职场高效团队沟通法则

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1、高效沟通事业二部谢悦培训建议：1、以事业部为单位临近就坐，培训过程中有讨论、发言环节；2、为保障课程的顺利进行，请您将通讯工具调至振动或静音状态Thanks目录管理与沟通组织建设激励协调与沟通领导力会议了解80/90后制度管理发言要求：事业几部某某某，我的观点是。。。（踊跃发言者将纪录，培训数据统计各事业部发言次数）一、管理与沟通摘：11.2-3德方文创标杆管理学苑的培训内容1.1常见的管理问题1、经理人对于人事管理不重视2、如何充分有效的发挥新老员工的优势，避免其不足3、团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下4、员工执行力太差，

2、上级指令的落实结果总是差强人意5、员工士气低落、对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽1、拒绝承担个人责任7、只见问题、不看目标2、未能启发工作人员8、不当老板、只做哥们3、注重结果、忽视思想9、未能设定标准4、在公司内部形成对立10、纵容能力不足的人5、一视同仁的管理方式11、眼中只有超级明星6、忘了公司的命脉：利润1.2常犯的管理错误下属的职业经理经营者的替身同事的职业经理同事是我内部客户上司的职业经理知人善任用人所长经营者的替身：代表公司，从经营者的角度考虑，体现经营者的意志，实现个体价值。内部客户：让用户订货，发现商机，

3、客户满意。管理者、领导者、教练、游戏规则制定者维护者、绩效管理1.3管理定位1.4多重角色要求：球员、教练、裁判、球迷、小贩以足球队为例，管理是什么？绩效创造者激励教导者变革经理人文化塑造者目标管理绩效考核问题解决激励技巧教导技巧沟通技巧策略思考变革创新决策技巧愿景沟通团队建立冲突管理多重角色要求：球员、教练、裁判、球迷、小贩多重角色要求：球员、教练、裁判、球迷、小贩管理素质要求计划组织领导控制定期进行评估与检查重点问题分析与处理发现差距，持续改善发觉和利用下属的长处工作教导-教部署做事反馈-告诉他好与不好激励-让他开心地做事规划

4、部门KPI及发展目标确定部门工作重点及计划系统的构建及流程的完善企业内上、中、下的沟通内外部关系及矛盾的处理协调部门人员的选拔与招聘下属责任的分配与分工部门资源的调配和运用PDCA管理循环的八大步骤Plan计划Act处置Do执行Check检查工作改善标准化监督检查汇报进度成果分工委派培训教导彻底执行排除障碍明确问题把握现状设定目标分析原因验证要因采取对策指定计划目录管理与沟通组织建设激励协调与沟通领导力会议了解80/90后制度管理二、协调与沟通2.1沟通：不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量1、沟通的重要性使思想一

5、致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使经理人洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力2、沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。切洋葱怎样不掉泪？正确切洋葱方法经典切洋葱有效切法2.2沟通的八大法则1、曲线原则2、反向原则实战案例：完成任务10个名额，部门有13个人，如何向领导争取？分组讨论、演练。2.2沟通的八大法则：3、换位思考4、证据法则无法不胜的说法：实

6、例证据数字说明专家或证人证言触及对方五感示范沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。2.2沟通的八大法则：5、赞美法则口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅哇！你好厉害哦！你太棒了！你真是不简单！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！注意自己的措辞，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人；少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。进行口头沟通时，要注意用语，要想表达好最有效的方法就是开口前把话想好。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话；少讲些批评的话，多讲些鼓励的话；少讲些带情绪的话，多讲些就事论事的话；少讲

7、些模棱两可的话，多讲些语义明确的话；少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。事情要具体、及时，且三天后再一次，注意：选择性公开。2.2沟通的八大法则：6、FB法则：特性+利益；7、1秒钟原则；（倾听）倾听：是成功的右手，说服是成功的左手。1）倾听别人说话的目的：给予对方高度的尊重、获得信息追求乐趣、收集回馈意见、增进了解；2）培养倾听技巧，可以为个人带来好处：增强管理技巧、增强解决问题能力、增强决策能力、增强说服能力、大大改善人际关系。2.2沟通的八大法则：7、1秒钟原则；（倾听）倾听：3）培养主动倾听技巧：深呼吸、默数，找一个让自

8、己一定要注意听的理由，在脑中把对方的话转换成自己了解的话，保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。4）以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听5）询问互动：提问，说听双方有问有答，才能更进一步达到双方沟通、交流互动。处理方法是：适时向说话者提