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1、物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的特征1.是独立的企业法人2.属于服务性企业3.具有一定的公共管理性质的职能第二节物业管理企业的设立1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再进行资质审批）。二、物业管理企业的资质审批及管理（一）物业管理企业的资质条件物业管理企业资质等级分为一、二、三级。1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门②直辖市人民政
2、府房地产主管部门3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门②设区的市级人民政府房地产主管部门（二）申报资质时需提供的资料（1）营业执照（2）企业章程（3）验资证明（4）企业法定代表人的身份证明（5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。第三节物业管理企业的组织形式与机构设置物业管理企业组织形式：1.直线制2.直线职能制3.事业部制4.矩阵制四、物业管理企业的机构设置（五）品质管理部品质管理部的主要职责包括：1.企业质量管理体系运行和维护2.各物业项目服务品质监督
3、3.客户满意度评价及监督4.管理评审5.协助新物业项目建立质量管理体系6.外部质量审核协调7.内部服务品质审核的组织协调8.客户服务监督管理9.客户关系管理10.客户投诉处理11.客户满意度评价第二章物业管理招投标一、物业管理招标投标的概念物业管理招标：是物业管理服务产品预购modelchordlengthmustnotbelessthan2m,foreachofthespecificationsofthetankproduction2.Linearmodelmustbelessthan1M.Measurement
4、ofweldangulardeformationofarcmodel,itschordlengthmustnotbelessthan1M,making2blocks.PrecastprocessinaccordancewiththeSetupinordertomeettherequirements,prefabricatedplatesshouldmakegoodmarks,respectivelyinordertofacilitatesubsequentinstallation.7.2.4dieandthemod
5、elmakingdiemakingduetotankwall,androofthin,findroundHouasstoreinappropriatewillwillproduceddeformation,specialmakingwallBoardandroofdiethea,followingfigurebyshows:modelmakingtankinprefabricatedassembledandthetestprocessinthebyusingofmodelrequirementsfollowing:
6、arcmodelstringlongshallnotislessthan2m,foreachspeciesspecificationsoftankthemaking2block.Linearmodelmustbelessthan1M.Measurementofweldangulardeformationofarcmodel,itschordlengthmustnotbelessthan1M,making2blocks.Samplethicknessδ=0.75metalproduction.Backplanepre
7、castprecastfloorshouldbecarriedoutaccordingtothedesigndrawings.Bottomrowplatedesignshouldbeenlargedindiameter0.1%~0.2%diametertocompensateforweldingcontraction.Bow-platebuttjointgapshouldbeused(seethefollowingfigure),thelateralclearance,E1shouldbefor6~7mm,E2,s
8、houldbe8~12mminsideclearance.Floordistancebetweenanyadjacentweldsshallbenotlessthan300mm.7.2.5bow-edgeplatesthesizeofdeviationshallmeetthefollowingrequirements:sitetolerance(mm)len
