中医院改善医疗服务行动总结

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1、潞城市中医院进一步改善医疗服务行动计划落实情况汇报《进一步改善医疗服务行动计划》是国家卫生计生委与国家中医药管理局为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受而制定的。根据长治市卫生计生委及潞城市卫计局有关开展进一步改善医疗服务行动计划的要求，我院认真组织实施进一步改善医疗服务行动计划工作，具体活动情况汇报如下：一、实施情况为更好地推进进一步改善医疗服务行动计划的深入开展，我院确定由业务副院长牵头开展此项活动，并对此项工作进行了具体责任分解，分解到各职能科室，做到责任到人。具体抓,具体办。二、取得成绩、有效做法及创新举措

2、活动开展以来我院围绕进一步改善医疗服务行动计划标准要求内容开展各项工作（一）优化诊区设施布局营造温馨就诊环境，对诊疗大厅进行环境改善，更换LED电子显示屏（二）推进预约诊疗服务有效分流就诊患者，开展电话预约和现场预约，全部开放专家门诊号及普通门诊号。（三）合理调配诊疗资源畅通急诊绿色通道，急诊科配备专业人员，并制定医院急诊“绿色通道”管理规范，有急诊病人流程，院前急诊管理制度，首诊负责制度保障急诊病人的救治。（四）发挥信息技术优势改善患者就医体验，选用收费管理软件（五）改善住院服务流程实现住院全程服务1•完善相关住院服务流程2.医保、后勤、药房等相关科室支持配合工作3.提高护理人员服务意

3、识，合理配置人员。（六）持续改进护理服务落实优质护理要求1.增加护理人员、完善配置，力争达到床护比0.4:12•加强护理质量管理，落实责任到位3.提高护理人员业余水平，加大继续教育培训力度（七）规范诊疗行为保障医疗安全，制定有各种诊疗规范诊疗常规，医疗安全管理方案，医疗安全管理制度，防范措施，防范制度，医疗质量与安全管理持续改进方案，医疗质量控制工作计划，医疗风险预警防范追溯机制，医疗风险管理制度等，规范诊疗行为，保障医疗安全。（八）注重医学人文关怀促进社工志愿服务开设优抚病房,优抚收费窗口，老年人优先窗口温馨提示（九）妥善化解医疗纠纷构建和谐医患关系，医院设专门的投诉接待室，制定首诉负

4、责制，医患纠纷调解制度，患者投诉流程及电话，病人投诉处理制度，病人权利义务告知书等，能够妥善解决医疗纠纷，构建和谐医患关系。为医护人员投入医责险。三、存在问题及整改措赧工作开展以来取得了一定成绩，但也存在一些问题一是统筹协调工作不好开展整改措施为将行动计划与二甲评审、三好一满意活动、平安医院活动等结合起来，共同推进；共同协调。二是监督检查不及时整改措施为做到定期督查，发现问题及时整改；三是考核措號不到位整改措施为牵头领导要组织各有关职能科室，加强对行动计划的检查考核，同时将考核结果与质控挂钩；四工作意见及建议1-希望加大对中医院的投入和中医药专业人才引进方面的支持2•更新陈旧设备，提高硬

5、实力2016年2月29日