《管理沟通实务》课程书面作业(1) 管理沟通实务作业

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1、《管理沟通实务》课程书面作业(1)管理沟通实务作业《管理沟通实务》课程书面作业(1)《管理沟通实务》课程书面作业一、案例分析：中午下班的时间就快到了，益康医药器械公司办公室陈主任刚收拾好办公桌准备离开，电话铃响了起来。电话是公司李总经理打来的，李总在电话中交代说，下午两点半有一家大医院的采购员要来公司考察产品，并强调要求办公室必须在下午两点前准备好相关的产品说明等材料。楼道里，陈主任拦住了正准备下班的吉秘书，请他利用中午时间加班把产品说明材料突击出来。可吉秘书表现出明显的不耐烦，他说：“对不起，我中午有重要的事情要办，我没时间。”陈主任不满地说：“你怎么总

2、是这样，每次让你干点活，你就有事，你的事可以挪到下午去办嘛。”32“午休是所有职工的权利，你没权占用。”吉秘书立马顶了回去，两人发生了激烈的争执。陈主任与吉秘书的矛盾由来已久。两年前办公室的前任主任调离，大家一致认为业务能力强的吉秘书是新任主任的当然人选。但是上级却调来了销售部的陈先生来当主任，陈主任对办公室的业务基本是外行，也不热情，不善于跟部门(转载自：CspeNgBo.cOm蓬勃范文网:《管理沟通实务》课程书面作业(1)管理沟通实务作业)下属来往，一副公事公办的样子。吉秘书觉得陈主任一点也不喜欢他，而陈主任觉得吉秘书由于没有当上主任而对他充满了敌意，

3、讨厌他这个外行来领导他。前一段时间发生了一件事，更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。事情是这样的，吉秘书得了流行性感冒，请了病假在家休息。作为业务骨干的吉秘书休了病假，陈主任立刻感到办公室工作的压力大增。所以在吉秘书休息的第四天，吉秘书接到陈主任的电话，问他病好了没有，能不能尽快上班，因为人手紧张。吉秘书回答说，他的病还没好，还需要休息几天才能上班。32吉秘书在家休息的第五天，天气特别好，吉秘书自己也觉得身体有了一些好转，想到外面活动活动，就推出了链条断了一直没顾上修的自行车，到马路边的修车铺修理自行车。就在他修好车正要离开的时候，陈主任恰好办事从这条马路经

4、过，看到吉秘书在修车，陈主任没打招呼，转身就过去了。当下一个星期吉秘书回到办公室上班时，他觉得应该向陈主任解释一下。“陈主任，上周我去修车，是??”吉秘书结结巴巴地开口了，一看到陈主任冷若冰霜的脸，他不知道怎样说下去。“好了，不用说了，我都知道。病好了就上班吧。”陈主任不等他说完离开了。吉秘书不知道陈主任都知道了些什么，反正他知道陈主任是不会相信他的。这件事过了几周，公司给了办公室一个去桂林参加秘书业务培训班的名额，吉秘书觉得自己是办公室的业务骨干，应该可以去参加培训，就向陈主任提出申请。但陈主任告诉他，这个名额应该让干工作认真负责的同志去，而吉秘书工作的

5、责任心太一般了。从那以后，两人的关系就十分紧张。于是就发生了这天中午因为加班问题而激烈争吵的一幕。【问题分析】1、从案例中分析，造成陈主任和吉秘书关系紧张，乃至于争吵的深层次原因是什么？（20分）答:（1）上级与下级缺少沟通交流，没能处理好上级与下级之间的关系。32（2）陈主任作为上级领导不会处理与下级的矛盾纠纷，为人不热情，不善于与下属来往。（3）吉秘书应该服从上级领导的工作安排，有什么问题应及时向领导解释清楚。（4）上级领导与下属相互猜疑。陈主任觉得吉秘书对他充满敌意，吉秘书又觉得陈主任讨厌自己，从而产生隔阂。2、作为办公室主任，陈主任应该如何与部门下

6、属协调好关系？案例中的陈主任的失误在哪里？（20分）答:（1）陈主任应该经常找下属谈心，促进彼此之间的相互沟通与交流。（2）陈主任应做到为人热情，善于与下属来往，不能总是公事公办的样子，要给下属一种平易近人之感。（3）应不对下属产生猜疑，相互包容和理解。（4）下属有什么困难应及时给予帮助，伸出援助之手。案例中陈主任的失误:（1）不善于与下属来往，没能处理好与下属的关系。（2）存有私心，与下属之间相互猜疑对方。（3）下属有困难没能及时给予帮助。吉秘书养病期间应多些关心与问候，而不是催促着来上班。3、吉秘书的不足之处有哪些？他该如何协调好与部门负责人的关系？（

7、20分）32吉秘书不足之处:（1）上级安排的工作没有进行考虑或服从，而是当场拒绝。（2）存有私心，猜疑上属。没当上主任也不能埋怨，应以平常心对待。（3）没有与上级领导打好关系，反而与上级领导发生争吵。如何协调:（1）善于与上级领导沟通交流，与上级领导打好关系。（2）加强自身的心理素质，对人和对事需要豁达,开朗。（3）认真服从上级领导安排的工作，实在不能接受胜任的，应及时向领导解释清楚，避免产生矛盾。（4）应有一颗包容,理解的心。32二、你跟你的朋友是同一个公司的同事，你们分属两个不同的部门，而你朋友所在的办公室工作非常繁忙，为了减轻工作压力，保证办公室工作

8、能够顺利开展，公司给他们办公室新招来了一位员工，这下，她高兴得不得