欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:59381576
大小:82.00 KB
页数:7页
时间:2020-01-23
《医院改善医疗服务行动工作分解表.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、附件2大型医院进一步改善医疗服务行动计划任务分解表(总分1000分)重点要求工作 内 容自查得分责任科室一、改善门诊服务,优化就诊环境(150分)1.1优化诊室布局流程(40分)根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,做到分层分科分区挂号、收费、候诊,得10分;推广门诊“一站式”服务和导医服务,得10分;开设简易门诊及与之配套的取药窗口,得10分;实行电子排队、叫号,得10分。门诊办1.2保持环境整洁舒适(20分)候诊区、就诊区域及各楼层环境卫生干净、整洁,得5分;加强卫生间等基础环境管理,保持环境干净、整洁、安全、舒适,得5分;严格落实公共场所
2、禁烟要求,得10分。总务科感染科1.3设置标识清晰醒目(20分) 就诊区域在醒目位置设置有建筑平面图、科室分布图,完善就诊流程图等,得5分;诊区各类标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了,得5分;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示,得10分。宣传科相关科室1.4提供便民服务设施(20分)完善自助预约、挂号、查询等服务,得5分,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施,得5分;放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护,得5分;各医疗区域要有足够的候诊空间,得5分。门诊办放射线1.5合理安排专家门诊(10分)推行专家门诊“全日制”。专家门诊要确保诊疗时间,确
3、保诊疗质量,让患者得到便捷、优质的医疗服务,得10分。医务科门诊办1.6安排好节假日服务(20分)合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务,充实门诊力量,延长门诊时间,得10分;通过报纸、广播、电视、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间,得10分。医务科宣传科门诊办1.7着力规范窗口服务(20分)落实首诊负责制,挂号、收费、检查、化验等窗口工作人员服务态度较好,无生、冷、硬、顶、推现象,得10分;各级综合医院以及门诊量较大的专科医院窗口工作人员应提前30分钟挂牌上岗,得10分。门诊办二、改善急诊服务,提升救治能力(90分) 2.1、及时救治重患(30分)医疗机构有急诊突发事件应急预案和处
4、理流程,得10分;有急诊高峰时段合理分流患者的工作预案,得5分;对急性心脑血管疾病、严重创伤等各类急危重患者,先抢救后挂号并有制度保障,得5分;加强急诊与临床科室间衔接,需住院患者及时收入院治疗,得10分,查临时留观记录,发现1例急诊留观时间超过72小时扣2分,扣完为止。医务科2.2加强急诊力量配备(40分)急诊科独立设置,配置、布局流程合理,能满足急诊工作需要,得10分;急诊科有固定急诊医师并且不少于在岗医师的75%,得10分;抢救室备有能满足抢救需要的急救药品,得分;抢救设备齐全,能做到定期检查和维护,并处于备用状态,得20分医务科2.3落实应急救助制度(20分)对需要紧急救治,但无法查明
5、身份或身份明确无力缴费的患者,不得拒绝、推诿或拖延救治,得20分,救治完成后及时向疾病应急救助基金申请报销。医务科 三、改善住院服务,注重全程管理(70分)3.1完善入出院及转院流程(40分)做好入、出院患者指引工作,入、出院事项实行门诊告知或床边告知,得10分;医疗机构能够做到患者入、出院时有专人送入、送出病房,得10分;做好入、出院手续办理及结算时间预约安排,患者办理入、出院手续等候时间不超过10分钟,得10分;医疗机构能够为患者提供预约出院结算服务,患者可以在节假日及时办理出院结算手续,得10分。财务科住院处 3.2改善住院条件(15分)加强病区规范化建设与管理,为住院患者创造整洁
6、、安宁、安全的住院环境,得5分;设立住院服务中心,为行动不便的住院患者提供陪检等服务,得5分;加强医院营养科规范化建设,提供临床营养服务,确保住院患者饮食科学,得5分。护理部3.3做好出院患者随访(15分)落实出院患者随访制度,利用电话、短信、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展随访,得5分;采取多种形式提高随访率,指导患者服药、就医,得5分;一周内随访率达到95%以上,得5分。医务科四、改善护理服务,落实优质护理(50分)4.1强化护理人力配备。(25分)按照责任整体护理的要求配备护士,临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%,得10分;普通病房实际床护比平均不低于1:0.4(特
7、、一级护理比例超过30%的病房不低于1:0.5)得5分,重症监护病房护患比达2.5—3:1,新生儿监护病房护患比达1.5—1.8:1,得5分;门(急)诊、手术室等部门根据门(急)诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士,得5分。 护理部4.2深化优质护理服务。(25分)所有病房开展优质护理服务,得10分;在门(急)诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务,得5分;有条件的医院为患者提供延续性
此文档下载收益归作者所有