争创全国青年文明号事迹材料 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------争创全国青年文明号事迹材料**位于古运河畔的**城东商业、居民集中区，是**市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。跃进桥营业处是省级”青年文明号”集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省”五一文明示范岗”、省级”巾帼示范岗”和国家级质量管理小组。在创建”青年文明号”活动中，以中国电信集团公司提出的”用户至上，用心服务”的方

2、针为指导，以”用户户满意-我们永恒的追求求”为目标，以优质高效效的服务赢得用户，获得得了显著的经济效益和社社会效益。一、围绕绕争创”全国青年文明号号”，切实抓好四个重要要环节。跃进桥营业业处制定了创建全国”青青年文明号”的几项硬性性指标，即：全面完成当当年的经营发展指标，前前台业务受理及服务无差差错，用户服务满意率达达到99%以上，围绕上上述目标，切实抓好四个个重点环节。1、抓教育，强化窗口服务务意识。电信服务窗口是是电信企业直接面向客户户的”脸面”，多年来他他们一直重视对全体青工工的服务和职业道德意识识教育。首先”软””“硬”兼施。他们规范范了服务过程中的仪表、、业务流程、文明用语和和

3、40句服务忌语等”硬硬”性措施，提高”硬””性服务的可操作性，切切实做到规范服务；其次次推已及人。他们在青工工中组织了”假如我是一一位电信用户”，”江苏苏电信人”征文等专题讨讨论活动，以推已及人式式的反向思维，让大家换换位思考，从而自觉地增增强自身的优质服务意识识；再次典型引路。他们们在共青团员的工号牌上上印上”共青团员”标记记，让青年团员做好表率率，对服务中的好人好事----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------6

4、/6---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------事进行表扬奖励，对出现现的问题处理考核，使创创建工作始终洋溢着崇尚尚先进、不甘落后的氛围围。2、抓管理，，完善规范服务体系。建建立一套行之有效的服务务体系，使服务工作在规规范的基础上达到优质，，是创建全国”青年文明明号”的内在要求。首先制定完善各专业工种种岗位职责、值班主任、、”红马甲”、”蓝马甲甲”工作职责，严格按照照贯标9000质量体系系

5、中的作业指导书开展各各项服务工作；其次根据据各岗台业务受理内容，，对内部业务受理环节和和各类业务处理流程及时时进行修改，做到持续改改进；再次加强服务工作作监督，设立服务质量监监督岗，对服务质量进行行全过程跟踪检查，并与与奖金考核挂钩，对创建建工作中涌现出的服务明明星、星级营业员在晋级级、评优中优先考虑。根根据青年文明号管理科学学化和网络化的要求，他他们还起用了”青年文明明号”管理系统软件。3、抓环节，落实实服务工作界面。他们提提出的服务口号是”用我我们的真心换取用户的放放心，用我们的热情赢得得用户的满?quot;;。首先接待工作推推行”三请三及时”服务务，即：请您进来、请喝喝杯茶、请提意

6、见；及时时处理、及时答复、及时时回访；其次严格执行””首问负责制”，坚决杜杜绝扯皮推诿现象，当场场解决用户提出的所有问问题；再次美化环境积极极创造良好服务氛围，让让柜台桌椅一尘不染，业业务标识整齐划一，柜台台标志定置定位。他们还还对上门营销人员提出：：”穿一身标志服、戴一一块工号牌、道一声礼貌貌用语、行一样服务标准准”的规范服务要求，让让用户感觉到中国电信的的温馨服务。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------6

7、/6---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------4、抓抓特色，构建优质服务亮亮点。不断推出特色服务务是创建全国”青年文明明号”的重要举措。首先开?quot;红红马甲”服务方式。每当当用户走进跃进桥营业处处，”使用电信业务有困困难，请找