供电局年度行风建设工作要点

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1、供电局年度行风建设工作要点一、行风建设的指导思想、总体口标和基本原则指导思想：以党的十七大精祌为指导，认真贯彻落实昌吉电业局“两会”精神，立足“P4个服务”的宗旨，围绕建设“一强三优”现代企业发展战略目标，落实“三抓一创”工作思路，把行风建设工作提开到局发展战略的高度，以纠正行业不正之风和规范供电服务行为为出发点，以客户满意、政府放心为标准，以行风建设责任制为保证，以创建“示范窗U”等活动为载体，进一步加强行风建设，提高优质服务水平，树立公平、诚信的企业形象，努力建设和谐企业、和谐电网，促进员工、企业、社会共同发展。总体目标：有效

2、推行供电服务承诺长效机制，实现“内强素质、外塑形象”；树立公平、诚信的企业形象，改进行业作风，提高服务质量，加大监督力度，以抓典型、抓查处、树形象为主要措施，坚持标本兼治、纠建并举的方针和“管行业必须管行风”的原则，落实纠风目标责任制；完善科学的考核评价体系，实现服务质量的全过程监督，严肃处罚违反行风建设和优质服务规定的行为，保证国家电网公司员工服务“三个十条”的贯彻执行；实现“事故率低、流程规范、服务高效、社会满意，品牌形象好”的工作目标，群众基础更加稳固，社会基础更加广泛；在促进行业和谐、推动电力持续健康发展、服务社会主义和谐

3、社会建设中发挥重要作用。基本原则：坚持以人为本，加强队伍素质建设，促进员工全面发展;坚持以科学发展观为指导，推进“两个转变”，加快实施电网建设，全力开展减亏增效工作；坚持深化改革，加快机制创新，以改革促发展；坚持依法治企，严格管理，加强民主监督，不断提高效率和效益;坚持改革发展稳定协调推进，确保电网安全和队伍稳定；弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，坚持发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，为奇台供电局持续健康发展提供坚强的政治保证。二、主要目标（一）进一步抓好纠正损害客户利益不正之风的工作，年度不发生严重侵害客户利益的问题。

4、（二）认真贯彻昌吉电业局2008年“两会”精神，加强行风建设的考核，做好与供电优质服务考核的有机衔接，全面完成年度业绩考核指标。（三）按照昌吉电业局《2006—2010年纠风和行风建设工作规划》的要求，做好纠风和行风建设工作，继续保持免评单位称号；市场调查客户满意率逐年提高，达到95%以上。（四）严格执行物价部门制定的电价政策，规范收费行为，杜绝“人情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及“三指定”事件的发生。（五）加大行风示范窗口建设，年度推荐2个供电所为自治区级行风示范窗1_1单位，确保命名一个“自治区级行风示范窗

5、U”。（六）继续实行“外举内查、外奖内罚”的投诉举报机制，加大社会监督力度，查处行风违纪案件，做好“新广行风热线”、“古城行风热线”参播和5U内调查处理冋复工作;首W答复满意率达到95%,属实投诉办结率100%,属实投诉回访率100%,供电服务“十项承诺”兑现率100%。（七）形成服务规范化、管理科学化、业务流程化、手段现代化的电力营销服务机制。（八）开展民主评议行风工作，重点从服务态度、工作作风、兑现承诺、办事效率、三公开五个方面进行评议。三、行风建设的主要工作措施（一）加强组织领导，健全工作机构。加强行风建设是一项长期工作，是

6、本局领导班子建设的重要内容，纳入党政领导班子、领导人员0标管理。要求成立纠风和行风建设领导小组，设立纠风办公室，负责组织协调、督办、查处和考核。坚持全员参与的优质服务和行风建设常态领导体制和工作机制。定期召开联席会议，研究部署纠风和行风建设，真正做到严细筹划抓创新、严密组织抓落实、严格程序抓监督、严明纪律抓结果、严肃整顿抓成效。（二）建立健全工作制度。认真落实昌吉电业局《2006年〜2010年纠风和行风建设工作规划》、《关于违反“三个十条”及行风建设有关规定处罚暂行办法》、《行风投诉举报管理实施办法》、《供电服务和行风建设突发事件

7、应急处理实施办法》和《行风投诉举报奖励管理办法》。认真贯彻《城市供电营业规范化服务窗口标准》和《农村供电营业规范化服务窗U标准》。（三）开展“四职”教育，提升营销人员综合素质。结合学习《国家电网公司员工道德行为规范》和“三个十条”的贯彻落实，以培养“四有”职工队伍和提高优质服务质量、服务水平为目标，对职工进行职工理想、职业道德、职业纪律、职业技能和服务意识和服务理念的培训，通过知识竞赛、岗位技术比武、业务技能考核、组织员工学>J交流系统内外优质服务先进经验，提高员工优质服务技能水平，把爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社

8、会的职业道德作为全局职工的自觉行动。（pq）开展优质服务宣传活动。按照昌吉电业局《营销服务行为规范手册》推广行为规范，强化礼仪服务和文明用语；突出社会责任和企业形象，服务宗旨和企业精神，电网建设和发展规划，电力法规和方针政策，收费标准和电价政策；深