新形势下做好民政信访工作的思考　

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1、新形势下做好民政信访工作的思考民政部门门作为政府主管社会事务的职职能部门，在保障民生、落实实民权、维护民利方面发挥着着重要作用。当前，随着人民民群众对不断增长的物质文化化的需要，对民政服务保障要要求也越来越高，信访诉求的的数量越来越多，民政信访工工作任务更加繁重，作为服务务保障民生的民政部门必须不不断适应不断发展的形势和任任务要求，贴心为民，一心为为民，切实解决好信访对象的的实际困难，保障民政对象合合法权益，维护社会和谐稳定定。一、当前民政信访主要要特点一是上访对象普遍。。随着国家惠民政策更广泛的的实施，民政服务保障对象越越来越广泛，民政信访对象呈呈

2、现多元化，走向普遍化。过过去民政信访工作主要以老复复员军人和贫困救助对象为主主，现在仅优抚对象就包括现现役军人及随军家属，复员退退伍军人，伤病残军人，参战战参试人员、部分烈士子女等等众多涉军群体，低保救助对对象更加宽泛普遍，同时还包包括下岗职工、失地农民、换换届选举中的村(居)民、社社会求助者及婚姻服务对象等等。二是上访规模加大。从从近几年情况看，上访人数从从单个人到几个人，发展到几几十人、几百人的规模，并且且群体性上访增多，跨县、跨跨市、跨省不同地域串联群访访规模增大，不同类别对象联联合群访增多。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独

3、家原创5/5三是信访内内容全面。除了困难群众的救救济、受灾群众的安置等一般般性内容外，信访内容已涉及及到民政工作的方方面面，如如城乡最低生活保障对象的确确定、农村贫困户危房帮建、、新建小区管理等。四是信信访形式多样。来信来访的形形式已不单纯局限于个人的以以书信、电话、登门等形式的的来信来访，近几年，通过网网上信访，直接找主要领导信信访，群访、联访、串访、越越级访有增多趋势。五是诉诉求激烈尖锐。信访对象反映映的问题绝大多数都很现实，，基本都涉及到个人或集体的的切身利益，且都明确要求解解决实际问题。有的信访对象象反映的问题，情况复杂，涉涉及面广，政策性强

4、，内容激激烈尖锐，处理起来难度较大大。有些问题，如果我们稍有有疏忽，处理不当，极易在社社会上产生消极影响。二、、形成的主要成因一是政策策方面的原因。国家在保障困困难群众生产生活上出台了许许多惠民政策，民政对象的救救济、补助、抚恤等标准不断断调整增长，但民政对象的生生活水平仍难以与经济社会总总体发展实现同步提高。有的的信访对象对政策理解不全、、了解不透，对政策的要求过过高也造成了信访对象的增多多。二是资金方面的原因。。国家每年投入救灾救济、优优抚安置、五保供养、最低生生活保障的资金巨大，但要解2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5

5、/5解决所有困难群众的实际困难难，满足他们日益增长的物质质生活需要，地方资金投入也也很难达到。而且由于各地经经济发展的不平衡，各地对困困难群众的救济、救助、补助助的资金也存在实际上的差异异，导致相互攀比，造成了信信访对象心理上的不均衡。三是工作方面的原因。在政政策的宣传上，有的工作人员员没有积极主动向人民群众讲讲解或讲解不透彻；在工作方方式上，也存在个别同志态度度粗暴，方法简单，被动应付付接待处理信访对象，促使矛矛盾激化，也人为地造成信访访上访现象的产生。三、要要以认真负责的态度做好民政政信访工作一是切实端正为为民服务态度。我们民政工作作人员，要切实

6、树牢“以民为为本、为民解困、为民服务””的核心理念，要切实把人民民群众作为我们的衣食父母，，把他们的冷暖刻在心坎上，，落实在行动上，要真心为民民，实心为民，贴心为民。接待人民群众特别是信访对象象要做到“一张笑脸相迎，一一把椅子让座，一杯开水解渴渴，一片诚心办事”。积极宣宣传党的政策和规章制度，对对来访者反映的问题，提出的的要求，无论是否合理，都要要热情接待，认真听取，能解解决的当场联系解决，暂时不不能解决的要向来访者说明情情况，耐心做好解释工作，““晓之以情，动之理”，以情情感染信访对象，不得态度粗粗暴，推诿扯皮。要炼强内功功，增强素质，自觉加强政治

7、治理论学习，更新各种专业知知识，熟悉党的方针、政策和2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5和国家和法律、法规，提高政政治理论素养和政策水平，提提高发现问题、分析问题、处处理问题的能力，提高综合协协调、化解矛盾能力。二是是切实为民解难题办实事。只只有我们真心在想着群众，贴贴心在为民办实事，就能赢得得人民群众的支持和赞扬。近近年来，伍家岗区民政局紧扣扣实现“让人民群众受益最大大化、保障服务能力最大化、、争取各方支持最大化”（““三个最大化”）工作目标，，推动出台多项惠民政策，努努力破解民生难题，真心实心心贴心为民办实事，包括在*

8、**市率先为80周岁以上老老人发放高龄津贴；在全省率率先开通民政“**”居家养养老服务呼叫热线，积极为辖辖区