毕业设计（论文）-asp.net客户关系管理系统

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1、苏州大学本科毕业设计（论文）摘要本文描述了CRM系统的开发过程。该系统采用了面向对象的设计思想，使用ASP.NET平台开发，采用三层架构模式，保证系统可维护性和可扩展性。以C#语言为编程语言，本人完成了客户管理、产品管理、机会管理和报表管理四个模块，并且设计了客户管理员和客户操作页面。在系统需求分析和概要设计中，对系统的总体业务以及业务流程进行了说明，对四个模块(客户管理、产品管理、机会管理、报表管理)的功能性需求进行简单描述，同时说明了模块调用关系和数据库设计。在系统实现中，对本人设计的模块功能如何实现进行详细叙述。关键词：客户管理、数据库

2、、产品管理AbstractThispaperdescribestheCRMsystemdevelopmentprocess.Thesystemusesobject-orienteddesign,ASP.NETplatformandthree-tiermodeltoensuresystemmaintainabilityandexpansibility.ForprogramminglanguageinC#,I completethecustomermanagement,productmanagement,opportunitymanagement

3、andstatements managementof fourmodules,anddesignthecustomer managerandcustomer operations page.Inthesystemrequirementsanalysisandsummarydesign,theoverallbusinessandthebusinessprocessofthesystemisdescribedindetail,thefunctionofthefourmodules(customermanagement,productmanagem

4、ent,opportunitymanagement,reportmanagement)isdescribed,andthemodule callingrelationships anddatabasedesignarealsoindicated.Insystemrealization,IdescribehowtoachievethefunctionmoduleIdesigned.Keywords:customermanagement,database,productmanagement52苏州大学本科毕业设计（论文）目录第一章绪论11.1课题

5、背景11.2CRM的作用1第二章相关技术介绍22.1ASP.NET与C#语言22.2三层架构22.3SQLServer20052第三章系统需求分析与概要设计43.1用户与角色43.2系统功能43.3系统流程53.4模块设计63.5数据库设计73.6角色与权限93.7客户管理与客户页面设计10第四章系统的实现和讨论124.1DAL与BLL层的设计124.2管理员模块功能的实现124.3客户管理人员操作界面的实现164.4客户操作界面的实现184.5系统不足20第五章总结21参考文献22致谢2352苏州大学本科毕业设计（论文）第一章绪论1.1课题

6、背景随着市场经济、经济全球化的展开，企业之间的竞争越来越激烈，虽然质量、价格和品牌依然是主线，但是服务态度、售后服务等内容也变得越来越重要。企业以产品为中心的模式也在慢慢转变成以客户为中心，所以对于客户关系的管理显得尤为重要。企业想要发展，要赢得市场竞争的主动权，首先要建立先进的管理机制，对于企业内部，需要对员工做出适当的调配，合理安排各项工作人员，并且保持对于某些资源的共享，以便更好的沟通交流，加大工作效率。对于企业的客户，需要随时能够了解客户信息、客户的交易记录，以便发现不足，留住老客户，开发新客户。客户是公司最宝贵的资源，为了更好地发掘

7、老客户的价值，并开发更多新客户，客户关系管理系统显得非常重要。希望通过这个系统完成对客户基本信息，联系人信息，交往信息，客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会，客户开发过程的追踪和记录，提高开发新客户的能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动。对于客户，希望能够提供客户个人信息，产品信息查询功能，历史订单查询功能。对于公司员工，希望能提供产品信息，库存数据与销售活动，也能查询客户相关信息。

8、对于管理员，拥有最高级别的操作。1.2CRM的作用CRM是为公司和客户建立一个统一的平台，合理规划和整理客户信息，提高客户信息利用率。通过CRM系统企业能实时的了解