争创“全国青年文明号”的事迹材料

《争创“全国青年文明号”的事迹材料 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、争创“全国青年文明号”的事迹材料[争创“全国青年文明号”的事迹材料]　　**位于古运河畔的**城东商业、居民集中区，是**市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万，争创“全国青年文明号”的事迹材料。跃进桥营业处是省级"青年文明号"集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省"五一文明示范岗"、省级"巾帼示范岗"和国家级质量管理小组。在创建"青年文明号"活动中，以中国电信集团公司提出的"用户至上，用心服务"的方针为指导，以"用户满意-我们永恒的追求"为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效

2、益。　　一、围绕争创"全国青年文明号"，切实抓好四个重要环节。　　跃进桥营业处制定了创建全国"青年文明号"的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。　　1、抓教育，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的"脸面"，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。　　首先"软""硬"兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等"硬"性措施，提高"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务;

3、其次推已及人。他们在青工中组织了"假如我是一位电信用户"，"江苏电信人"征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识;再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围，事迹材料《争创“全国青年文明号”的事迹材料》(..)。　　2、抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建全国"青年文明号"的内在要求

4、。　　首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、"红马甲"、"蓝马甲"工作职责，严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作;其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进;再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了"青年文明号"管理系统软件。　　3、抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是"用我们的

5、真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满?quot;。　　首先接待工作推行"三请三及时"服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见;及时处理、及时答复、及时回访;其次严格执行"首问负责制"，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题;再次美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出："穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准"的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。　　4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建全国"青

6、年文明号"的重要举措。　　首先开?quot;红马甲"服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，"使用电信业务有困难，请找红马甲"这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、协调能力强的"红马甲"值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮助用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口专门设立了"残疾人，军人直通车服务窗口"和"便民服务台"，推出特殊服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。争创“全国青年文明号”的事迹材料2　　第2篇学习公司领导上半年

7、报告体会：迎接挑战  争创佳绩　　〖预览〗发布时间：2017-03-31学习公司领导上半年报告体会：迎接挑战争创佳绩8月26日我在xx项目部学习了刘董上半年工作总结大会讲话的内容，报告内容详细的指出了当前工作中存在的问题，严峻形式。学习报告后，以讨论题为基础，结合自己上半年的工作内容以及下半年的工作思路认真思考后，我认清了自己上半年工作中的不足，以及下半年的工作主导方向。现结合报告内容，把学习报告的心得体会总结如下：一、理清思路查找差距。在上半年的工作中，前期主要是负责路基三队的质检工作，监管好路基施工中

8、质量和进度以及施工中的安全工作，七月份路基一队缺少施工管理人员，接任路基一队的质检工作，由于路基一队的施工管理人员太少，技术水平不够，刚接触这项工作，感觉很不应手，一切工作要重新开始，我首先要熟悉图纸，看地形结构，技术要求，填方，挖方，那有涵洞，那有桥，都记在心里，到现场再核对，做到熟记于