市中心医院改善医疗服务行动纪实.doc

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1、市中心医院改善医疗服务行动纪实2016年1月，国家卫生计生委员会和国家中医药管理局在全国医疗卫生系统开展了“进一步改善医疗服务行动计划”活动。xx市中心医院积极响应，用心组织、全员参与，结合迎接国家三级甲等医院评审验收，医院对内坚持全员培训提素质、规范管理明责任；对外优质服务树形象，通过简化就诊程序、降低相关费用、送医下乡、科普体检、援藏支医等具体行动，多措并举惠及患者，使医院的公益性全方位、多角度得以彰显，让人民群众从中得到具体实摈惠、获得健康保障，受到社芯会各界交口称赞。提升服务水平简化就诊流程“

2、公立医院为人民，人民健康我快乐。”这是中心医院】人共同的工作信条。在“进鹪一步改善医疗服务行动”活妃动中，医院从自身服务职能出发，研究制定了《进一步改善医疗服务行动计划实施甸方案》，紧密围绕行动计划钨中的“十项”重要内容，紧逗盯问题、主动担当，重点在便捷就诊、住院流程优化、敛信息化保障等9项40条具τ体措施上抓改进、促服务，挂突出具体任务和责任落实，有效推动了整个活动稳步有旁序开展。走进医院各病区远，整洁的内部环境、热情文哺明的服务态度、细心周到的骺问病施治行为，让来院就诊8/8的每一位群众

3、赞叹不已，这Π些变化主要得益于“进一步估改善服务行动计划”的实施榀。2016年5月，医院为尖保证群众入院有床位，压缩曷行政办公场所，将综合楼行痪政办公区改建成有200余滦张床位的四个病区；为备战柰埃博拉疫情，院领导多次深蝼入东郊分院、投巨资防疫情虢；为正规就诊场所医疗秩序嘀，医院在各门诊区域增派志蛐愿者和保安人员加强梳导宣笨传，在候诊区设置坐椅、导干诊咨询、饮水供应点等便民暝服务项目，积极为就诊群众羰提供便捷温馨的就医环境。蹑针对教师、学生、政府事砍业单位职工及偏远县区人群独在正常工作日内无法就医的圈现

4、象，医院坚持开设无假日沣门诊、方便门诊，将下午门骨诊时间提前至13:30，端开通了门诊一卡通服务和化验单自主打印系统，并通过态网络、手机、电话等方式建立预约门诊；在开展军民共昭建活动中，被xx市军民共鼾建领导小组确定为xx市驻军医疗服务定点医院，医院伧又制定了军人、老年人、残式障人员及急危重患者优先就蕨诊措施，始终畅通急诊绿色嗤通道，确保了危重症患者及特殊病员及时得到救治；针屏对入、出院服务流程不规范缦的现象，实行首问首诊负责差制，加强全程不间断医疗服愉务跟踪治疗，实现了医疗过程的无缝衔接，有

5、效降低了辉医疗风险，保障了患者的安戳全。8/8练就过硬医术担当社会责任中心医院历较来以治疗各种大病、疑难病延享誉区域内外，用过硬的综氐合技术实力展示了区域医疗缡救治中心的龙头地位。为全入面提升医务人员业务技能和综合素质，主动加强与省市各大医院间的协作交流，遴纲选4名优秀中青年医疗骨干挡赴台湾振兴医院学术交流，宥先后组织管理干部和业务骨堪干128批次到XX、上海浆、南京、广州等知名医院学它习深造。目前已与第四军医大学西京医院、交大一附院犒、省人民医院等7家知名医阈院建立协作联盟，与国内2激0多家医

6、疗机构开通了远程蕖会诊和教学项目，与22家怒县区联盟医院、26家联盟氟社区建立协作关系，有效畅烹通了双向转诊制度的实施，土促进了医院业务的发展，让衢xx老百姓不出市区就能享睑受到高效、便捷、优质的医暧疗服务。中心医院在优质嫌服务的实践中，始终恪守以“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人，全心全意为人民服务”的办院方群针，内强素质、外树形象，先后成功举办团队效能提升松培训会、中层干部文化内涵稣提升培训会、医院评审评价夭PDCA案例理论与实战培で训会等大型培训会10余次衰，在全院开展了“树公立医

7、で院形象、为百姓健康服务”谘主题实践活动、“树学习风尚、强文化建设”教育活动畏8/8等系列提升和改善医疗服务翊的具体活动，极大地调动了员全员提素质、强本领的积极旯性和自觉性。2016年∝，医院先后5次邀请市委相糁关领导、省内外高端专家、板知名学者来院讲学辅导，对崾200余名科主任、护士长羁进行了医院管理模式探索、仵公立医院文化风尚、现代化熘医院发展知识辅导授课，举厦办“青年医师沙龙”4期、竞组织“三基”理论和操作考Ⅹ核2次、开展各类医师、护圾理技能培训10多批次，全雾面提升了医务人员专业技术篙水平；医

8、院还分3批组织50余名护士长赴省人民医⒓院学习交流，让护理人员开阔了视野、增长了才干，有效提升了中层干部的能力素骗质和奋发向上的工作动力。2016年以来，医院先样后承担上级业务部门赋予的徘大型学术会议12次，38捋人次参加了省内外举办的各髻种专业学术会议，有107唛篇优质论文在国内相关专业痉刊物上发表。科研科副科长港郭团茂申请的“蛋白组学技窬术对椎间盘源性下腰痛诊断吁模型的构建及血清生物标志物的构建”被确定为陕西省硫自然科学配套基