中国铁塔crm系统用户操作手册

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1、中国铁塔CRM系统操作指导手册（V3.0版）作者CRM项目组编写时间2017年月6文档版本3.0最后修改时间2017.7.31中国铁塔股份有限公司版权所有文档中的全部内容属中国铁塔股份有限公司信息技术研究院所有，未经允许，不可全部或部分发表、复制、使用于任何目的。XX移动XX项目（系统）操作手册文档修订记录日期版本号修改描述著者2017年7月31日3.0根据CRM常用操作整理2中国铁塔CRM系统操作手册140中国铁塔CRM系统操作手册目录1概述51.1文档用途51.2阅读对象51.3参考资料52系统简介62.1系统功能和用途62.2业务流程72

2、.3系统运行环境说明73首页93.1功能概述93.2操作指南93.3客户经理账号登录CRM93.3.1业务描述93.4操作角色93.5操作步骤94需求处理124.1功能概述124.2操作指南124.3需求提出（运营商客户操作）124.3.1业务描述124.3.2操作角色124.3.3操作步骤124.4需求承接（客户经理CRM操作）204.4.1业务描述204.4.2操作角色204.4.3操作步骤204.5订单编制并确认推送（铁塔客户经理CRM操作）224.5.1业务描述224.5.2操作角色224.5.3操作步骤224.6订单确认（运营商操作）

3、254.6.1业务描述254.6.2操作角色254.6.3操作步骤254.7订单确认发送PMS（铁塔客户经理CRM操作）274.7.1业务描述274.7.2操作角色274.7.3操作步骤27140中国铁塔CRM系统操作手册4.8交付验收及确认推送（铁塔客户经理CRM操作）294.8.1业务描述294.8.2操作角色294.8.3操作步骤304.9交付确认（运营商）314.9.1业务描述314.9.2操作角色324.9.3操作步骤324.10费用计算（CRM客户经理操作）344.10.1业务描述344.10.2操作角色344.10.3操作步骤34

4、4.11协议签订（CRM客户经理操作）354.11.1业务描述354.11.2操作角色354.11.3操作步骤354.12服务开通（CRM客户经理操作）374.12.1业务描述374.12.2操作角色384.12.3操作步骤384.13微站销项处理（CRM客户经理操作）384.13.1业务描述384.13.2操作角色394.13.3操作步骤395综合查询405.1功能概述405.2操作指南405.3综合查询（运营商客户操作）405.3.1业务描述405.3.2操作角色405.3.3操作步骤405.4综合查询（铁塔客户经理操作）425.4.1业务

5、描述425.4.2操作角色425.4.3操作步骤426批量处理446.1批量业务资料变更446.1.1业务描述446.1.2操作角色446.1.3操作步骤446.2批量业务费用变更476.2.1业务描述47140中国铁塔CRM系统操作手册6.2.2操作角色476.2.3操作步骤476.3批量变更站址476.3.1业务描述476.3.2操作角色476.3.3操作步骤476.4追溯取消476.4.1业务描述476.4.2操作角色476.4.3操作步骤476.5非刚性同步订单上传496.5.1业务描述496.5.2操作角色496.5.3操作步骤497

6、计费账务537.1罚则管理537.1.1业务描述537.1.2罚则公式说明537.1.3操作角色547.1.4操作步骤547.1.5罚则启停后台操作说明627.2出账管理627.2.1应收推送下载628报表管理658.1运发报表下载658.1.1下载调帐确认收入汇总表659不销项订单操作659.1不销项订单各种操作659.1.1业务描述659.1.2操作角色679.1.3操作步骤679.2流程授权759.2.1使用人员759.2.2前置条件779.2.3业务功能779.2.4具体操作779.3不销项取消订单流程管理859.3.1业务描述859.

7、3.2操作角色879.3.3操作步骤879.4线上流程审批–OA待办85140中国铁塔CRM系统操作手册9.2.1使用人员859.2.2前置条件879.2.3业务功能879.2.4具体操作879.5线上流程审批–CRM待办959.2.1使用人员959.2.2前置条件979.2.3业务功能979.2.4具体操作7210新业务9510.1新业务客户管理9510.1.1业务描述9510.1.2操作角色9710.1.3操作步骤9710.2合同配置9510.2.1业务描述9510.2.2操作角色9710.2.3操作步骤9710.3订单确认9510.3.1

8、业务描述9510.3.2操作角色9710.3.3操作步骤9710.4交付起租9510.4.1业务描述9510.4.2操作角色9710.4.3操作步骤9