资源描述：
《提高飞迅物流公司服务质量的思考毕业设计论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、提高飞迅物流公司服务质量的思考摘要随着经济的飞速发展和科技水平的不断提高，现代物流业在全球范围内迅速发展。物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务,直接影响物流企业的生存和发展。本文从飞迅物流企业的物流服务质量现状出发，对其物流服务质量存在的问题及其影响因素进行分析，透过人员沟通质量、订购过程质量、订单释放数量、时间质量、个性化服务等因素来指出提高物流服务质量的途径。其主要研究内容如下：首先总结说明了我国企业物流发展的一般现状，分析了我国企业物流当前的发展情况及所处的状态。然后通过对相关调查研究及文献的归纳分析，详细说明了飞迅物流公司所存在的服务质量问题及
2、其相关的影响因素，最后提出了提高物流服务质量的途径,为飞迅物流公司改进自身的物流服务提供一定的参考建议，具有一定的参考价值。关键词：物流公司；物流服务；服务质量THOUGHTSONTHEIMPROVEMENTOFTHESERVICEQUALITYOFFEIXUNLOGISTICSCOMPANYABSTRACTWiththerapiddevelopmentofeconomicandconstantlyimprovementofscienceandtechnology,modernlogisticsindustrydevelopsrapidlyonaglobalscale.Thena
3、tureoflogisticsisservices.i.e.howtoachieveefficient,fast,accurate,safeandeconomicalservices,itisdirectlyaffectthesurvivalanddevelopmentofenterprises.Therefore,toenhancetheservicequalityofLogisticsCompany,bywhichiscurrentlythemajorissuesofacompanytobesettledurgently.Startingfromthestatusofserv
4、iceinFEIXUNlogistics,Thispaperanalysistheimpactonqualityofservicethroughthefactsofcommunicationquality,thequalityoforderingprocessordersreleasingamount,personalizedservice,inordertoapprovethequalityofserviceandapplytothepracticeofthelogistics.Theresearchcontentscanbeconcludedasfollows:firstly
5、,thetotallogisticsstatusofourcountryisanalyzed;andthen,basedonthecorrelationinvestigationandresearch,thequalityofserviceissuesanditsrelatedfactorsaboutFEIXUNlogisticsarefound.Finally,inordertoapprovethequalityofservice.Alloftheresearchishelpfulfortheenterprisestoanalyzetheirlogisticsandfindth
6、erightwaytoimproveit.Keywords:logisticscompanies;logisticsservices;qualityofservice目录1.绪论11.1我国物流服务现状11.2物流服务质量构成要素21.3物流服务质量对企业发展的重要性22.飞迅物流公司物流服务质量现状42.1飞迅物流公司服务内容及特征42.2飞迅物流公司自身的条件及面临的环境分析42.3飞迅物流公司目前物流服务质量52.4飞迅物流公司物流服务质量存在的问题73.飞迅物流公司服务质量影响因素分析83.1人员沟通质量83.2订购过程质量83.3订单释放数量93.4时间质量93.5个性
7、化服务104.提高飞迅物流公司服务质量的途径114.1健全企业服务制度114.2完善物流基础设施114.3完善物流信息网络124.4加强企业员工培训124.5完善顾客投诉制度135.总结14参考文献15致谢161.绪论随着技术进步、经济的全球化和电子商务的迅速发展，企业面临着来自全球市场的竞争，面临着缩短交货期、提高产品质量、改进服务、满足个性化需求和降低成本的挑战。在此情况下，物流服务方面的差异将可以为企业提供超越于对手的竞争优势。物流服务的质量直接影响着顾客满意的程度，因此物
