中国铁塔统一业务平台用户操作手册

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1、中国铁塔统一业务平台用户操作手册(v2.0)2016.4目录概述6系统功能简介6文档用途6阅读对象6参考资料6一、首页7门户介绍7操作指南71.1电信企业（地市工程主管）账号登录71.1.1业务描述71.1.2操作角色71.1.3操作步骤71.2电信企业管理者账号登录（省分公司管理员）81.2.1业务描述81.3铁塔公司客户经理账号登录91.4铁塔省分系统管理员登录101.5个人信息设置10二、订单处理(需求确认-订单确认-交付验收)12功能概述12操作指南122.1统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管）122.1.1业务描述122.1.2操作角色122.1.3操作步骤122

2、.2CRM系统需求确认推送（铁塔公司客户经理）142.2.1业务描述142.2.2操作角色142.2.3操作步骤142.3统一业务平台需求确认（电信企业地市工程主管）162.3.1业务描述162.3.2操作角色172.3.3操作步骤172.4CRM系统订单确认推送（铁塔公司客户经理）192.4.1业务描述192.4.2操作角色192.4.3操作步骤192.5统一业务平台系统订单确认（电信企业地市工程主管）232.5.1业务描述232.5.2操作角色232.5.3操作步骤232.6CRM系统交付验收推送（铁塔公司客户经理）252.6.1业务描述252.6.2操作角色262.6.3操作

3、步骤262.7统一业务平台交付确认（电信企业地市工程主管）292.7.1业务描述292.7.2操作角色292.7.3操作步骤29三、业务消息32功能概述32操作指南323.1站址筛查323.1.1业务描述323.1.2操作角色323.1.3操作步骤323.2选址谈判333.2.1业务描述333.2.2操作角色333.2.3操作步骤333.3项目施工启动333.3.1业务描述333.3.2操作角色333.3.3操作步骤333.4塔桅完工353.4.1业务描述353.4.2操作角色353.4.3操作步骤353.5机房完工373.5.1业务描述373.5.2操作角色373.5.3操作步骤

4、373.6配套完工393.6.1业务描述393.6.2操作角色393.6.3操作步骤393.7外电完工413.7.1业务描述413.7.2操作角色413.7.3操作步骤41四、业务查询44功能概述44操作指南444.1综合查询444.1.1业务描述444.1.2操作角色444.1.3操作步骤444.2日报月报454.2.1业务描述454.2.2操作角色454.2.3操作步骤454.3统计指标454.3.1业务描述454.3.2操作角色454.3.3操作步骤45五、客户服务46功能概述46操作指南465.1服务标准465.1.1业务描述465.1.2操作角色465.1.3操作步骤46

5、5.2服务标准发布维护（铁塔公司省分系统管理员）475.2.1业务描述475.2.2操作角色475.2.3操作步骤47六、我的消息49功能概述49操作指南496.1系统公告496.1.1业务描述496.1.2操作角色496.1.3操作步骤496.2系统公告发布维护（铁塔省分系统管理人员）506.2.1业务描述506.2.2操作角色506.2.3操作步骤50七、基础设置52功能概述52操作指南527.1批次设置527.1.1业务描述527.1.2操作角色527.1.3操作步骤52八、系统管理55功能概述55操作指南558.1用户管理558.1.1业务描述558.1.2操作角色558.

6、1.3操作步骤558.2角色管理578.2.1业务描述578.2.2操作角色578.2.3操作步骤578.3日志管理598.3.1业务描述598.3.2操作角色598.3.3操作步骤59附录A：名词解释62附录B：FAQ—常见问题解答63附录C：错误信息对照表64概述系统功能简介为了适应新时代互联网的发展趋势，努力做到面向三家电信企业的站址资源开放与共享，同时更好的提升客户服务质量，提升电信企业与铁塔公司的沟通效率，中国铁塔股份有限公司建立了面向电信企业客户的统一业务平台，旨在将目前电信企业客户与铁塔公司之间，繁琐的线下纸质订单确认工作，转为线上无纸化、快速、高效的全流程电子化管理

7、。同时致力于确保需求交付进度的及时推送和电信企业对现有全量站址资源等信息的关注和了解。文档用途一、用于指导各省市电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收工作，以及跟踪查看订单的实时状态和站址资源的分布信息。二、用于指导各省市铁塔公司客户经理与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作。阅读对象一、总部、省分、地市电信企业客户。二、总部、省分、地市铁塔公司客户经理。参考资料《中国铁塔CRM系统业务需求规范书》《客户经理工作指导手册v1.0》《需求