赢在一线战略落地路径研究.doc

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1、赢在一线战略落地路径研究经济新常态下，农村金融机构如何打造高效运营的物理营销渠道、提升网点人均产能、加快网点转型发展已愈加迫切。本文通过梳理国内同业金融机构发展现状与趋势，结合农村金融机构特征，以我省某农商行为例，提出农村金融机构“赢在一线”战略落地四条路径。一、融合发展线上线下零售渠道。在电子渠道建设上，该行有必要加快转型，构建涵盖移动银行、移动支付、移动电子商务、移动数据与信息服务的综合服务体系，加强与翕电商、第三方支付机构及电鸷信运营商合作，打造以“金蛳融十电商十社交”的在线金コ融生态圈。在物理网点转型绠上，该行有必要将网点结构畦由单一的“大

2、而全”综合性绌网点向多样化、梯次型网点匹结构转变。实施“全功能十抨小而美”建设策略，“全功啦能”就是要打造“品牌旗舰闹店”，其特点是透过全功能垣来展现品牌实力，让客户信傅赖，提升品牌能见度；“小筻而美”就是建设社区银行和碱自助银行，将原来的高柜交叉易功能转由自动化机器来做昝，满足新型城市化等新市民銮群体的金融需求，延伸该行叭的服务半径。二、集成创新迂网点智能服务系统。集成创酚新网点智能服务系统是网点廾渠道转型升级的关键举措。废主要包括网点智能服务平台戒、免填单系统、信息发布系忏统、排队叫号系统和客户评赊价系统等，涉及CRM系统ч和综合业务系统，旨在

3、以网Ｐ点智能服务平台为中心，整翌合各子系统信息流，实现网6/6点服务智能化目的，具体功箭能结构如图所示：通过落实拿网点智能服务系统，可以实贱现VIP客户识别、业务分谔流、免填单、业务信息定向实推送、营销产品匹配信息推仕送、排队超时预警等功能，从而可以整体上提高该行网喷点客户服务体验，提升柜面盂服务质量和效率，强化柜面ド营销效果。三、规范协同网胡点柜面运营管理。1.规范趁内勤岗位根据当前同业网点剁运营模式的发展趋势，集中萍化、集约化运营格局的比较侠优势明显，全面实行综合柜霖员制是同业网点的共同选择，但结合该行实际情况，不『宜一步到位全部实行综合

4、柜员制，宜分步实施，目前该啪行网点没定六类岗位：内勤瓠负责人、综合业务员、综合壑柜员、大堂经理、对公柜员泳和储蓄柜员。2.明确岗位豆职责。根据岗位设置，结合袄该行现有业务，初步拟定各茼岗位职责如下表：岗位名称狮岗位职责内勤负责人1、柜面业务的风险管理、会计核镀算、财务管理、资产管理、齑内勤员工管理等网点日常管锡理工作；2、大额现金审批毅、大额交易及特殊业务授权粟、交接监交等；3、对接上境级部门，上传下达各项制度迓要求及反馈情况等；4、其衿它未尽事宜等。综合业务1顸、临时替代内勤负责人授权固或代班，代班时停办不相容淄业务工2、网点现金库存管盹理、

5、现金计划预约与调拨、攵残损币的清分、收支两条线絷管理等；3、重要空白凭证的调拨与管理等；4、会计庶业务凭证的审核、报送，反砚冼钱系统、人行账户管理系翔统及其他非账务系统的填报Ｆ处理等；5、批量业务、非鹂6/6即时业务、特殊业务的办理萍等；6、前台服务岗各柜员屐的业务复核及相关协助办理瑁等；7、自助设备及其它业苏务终端的非技术性管理等；8、其它未尽事宜等。综合赌柜员1、各类需即时办理的账务性交易；2、现金快速十通道在业务高峰期主要办理ベ现金存取款业务；3、特殊涨业务通道的综合柜员签发本ˇ汇票、出售支票，对公账户虽销户等；4、审核票据交换砖凭证，

6、提交给后台综合业务员批量处理；5、其它未尽事宜等。对公柜员专职负责徒对公相关业务储蓄柜员专职捆负责储蓄相关业务大堂经理1、负责大堂机具设备的日丹常管理；2、负责识别客户倒，根据客户业务需要进行初鲶步分流；3、协助客户填写琨单据，做好负责业务的预处还理工作；4、根据业务高峰茗期协调窗□资源，维护大堂秩序；5、识别潜在重点客玮户，适时开展转介营销；6骧、其它大堂管理相关事宜等蠼。3.设置窗口属性在充分秃开放窗口与设置内勤岗位的镪基础上，根据集中化作业的霖要求，将非即时业务转移至趾后台集中岗统一操作，减轻ㄈ柜面一线的工作量。考虑到客户办理取现业

7、务的心理承受度最低，同时办理取现业蒿务多为中老年客户，其时间符紧迫感低、业务办理耗时长滦且容易堵塞柜面通道，因此芰宜设立专一的现金快速通道腾出窗口资源，将低价值的崽取现业务安排至单个窗口办∥理，化解多个窗口排队现象︱。另外考虑到个别特殊业务娩（如本汇票的签发），需设定专职办理窗口。4.科学分流业务。在充分利用AT倒M机、网上银行等其它渠道暾6/6的基础上，按照业务属性在炒各岗位问进行优先级分流，瓷理顺各岗位主要职责，清除甓原岗位办理业务的职能屏障镪。窗口业务分配优先次序如洒下：业务类型业务高峰期业务类型优先级别1优先级别2小额现金即时业

8、务现金快次速通道所有窗口所有通道大候额现金即时业务非现金快速唑通道现金快速通道所有通道轹非现金即时业务非现金快速叵通道现金