资源描述：
《毕业设计（论文）-基于cvds的烟草行业客户价值提升策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、中原工学院信息商务学院毕业论文（设计）毕业论文（设计）论文题目：基于CVDS的烟草行业客户价值提升策略研究系部名称：经济管理系专业班级：营销061班学生姓名：学号：指导教师：教师职称：副教授2010年06月06日21中原工学院信息商务学院毕业论文（设计）摘要随着我国烟草行业的竞争日趋激烈，零售商对烟草产品的附加服务也越来越看重，因此烟草行业的客户价值提升也越来越引起重视。CVDS方法是一个重要的调查客户满意度的方法，对了解客户满意情况有重要作用。因此利用CVDS的方法去增加客户满意度从而提升客户价值有重要意义。本文从客户价值的概念出发，结合烟草行业
2、的特点，首先介绍了CVDS这样客户满意度调查方法，着重分析了如何利用CVDS的方法去了解客户满意度的情况，从而提升客户价值，阐述影响我国烟草行业客户满意度的因素，进一步分析了影响因素所派生出的实际问题，并且通过分析给出了如何去解决问题从而提升客户价值的方法。通过本文的研究表明：我国烟草市场有着巨大的市场潜力。利用CVDS研究法，去了解客户满意度，提升客户价值，从而对我国烟草行业更好的发展有重要促进意义，有助于提升烟草零售商的忠诚度、提升竞争力。关键词：CVDS，客户满意度，客户价值21中原工学院信息商务学院毕业论文（设计）Thestudyonthe
3、strategyofimprovingcustomervalueintobacooindustrybasedonCVDStheoryAbstractAsChina'stobaccoindustryisbecomingmorecompetitive,retailersoftobaccoproducts,moreandmorevalueaddedservices,thusenhancingthevalueofthetobaccoindustrycustomersareincreasinglydrawingattention.CVDSisanimport
4、antcustomersatisfactionsurveymethodsforunderstandingcustomersatisfactionplaysanimportantrole.ThereforetheuseCVDSapproachtoincreasecustomersatisfactionandthusenhancethecustomervalueisimportant.Inthispaper,theconceptofcustomervalue,combinedwiththecharacteristicsofChina'stobaccoi
5、ndustry,firstintroducedsothatthecustomerManyiSurveysCVDSdistribution,analyzedtheRuheliyongCVDSofmethodstounderstandcustomersatisfaction,andtherebyenhancecustomervalue,YingXiangofChinasettobaccoindustrycustomersatisfactionfactors,furtheranalysisoffactorsaffectingthepracticalpro
6、blemsderived,andtheanalysisshowshowtosolvetheproblemsoastoenhancecustomervalueapproach.Throughthisresearchshowthat:thetobaccomarketinChinahasgreatmarketpotential.UsingCVDSstudy,tounderstandcustomersatisfaction,increasecustomervalue,thusthedevelopmentofChina'stobaccoindustryisi
7、mportanttopromoteabettersense,helptoimprovethetobaccoretailerloyalty,enhancecompetitiveness.Keywords：CVDSCustomersatisfactionCustomerValue21中原工学院信息商务学院毕业论文（设计）目录1引言11.1选题背景11.2研究目的和意义11.2.1研究目的11.2.2研究意义11.3文献综述22客户价值的相关研究42.1客户价值理论42.1.1客户价值的概念42.1.2影响客户价值的因素42.1.3提升客户价值策略52.
8、2烟草行业在提升客户价值方面的必要性62.2.1烟草行业的外部挑战62.2.2烟草行业的内部挑战62.3烟草行业客户价值研
