导购工作手册

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1、桂林玉氏公司导购工作手册（培训版初稿）桂林玉氏公司1玉志豪一、导购的基本职责二、导购的工作规范桂林玉氏公司2玉志豪导购代表的工作使命1、企业的代表者2、信息传播的沟通者3、消费者的生活顾问4、服务大使5、企业与消费者之间的桥梁桂林玉氏公司3玉志豪导购代表的工作职责1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品的形象，提高品牌知名度。2、在卖场派发公司产品的宣传资料3、做好卖场、商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁有序。4、时时保持在卖场良好的服务态度，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。桂林玉氏公司4玉志豪导购代表的工

2、作职责5、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高购买欲望，增加卖场营业额。6、收集顾客对产品的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨。7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。8、完成日、周、月报表填写等各项基础工作。9、完成上级交办的各项工作并坚定实行公司的各项政策及促销活动的配合执行。桂林玉氏公司5玉志豪导购代表纪律要求一、遵守公司规章制度、遵守所在卖场的日常管理制度二、与卖场相关人员建立良好的客情关系三、不要擅自离岗，有事应事先请假四、多用礼貌用语，注意仪表及树立企业良好的形象五、认真填写相关报表六、按时上、下班七、严格执行公司促销活动八、时刻以“顾客至上”为出发点，耐心解

3、答顾客提出的异议九、注意个人卫生十、注意商品的整理与相关用具的整理桂林玉氏公司6玉志豪导购代表的工作规范（日常工作流程）提前20分钟到达工作地点五分钟整理上级指派的本日工作计划与重点十分钟整理卖场辖区商品当日工作实施，紧急问题及时反馈检查补充商品（理货、补货）桂林玉氏公司7玉志豪午餐，处理个人事物，整理思路应急商品的预订与及时补充当日工作实施，紧急问题及时反馈进行信息分析，留意竞品销售情况与卖场信息动向留意消费者购买行为与消费动向尽可能查看库存，预测销售数量，及时（提醒）订货桂林玉氏公司8玉志豪确认畅销和滞销品商品整理，收拾好导购工具（样本手册、产品样板、产品目录等）填写各种报表及花30分

4、钟写当日工作总结桂林玉氏公司9玉志豪导购工作规范（出勤）1、“出勤变更或当天紧急变更”一定要提前或及时由本人向相关领导申请批准，否则，不得擅自更改出勤时间。2、“加班”若非特殊情况出现，原则上要“提前申请”桂林玉氏公司10玉志豪导购工作规范（营业前的准备工作要充分）1、参加经营部工作例会2、检查准备好商品3、检查商品价格标签4、销售辅助工具与助销用品的检查、准备5、做好卖场与商品的清洁整理工作6、充实商品知识桂林玉氏公司11玉志豪空闲时细心观察周围的情况导购工作规范（接待顾客的基本姿态）是否存在需要、帮助的顾客学会接待各种类型的顾客尽量不让顾客有爱理不理的感觉详尽倾听顾客的需求尽量不让顾客

5、重复说明同一件事桂林玉氏公司12玉志豪导购的工作规范（规范用语）1、欢迎光临；欢迎再次光临2、好的3、请您稍等4、让您久等了5、对不起6、谢谢你桂林玉氏公司13玉志豪导购工作规范（语言表达艺术）1、态度要好2、要突出重点和要点3、表达要恰当，语气要委婉4、语调要柔和5、要通俗易懂6、要配合气氛7、不夸大其词8、要留有余地9、要有问必答桂林玉氏公司14玉志豪导购工作规范（店内引导）1、做店内引导时的重点：正确性、简洁易懂2、做店内引导时注意事项①掌心向上，手指伸直②在条件允许的情况下，尽可能地陪顾客前往所购商品放置地③引导时要具体向顾客指明方向和方位④要洞察顾客是否真的明白桂林玉氏公司15玉

6、志豪导购工作规范（在工作中绝对不允许的行为）1、站在货架过道上，不把通道让开2、手插在口袋里与顾客讲话3、在卖场化妆，剪指甲4、推卸责任，甚至与顾客争吵5、顾客光临时，视若无睹6、经常空岗桂林玉氏公司16玉志豪导购工作规范（营业即将结束前后的工作处理与准备）1、清查商品与助销用品2、及时补货3、整理商品货架4、报表的完成与提交5、留言（如有两班制的情况，应留言下任替班者）桂林玉氏公司17玉志豪导购代表具备的素质及服务意识1、导购是恒安集团营销体系的重要组成部分2、不要认为导购很容易导购是一门很深奥的学问要成为优秀导购代表，必须经过长期的专业训练导购代表必须是一个全才，要敏捷、勤快、积极向上

7、桂林玉氏公司18玉志豪工作的干劲明朗的个性责任感敏捷性上进心洞察力积极性充沛的体力勤勉性忍耐性诚实良好的记忆力具有爱心参与的热忱谦虚易于亲近自信心冷静不屈精神导购代表应具备的素质桂林玉氏公司19玉志豪导购代表的售前、售中、售后服务售前服务卖场服务（售中）售后服务DM海报散发宣传单企业对导购代表的训练商品陈列各种销售工具与用品的准备清洁、舒适、便利的购物环境塑造卖场快乐的购物气氛导购代表提供的服务—正确的礼仪办法—措辞与态