管理沟通作业答题

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1、管理沟通答题一、是非题：1、错2、对3、错4、错5、错6、错7、对8、错9、对10、错11、错12、错13、错14、对15、错16、错17、对18、对19、错20、对21、对22、对23、错24、对25、错26、错27对、28、错29、错30、对31、错32、错33、错34、错35、错36、对37、错38错二、单项选择题：1、D2、B3、B4、D5、B6、B7、A8、D9、D10、D11、A12、C13、A14、C15、A16、D17、C18、D19、D20、B21、A22、C23、D24、C25、D26、C27、A28、C29、B30、D31、A32、C33

2、、A34、C35、A36D三、多项选择题：1、BD2、BDE3、ABCDE4、ABC5、ABCDE6、ABCDEF7、BCE8、BCDE9、ACDE10、ABCDE11、ABCD12、BC13、ABD14、ADF15、ABCE16、ABDE17、ABCDE18、ABCDE19、ABCDE20、ABCE21、ABCDE22、ABCDE23、ABD24、ABCD25、ABCD26、ABCE27、ABDE28、ABD29、ABDE30、BCD四、简答题：1、简述约哈里窗：约哈里之窗也被称为：“自我意识的发现—反馈模型”，或“信息交流过程管理工具”。是对如何提高人际交

3、往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。是一个介绍自我和相互了解的模型。此理论已被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈里之窗是一种关于沟通的技巧和理论。它实际上包含的交流信息有：情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：开放区、盲目区、隐秘区、未知区2、简述管理沟通的基本策略策略一、正确运用语气，语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响，有时还受到权力的影响，如上级

4、对下能友善的陈述，反过来下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确的语气不仅有助于读者的理解，而且还有助于展示撰写者明证其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。策略二、克服书面沟通的心里障碍。撰写者可以通过积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心，就写作问题多与他人交流来克服写作的心里障碍策略三、以不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？1、是受众对信息的第一反应会是什么。用主题句或首段显示信息的重要性及相关性；把应付诸实施的内容习

5、题简化；对信息内容的实施，设定可行的截止日期；信息越短越好。2、是受众到底需要多少信息。受众对于讨论主题知道多少；受众对信息主题的常识来自平时阅读还是个人经验；要受众知道你的观点，需要你提供哪些信息。3、是以何种方式编辑信息以激发受众兴趣。站在受众的立场为他们提供积极的信息：把好消息放在首位等；向受众提供你们共同的经历、兴趣、目标和价值观；提供受众对文章的语言、结构、格式的偏好4、简述演讲准备所需考虑的几个方面答：1、环境准备和适应；2、5W1H的准备；3、演讲材料的准备5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是

6、不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。8、简述沟通的内涵。答：1.沟通首先是意义上的传递。

7、2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。9、简述群体与团队的区别。答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：（1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。（2）目标方面。群体的目标必须跟

8、组织保持一致，但团队中除了这点之外，还