《上虞康友汽车销售服务公司管理规章制度汇编》(33页)-营销制度表格

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1、规章制度上虞市康友汽车销售服务有限公司二00六年一月目录P1规章制度……………………………………………………1-8P2人力资源管理………………………………………………8-18P3员工培训与发展……………………………………………18-21P4奖励计划……………………………………………………21-22P5纪律…………………………………………………………22-25P6档案…………………………………………………………25-26P7考核评估……………………………………………………26-27P8薪金…………………………………………………………27-28P9福利…………………………………………

2、………………28-30P.1规章制度◎政策说明本公司政策是由管理层为顺利实现企业经营目标而制定，经营政策和员工聘用关系均符合现行的国家法律法规。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行，对政策有疑问的员工，或在执行中遇到问题时，欢迎他（或她）向他们的主管或经理及人力资源部门和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。◎仪容仪表员工工作时间应保持仪容仪表整洁清爽、职业化。◇按岗位要求穿职业服装上班。◇衣着整洁干净，尤其是穿职业西装的员工，必须佩带领带系好钮扣，保持西装衬衫整洁无折皱。◇女士发型整洁，脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部，应避免太流

3、行或不专业。◇男士发型整洁，头发应在衣领之上，梳齐鬓角要修清，注意头发是否因睡觉而翘起。◇男士不准留胡子。◇女士采用与工作性质相符的化妆，不要浓妆艳抹和使用味道浓烈的香水。◇女士饰物要与职业着装配套，样式太过花哨、繁杂的应尽量避免。◇注意个人卫生，包括手指甲保持干净及修剪整齐，女士不要涂颜色鲜艳的指甲油。◇鞋子与职业着装相配，并保持干净、无破损，鞋带整齐◇女士长筒袜的颜色要与职业着装相配，不要穿带网眼和花纹的长筒袜，走丝和破损时应及时更换。◇公众场合应保持优雅姿态，不得勾肩搭背、东歪西斜，不得表现傲慢、轻浮、无理等不良行为。若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主

4、管会帮助你做好这项工作。◎工作时间的礼貌与礼节　　◇对待来公司的客人⊙真诚接待客人，为客人服务应面带微笑、热情周到。⊙使用文明服务用语，避免忌语。⊙在走廊与客人碰面时要点头示意且问好，要知道，客户偶然遇到的公司员工的印象会成为对整个公司的印象。⊙对于刚到公司办公环境不确定的客人，要主动打招呼，问客人有什么事情或为客人带路。◇公司内会话⊙与人谈话时，要先称呼对方的名字再讲话。⊙别人谈话时，注意不要随意插嘴，打断别人谈话。⊙互相尊重，即使对年龄小的同事，也要平等对待。◇会议中的礼节⊙提前5分钟进入会场。⊙充分做好准备，会间不溜号，不交头接耳。⊙明确地阐明自己的观点，不跑题、翻来覆去。

5、⊙尊重他人的发言。⊙记录要点。◇注意避免以下行为⊙手插在裤袋里。⊙工作时间翘二郎腿或叉开腿坐着。⊙与顾客谈话时摇晃身体、手玩物品、吸烟或眼睛东瞻西望精力不集中⊙背手或叉腰讲话。⊙随地吐痰，在工作场地吸烟。⊙靠墙或桌子做支撑。⊙用手支撑脸颊。⊙工作时聊天看报。⊙反应迟钝无观察力。⊙面部无表情，不微笑/不热情。⊙进入经理办公室之前不敲门。⊙逃避为工作伙伴或客人服务。⊙大声喧哗、与同事或顾客争吵。⊙不主动向客人问好、询问来意、让路。◇正确会话交流正确的会话交流对于公司生活和工作方面起到非常重要的作用，通过正确的交流能够表现出良好的工作态度并且建立良好的人际关系。通过正确礼貌的会话还能创

6、造一个愉快的工作环境。愉快的日常会话礼仪包括：⊙虚心听取对方的意见⊙说话时要看对方的眼睛⊙接续对方所说的话题⊙用语礼貌，语气友好，发音清晰⊙尽量避免口头语、流行语◇电话礼仪用电话时，不能看到对方的面孔表情，即使这样，也不能没有表情，非常懒散地接电话，同样要热情、认真、周到的接电话。——打电话时⊙对方的电话号码要正确。⊙开始要有简短的问候语并自报姓名，如：“您好，我是某××的×××”。⊙报出要找的人，“×××在么？”⊙尽量使用电话礼貌用语：您好、谢谢、请稍等、打扰了、麻烦您了、很抱歉等。——接电话⊙在电话铃响三声内拿起话筒。⊙外线电话——接听用语：您好，上虞康友别克××部×××（人

7、）。内线电话——接听用语：您好，×××部×××（人）。⊙电话铃响过三声，接听用语后一定要说“对不起，让您久等了”⊙如果对方打来电话要联系的人不在，应主动请求为对方留言专达、留下电话号码以便回话或可告知来意提供帮助或服务。⊙结束电话时，应等对方挂断电话机后再挂电话。◎办公室日常规定◇所有的客人会见必须由公司邀请人陪同才可进入部门办公室。◇你不要擅自将家属或朋友领进办公室（公司批准的特殊活动除外）。◇上班时间不要打私人电话，有急事需打时不超过三分钟时间，不可以打私人长途电话。◇你无论