贴身管家服务流程

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1、贴身管家服务流程服务岗位：24小时贴身服务班次：主要星评员两位配AB班；A班白班（女）B班夜班（男）其它星评员配1个班次主要服务内容：交接接待信息，做好接待预备，供应送餐，洗衣，用餐，夜床，文件整理，文案撰写，随时全天候服务；服务要求：熟知酒店学问，能随时回答星评员的问题；晚班要求应变才能强，并能供应夜床帮忙及相伴巡察的才能；全部班次必需要有服务补救的才能；详细明白宿州党政机关数量，GOP，GDP，特产，风景，历史，名人及安徽省内的各种排名服务流程：交接接待信息〔三条）：在星评员确定票务日期的时候发送第一条敬重的XXX老师欢迎您莅临宿州国际大酒店检查指导星评工作，我是***，在您检

2、查期间我将作为您的贴身管家为您服务；我的联系方式是XXXXXXXX；X期望你在宿州国际大酒店度过一次愉悦的入住体验；在星评员抵达的前一天发送其次条信息敬重的XXX老师，您好，我是您的贴身管家XXX；明天是您出行的日子；明天宿州天气XXXXX请带好御寒衣物；保重身体；我们将竭诚为您服务；期望您的光临；在星评员动身前一小时发送第三条信息敬重的XXX老师，您好，我是您的贴身管家XXX；不知道您动身了没有；您的火车正点抵达宿州东站的时间是XXXX；我们已支配XXX在XXX站XXX出站口；由XXX人接待您；欢迎您的光临；迎接服务：在迎接星评员抵达酒店的途中，贴身管家要察言观色，依据星评员的状

3、态，适时的介绍宿州概况，及酒店情形以便和星评员沟通；入住：抵达酒店后，在酒店简短欢迎终止后，引导星评员进入电梯，到达相应楼层的时候，引导星评员进驻指定房间；送上欢迎茶，并询问星评员是否需要帮忙整理行李衣物，是否有衣物需要熨烫，如有熨烫立刻通知客房服务员；并送上入住登记表收取身份证明，为星评员办理客房入住登记；稍后询问星评员是否需要休息；并告知随时在外等候服务；检查：相伴引导星评员完成各项检查，回答检查过程中星评员提出的问题；为星评员提包拿水，整理星评员的检查记录，并于检查终止后半小时内呈报至星评员；用餐：相伴引导星评员至指定用餐地点，并对服务过程中的失误进行服务补救休息：在星评员检

4、查告一段落时，相伴星评员返回客房，送上休息茶，稍后呈交检查记录；询问是否有其它工作支配，如没有，请星评员休息，告知在门外随时服务；夜班：帮忙服务员开夜床，对服务不到位的地方进行服务补救，在房门口等候服务；随时相伴星评员进行夜间巡查；送离：询问星评员是否需要帮忙整理行李，送离至车站殷勤辞别；待到火车抵达时发送问候短信息敬重的XXX老师您好，我是您的贴身管家XXX，您是否已安全抵达XXX市；感谢您的指导；欢迎你日后来访；