高效团队沟通教材.pptx

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1、高效团队沟通2009.01.17中国﹒北京课程目标完成本课程后，学员将能够：讲述团队和团队精神的概念；描述不同阶段团队的特点和管理原则；激发团队活力；顺畅沟通消除隔阂。课程内容团队发展的四个阶段“GUNGHO!”共好团队――激发团队和个人活力沟通技巧海量资讯多样培训手段阅读信息资料观看录像思考讨论实用工具和表单小贴士体验式活动TIPs单元一团队发展的四个阶段霍桑实验霍桑实验：1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。实验发现

2、，工人参与试验的自豪感极大地激发了其工作热情，促使小组成员滋生出一种高昂的团体精神。这说明职工的士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。影响生产效率的是工人自身，而不是工作条件。工作团体的融洽性和安全感比奖励性工资更重要。团队的概念团队不仅仅是在一起工作的一群人。团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标、承担责任的共同方式的人组成的小规模团体。为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队的基本要素团队发展的四个阶段第一阶段Forming：团队的创建阶

3、段。第二阶段Storming：团队的磨合阶段。第三阶段Norming：团队的正常运作阶段第四阶段Performing：团队的高效运作阶段。第一阶段创建团队制定战略重点确定团队目标、职权和期限精心选择团队成员在团队内部及外围明确角色和责任…界定成功的标准设定初期目标和现实可行的目标制定团队章程战略重点任何团队的战略重点都必须与所属组织的远景和价值观相结合。团队必须了解组织作为一个整体所要完成的目标，并且必须理解对上级管理层意义重大的业务目标、战略、价值以及成功的标准。基于明确的战略重点，团队在管理其绩效方面

4、应具备一个稳固的基础。确定团队目标、职权和期限绝大多数团队都是根据头脑中一个具体的目标来组建的，不管这个目标是一个特别的项目、流程，还是服务。了解团队的目标对帮助团队成员更有效地工作极为重要。如果适当，必须给予团队执行及决策的权力，而且团队成员必须了解他们的授权范围。有时，团队只是给予建议，它们没有正式的授权，也不负责执行决策。最后，团队必须有时间期限对其行动加以引导。有些团队会受到时间的限制，其它一些则可能在时间安排上比较宽松，但仍需要根据具体的进度安排交付工作。设定初期目标和现实可行的目标团队在组建时

5、应以具体的目标和工作要求凝聚团队的努力方向。初期目标要现实可行，同时要能为推动协同合作而给团队成员提出挑战。随着团队信心的建立和初期成功的取得，可以发展和改变目标。团队需要以下技能组合解决问题的能力与决策能力人际关系能力团队技能实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？团队中能缺少哪类角色？天堂与地狱因角色而转换天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人地狱就是：

6、厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人确立决策原则作为团队的领导者，你需要帮助团队确定：由谁做出决策（团队领导者？全体成员？某些成员？）如何做出决策（一致通过？多数通过？）决策是否将是最后方案？如果不是，有何种修改程序？学习以团队方式运作将重点放在团队的整体绩效而不是个人成就上要让团队成员积极参与团队决策过程培训团队成员需将团队利益置于个人利益之上两种哲学旧的“群体式”管理哲学新的“团队式”管理哲学人们认为工作从根本上是不令人愉快的。如果人们的工作环境

7、是积极的并能提供支持，他们将会像娱乐一般的享受工作。人们天生懒惰而且不负责。人们希望工作完成得漂亮，如果他们有能力并且有动力，他们是愿意接受责任的。人们缺少创造性。如果有机会参与筹划，人们是有创造性的。人们的积极性只有靠客观压力才能调动，比如钱和对失业的恐惧。人们可以被内在因素激发，比如为同事所接受的心理需要。人们只有靠严密的控制和监督才能完成工作。人们可以自我管理，而且一旦提供充分的促进因素，他们是可以激励自己奔向成功的。团队领导者与传统管理者的差异传统管理者团队领导者指挥促进自己被看作“专家”倚重他人

8、的专长自己去解决问题授权他人解决问题自己单独去完成与团队分享制定计划的责任团队领导者在高效团队中通常扮演以下三个重要角色教练：行使顾问、导师和辅导者的职责，帮助团队成员提高绩效典范：塑造期望团队执行的行为和实现的绩效发起人：启动促进团队发展和取得绩效的行动与流程卓有成效的团队领导者的特征团队领导者1234信奉团队的基本理念和团队工作为团队指引方向——或通过为其设定方向和目标、或通过确保团队自行设定目标设定明确的期望并提供正反两