聚美优品电子商务案例分析(原创).doc

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1、聚美优品——中国最大的女性化妆品限时抢购商城一，关于聚美优品聚美优品本质上是一家化妆品B2C团购网站，但是又不同于其他大多数团购网。2010年3月，陈鸥等三人利用新东方投资人徐小平的天使投资创办聚美优品前身（团美网），以高精准的市场定位把聚美优品定位成只卖最畅销的20%的产品，并以追求用户最高体验为最高诉求。聚美优品以国内首家创新型的正品化妆品团购网跻身电子商务市场，在短短一年之内先后获得“险峰华兴创投”，“红杉资本”的资本注入，大大加快自身发展。从每日一件团购到每日多件，以承诺100%正品，30

2、天拆封无条件退款的政策极力打造用户新体验。聚美优品是我国目前最大的女性化妆品团购网站，创业一年以来，目前月销售额达3000万，注册用户100万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。二，聚美优品商务模式分析1，商业模式分析l战略目标：服务与质量并重，做最大的女性化妆品垂直B2C网站。（垂直行业是相对目前综合类服务行业而说的）消费者网购化妆品的时候，最怕买到假货、次品，且化妆品的供货渠道不透明。而聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，甚至在采购部专门设置了自己的质

3、检员。让消费者拥有良好的服务体验，并且得到消费者的信任是做化妆品B2C的关键所在。聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店。l目标用户：以追求美丽体验的女性为主与专营店所不同的是，聚美优品仿照美国Groupon每日一件产品的团购模式，依靠品牌正品最低5折的优惠价格而吸引了大量消费者团购。随着竞争的激烈，现在已经推出每日多款限时抢购，可谓物美价廉。l产品和服务：明星产品搭配其他产品，30天拆封包退聚美优品只卖最畅销的20%产品，主要产品包括兰蔻，相宜本草，雅诗兰黛等，产品覆盖高中低各类市场。

4、为提高客户消费体验，聚美优品严把进货渠道，确保100%正品，同时建立自己的物流配送中心，并在行业内率先推出“30天拆封包退换”。目前注册会员已达80万，占领市场份额60%以上。l盈利模式：与传统的B2C网站盈利模式相同。聚美优品将会员分为普通会员，黄金会员，白金会员三个级别，针对不同的会员推出相应的服务。l核心能力：正品保证，30天无条件退货聚美优品以正品化妆品每天多款打折为核心竞争力，在行业中迅速抢占制高点，同时优化产品服务，努力提升用户体验。在整个行业中率先推出“闪电发货，30天无条件退款”。

5、2，技术模式分析与其他B2C网站主要技术相同，主要包括产品规划,界面设计,美工设计,程序编码等模块，主要技术要求如：数据库(mysql,oracle,orsqlserver)，WEB网站后台编程(JAVA,orasp.net,orpho)，前台html,css，js,SEO，等3，经营模式分析l“重”模式经营，掌控全产业链。大多数化妆品网站推崇“轻”模式经营，也就是做最专业的专一类化妆品销售网站，聚美优品也是从“轻”模式经营做起，然而随着自身的快速扩张，聚美优品越来越追求“重”模式，聚美优品具有完

6、整的采购、物流和服务团队，自己掌控从进货到发货的全过程，其最终目的是为了提升消费者的服务体验。为了不漏掉任何一个投诉，陈欧甚至把自己微博向消费者开放。聚美优品的“重”模式经营，不仅可以让消费者享受到物美价廉的产品，还可以有效地掌控全供应链，提高服务质量，避免了目前生活服务类团购网站所遇到的大规模质量投诉等问题。l营销模式1，口碑营销。严把质量关，努力提升服务，在会员中形成良好口碑，发展会员推荐可享受优惠的策略。2，娱乐营销。选择韩庚为品牌代言人，提升产品气质，宣传自身产品。3，微博营销。陈鸥将自己

7、微博开通，直接与客户零距离沟通。4，特价营销。每天推出多款正品特价，吸引顾客。5，媒体营销。与“新浪网”，“中央电视台经济半小时”，等媒体合作，扩大宣传力度。1，事件营销。陈鸥亲自到天津卫视“非你莫属”招聘节目做嘉宾。4，管理模式分析l内部管理聚美优品前身为团美网，由陈鸥创办，自创办以来，企业注重自身发展的同时，更加关注员工的自身提升，以严格的制度要求员工，并同时加强团队建设，定期进行员工培训，增强员工的使命感和责任感，创办一年以来，企业不断取得重大突破，目前团队已达三百余人。l外部管理聚美优品注

8、重整个产业链的管理，目前已建立自己的物流配送中心，仓储中心，企业固定合作伙伴已有兰蔻，相宜本草，雅诗兰黛等主流品牌。聚美优品也注重与主流媒体和同行业内的合作，已与“支付宝“经济半小时”，“酷团网”等进行合作。5，资本模式分析l初始资本陈鸥及其他两位创始人原始积累资金。l后续资金新东方投资人徐小平注资险峰华兴创投注资千万美元红杉资本注资千万美元三，分析结论与建议l总结：聚美优品由留学海外后回国创业的陈鸥于2010年创办，是一家B2C模式的国内最大的垂直化妆品团购网，其经营模式由“轻”