作机制，邀请相关领导、专家就党风廉政和行风建设中的风险点、薄弱点、出血点进行诊断分析。通过编制《工程建

8、设、客户服务两册作业指导书》，强化协同监督机制，突出“以防为主”，纵向贯通，横向协同，定期召开党风廉政建设专题分析会，强化廉政风险预控。 完善监督网络，强化内外监督 　　根据xx供电局《关于印发xx供电局XX年民主评议政风行风“回头查”工作实施方案的通知》有关要求，我局领导高度重视，坚持以政风行风建设为主线，以开展民主评议政风行风“回头查”工作为抓手，以建立长效管理机制为目标，针对去年xx市民主评议政风行风就我局在政风行风建设