高效职场沟通培训

《高效职场沟通培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、高效职场沟通培训高效职场沟通培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团第4页共4页告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案

2、例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居【参加对象】管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景curriculumbackground我们认为：n人所欲，施于人！n识别频道差异帮助突破沟通障碍！n沟通不是一种技巧，而是一种习惯；n沟通是需要成本的，不沟通成本更高；n改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；n改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；n增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；n你有没

3、有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。n没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。n我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。课程目标curriculumobjectivesü了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；ü掌握如何建立有效的沟通模式；ü掌握改善沟通的方法和技术；ü了解情商模型和人际关系基本原理；ü掌握与上下沟通的有效方法；第4页共4页ü掌握跨部门沟通的有效方法授课方法Teachingmethods.n理论讲授，案例分析n小组讨论，经验分享，头脑风暴n实战演练，游

4、戏课程大纲curriculumintroduction开场：破冰和学习团队组建一、管理沟通的主要问题与障碍内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。进行方式：讲授、互动游戏。1)什么是沟通？2)对沟通效果的评估与关注；3)沟通的经典模型；4)管理沟通中常见的问题与后果；5)“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。二、改善沟通的契机——识别频道差异内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。1)频道不一致的沟通一定是低效的；

5、2)如何识别沟通频道差异的信号；3)频道差异的类型分析；4)导致沟通频道差异的原因。三、沟通的五要素内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。进行方式：讲授、演示、互动练习。1)简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）2)倾听——象对方一样思考；3)提问——让对方跟着你的思路走；4)回应——关注沟通中的情绪和情感；5)行动！——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞）6)针对不同沟通问题的沟通策略。四、性格差异与人际关系内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好

6、地了解自己和他人，悦纳自我和他人。进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。1)情商模型简介；2)周-哈里窗——如何了解自己；3)性格测试与分析讨论。第4页共4页五、上下沟通的问题与对策内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。1)心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；2)如何通过沟通建立信任关系。3)常见的上下沟通问题；4)如何准确把握上司的意图；5)如何获得上司的信任；6)如何有效辅导下属。六、跨部门沟通内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案

7、。进行方式：分组讨论、互动游戏。1)跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）2)跨部门沟通公式。七、Q&A没有练习就没有有效的学习！第4页共4页