缺货商品作业规范

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1、缺货商品作业规范壹、目的：提升服务水准，正确使用暂时缺货卡。贰、适用范围：各分店叁、缺货商品处理流程一、暂时缺货卡的列印：（一）"缺货商品资料异动货架卡列印"界面使用时机：物流管理部早班人员第一时间在此界面列印暂时缺货卡交营运课长。（二）"缺货商品临时货架卡列印"界面使用时机：当天销售完毕的品项列印暂时缺货卡。二、暂时缺货卡的放置：（一）可销售库存=0：将暂时缺货卡放在货架卡上面（盖住货架卡）。（二）排面上尚有少量商品（0<可销售库存<=1/2DMS）先将暂时缺货卡放在货架卡的右面，待排面上库存为0时，将缺货卡放到货架卡上面（盖住货架卡）；挂钩商品先将暂时缺货卡放置于货架卡后面，待

2、排面上的库存为0时，将缺货卡放到货架卡上面（遮住货架卡）。三、缺货检查流程（一）每日7：00课长用RF结合"缺货商品明细"（S111报表）、"缺货商品已到货品项明细"（S112报表）至排面检查。1、营运课长按S111报表检查新增缺货品项（1）营运课长每天处理缺货报表上新增品项（货号前面加"!"品项），检查报表库存与实际库存是否一致（2）库存一致：营运课长检查暂时缺货卡是否已放置。:?）库存不一致（含负库存）：营运课长当日对该部分商品进行盘点，并做相应处理，同时决定是否要放置暂时缺货卡。2、营运课长对缺货报表上缺货14天的商品进行处理（货号前加"〉"品项）（1）检查此类品项是否已下架

3、。（2）若未下架则交班晚班课长，在晚间排面整理时下架。3、营运课长用RF检查排面空洞且非S111上的品项（1）将货号记录在缺货报表上，并检查电脑库存（2）有库存，未及时补货--立即补货（3）有库存，但为破包或坏品--应及时处理或进行非常品输入，同时申请暂时缺货卡。（4）虚库存--及时做库存调整，申请暂时缺货卡（5）大宗未结账--追踪尽快结账，申请暂时缺货卡。（6）确认商品有待收，若无待收应结合OPL、S133、S146报表一起作业。4、S111报表的填写要求：（1）"营运课检查情况"栏位--填写为"不缺货"或"缺货"。（2）"是否需要暂时缺货卡"栏位--填写为"是"或"否"。（3）

4、"营运课长处理方式"栏位--填写为"库存调整"、"追踪订单到货或补单"或"非常品输入"。（4）报表需请课长、部门经副理签字后交物流管理部，物流管理部查核人员查核后签字，最后由物流管理部主任签字交店总审核。5、运课长按S112报表检查缺货品项到货情况（1）到货商品是否已上架陈列，若有未陈列的商品需立即陈列，并取下暂时缺货卡。（2）商品状态变为"6、"8"，应立即取下暂时缺货卡，并取消排面，做排面调整。（3）检查结果记录在缺货商品已到货品项明细报表上。营运课长每天将处理完的"缺货商品明细"报表及"缺货商品已到货品项明细"报表交经副理签字，并于9：00前交至物流管理部。（二）每日8：00

5、、13：00、17：00各部门经副理用RF至排面检查。1、排面若有空洞是否有暂时缺货卡。2、已放置暂时缺货卡的商品用RF检查商品状态、可销售库存是否<=1/2DMS。3、RF检查缺货商品是否有待收。（三）每日16：00物流管理部至卖场稽核缺货情况1、负责追踪缺货商品及时到货，若有异常情况，按供货异常处理流程报相关责人协助处理。同一商品的暂时缺货卡最多连续使用14天（此类品项的货号前面加"〉""号标注），若该商品在14天之内不能到货，由物流管理部通知营运课长取消排面，收回并销毁暂时缺货卡，并记录于"缺货商品明细"报表上。2、及时追踪缺货商品有无待收，提醒和督促课长及时补单。3、物流管

6、理部根据课长交回的"缺货商品明细"报表及"缺货商品已到货品项明细"报表至卖场对暂时缺货卡的使用情况及已到货商品的陈列情况进行抽查：（1）抽查比例："缺货商品明细"报表上新增品项的5%，"缺货商品已到货品项明细"报表上总品项的5%。:（2）抽查标准：所有可销售库存<=1/2DMS的品项均已放置暂时缺货卡，且有陈列位置（超过暂时缺货卡使用期限的商品除外）。（3）物流管理部于当日18：00前将追踪处理完的"缺货商品明细"报表及"缺货商品已到货品项明细"报表呈店总签核。（4）报表存档时间："缺货商品明细"报表存档一个月；"缺货商品已到货品项明细"报表存档二周。（四）每日19：00晚间补货检

7、查1、每日19：00开始课长安排进行排面及后仓整理。2、晚间补货期间为节省人力提高效率请营运课长依下列次序进行安排：（1）补齐A、B、C类商品排面量，并按货架卡上的"层、面、深"进行检查。（2）对D、E类的商品先行整理排面，待人力充足时再补齐满排面量。3、营运课长再次依当日S111报表检查缺货14天的商品处理情况。（22：00前将报表缴回物流管理部）（1）根据S111报表及早班课长交班，取消缺货14天的商品排面，对此排面做排面调整，并对调整后的排面进行排面量修改。（2