asp.net论文需求分析-基于网络的客户关系管理系统

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1、语言：ASP.NET+SQLSERVER形式:网站河北大学本科生毕业论文（设计）课题申请表（指导教师用表）装订线学院：数学与计算机学院时间：2009年10月7日课题情况课题名称基于网络的客户关系管理系统——客户服务的设计与实现教师姓名王硕职称讲师学位课题来源A.科研B.生产C.教学D.其它课题类别A.设计B.论文设计地点设计时间上机时数主要研究内容主要实现功能：1）客户与联系人管理；2）交互与知识管理；3）案例管理与时间安排；4）实时查询、报告和分析；5）主动销售和支持服务。目标和要求建立一个基于

2、网络的毕业设计信息管理系统，实现该部分的主要功能，完成有关界面和后台的设计，要求能够运行并且有良好的操作界面。系指导小组审题意见组长签字:年月日学院领导小组意见组长签字:年月日河北大学本科生毕业论文（设计）课题申请表（指导教师用表）装订线学院：数学与计算机学院时间：2009年10月7日课题情况课题名称基于网络的客户关系管理系统——市场营销的设计与实现教师姓名王硕职称讲师学位课题来源A.科研B.生产C.教学D.其它课题类别A.设计B.论文设计地点设计时间上机时数主要研究内容主要实现功能：1）计划与预

3、算管理；2）数据与列表管理；3）市场活动管理；4）响应与潜在顾客管理；5）市场营销分析。目标和要求建立一个基于网络的毕业设计信息管理系统，实现该部分的主要功能，完成有关界面和后台的设计，要求能够运行并且有良好的操作界面。系指导小组审题意见组长签字:年月日学院领导小组意见组长签字:年月日河北大学本科生毕业论文（设计）课题申请表（指导教师用表）装订线学院：数学与计算机学院时间：2009年10月7日课题情况课题名称基于网络的客户关系管理系统——销售管理的设计与实现教师姓名王硕职称讲师学位课题来源A.科研

4、B.生产C.教学D.其它课题类别A.设计B.论文设计地点设计时间上机时数主要研究内容主要实现功能：1）销售团队和区域规划管理；2）潜在顾客管理；3）商机管理；4）客户管理；5）预测与销售分析。目标和要求建立一个基于网络的毕业设计信息管理系统，实现该部分的主要功能，完成有关界面和后台的设计，要求能够运行并且有良好的操作界面。系指导小组审题意见组长签字:年月日学院领导小组意见组长签字:年月日二、需求概述2.1目标应用ASP.NET+SQLSERVER做一个基于网络的客户关系管理系统，本系统主要分为三大

5、块：客户管理、市场营销、销售管理。要求分别实现这三部分的功能。最终做成一个综合的客户关系管理网站。2.2用户最终的用户是系统管理员、普通业务员以及客户。系统管理员可以对系统执行已设定的所有操作。普通业务员是普通管理员，具备一定的计算机操作知识即可，权限较少，主要是浏览系统信息和报表等，可以添加自己（不可以更改他人的）所负责的客户的回馈，发表留言等。客户的权限更少，只可以浏览部分页面，包括公司信息、产品信息、服务信息、主动销售（促销等），不可修改任何东西，但可以发表留言。要特别注意这三种用户的权限。

6、系统只设登录、修改密码和退出，不允许注册，所有用户的登录账号密码由系统管理员添加、删除，由系统管理员负责为业务员用户及客户用户分配拥有不同权限的账号。所有用户可自行修改密码。三、功能需求3.1功能模块3.1.1.客户管理1）客户与联系人管理（做精确查询和模糊查询、添加、删除、修改）①客户名称、联系电话、地址、客户星级（客户的重要程度）、邮箱等。②联系人姓名、联系电话、地址、是否客户主联系人（一个客户可以有多个联系人）、电子邮箱等。③与客户的交易记录，包括客户名称、购买的产品或服务、日期、金额、销售

7、人员等。④对客户生日、公司纪念日等问候管理（人性化设计，以便与客户增进关系）。2）交互与知识管理（做精确查询和模糊查询、添加、删除、修改）①客户回访，包括客户名称、联系人、回访时间、主题、相关产品等。②客户投诉，包括客户名称、联系人、投诉时间、主题、相关产品等。③客户的观点意见、对产品的期望、需求以及再次光顾可能性（可能性需要分级别）等。④有关客户环境的知识与观点、客户的关系网（这个我也不太清楚，可以做的简单些）。3）案例管理与时间安排①案例管理（这个不知道怎么做）。②合同签订或者交易进行的具体时

8、间和人员安排和行程安排等。（查询、添加、删除、修改）。4）主动销售和支持服务（查询、添加、删除、修改）①管理员对不定期做的一些促销活动和广告的具体安排等等。②管理员及业务员给客户提供一些具体支持的服务内容。5）实时查询、报告和分析（不太清楚怎么做）3.1.2.市场营销1）计划与预算管理（做精确查询和模糊查询、添加、删除、修改）当前产品市场、风险状况及应对策略、上阶段成交产品数量、产品预计生产量、销售计划等2）数据与列表管理（做精确查询和模糊查询、添加、删除、修改）①产品管理，包括产