2016年市工商局消费者权益保护工作要点

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1、2016年市工商局消费者权益保护工作要点2016年市工商局局消费者权益保护工作要要点2016年全市工工商系统消费者权益保护护工作，按照市委市政府府的工作要求和省工商局局的工作部署，认真贯彻彻落实全国工商系统消费费者权益保护工作会议精精神，紧紧围绕创新、协协调、绿色、开放、共享享的发展理念，全面提升升消费维权能力水平，切切实维护消费者合法权益益，为营造公平竞争的市市场环境和安全放心的消消费环境作出新的贡献。。一、开展消费者权益益保护宣传教育,营造安安全放心的消费环境。1、以《中华人民共和和国消费者权益保

2、护法》》和新修订的《安徽省消消费者权益保护条例》等等法律法规为主要内容，，以“3·15国际消费费者权益日”、“放心消消费、建设美好安徽”以以及“全国质量月”、““质量强市”等主题活动动为载体，多形式地开展展消费者权益保护宣传活活动。2、运用新闻媒媒体、网站等渠道，发布布消费维权通报、公布消消费维权事例和查处侵害害消费者合法权益案例，，根据消费者反映的突出出问题，有针对性地开展展消费教育引导工作。3、通过信息报道，面向向社会宣传消费者权益保保护政策措施，报道消费费维权工作成果和重点商商品市场专项整治工作

3、成成效，主动适应经济发展展新常态，树立工商系统2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5统消费者权益保护工作新新形象。二、加强重点点商品市场专项整治，优优化公平竞争的市场环境境。1、开展汽车配件件、儿童用品、家用电子子电器、建筑装饰装修材材料、有关服务等五大类类商品和服务领域消费维维权工作。突出重点领域域、重点场所、重点行为为，全面开展质量维权活活动。2、开展流通领领域消防产品专项整治。。重点规范经营管理制度度，依法查处销售过期、、国家明令淘汰和不合格格消防器材的违法行为。。3、

4、开展汽车销售和和维修服务行业专项整治治工作。按照计划，在所所有个体工商户、其它经经济组织等从事汽车销售售、汽车维修业务的经营营实体店建立健全经营管管理制度并在显著位置向向消费者公示，符合条件件的挂牌成立“消费维权权服务站”，充实完善汽汽车经营主体数据库，对对发现有违法违规经营行行为的汽车4S店进行查查处。4、根据国家家工商总局、省工商局的的工作要求，围绕消费的的重点、热点、难点问题题和快递行业消费者评议议活动，有针对性地开展展相关市场专项整治工作作。加大有关服务领域侵侵害消费者权益行为的打打击力度，切

5、实做好服务务领域消费维权工作。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5三、强化流通领域商品品质量监测，保障市场销销售商品的质量安全。1、认真落实国家工商商总局《流通领域商品质质量监测办法》和省工商商局的有关规定，做好22016年流通领域商品品质量监测工作。2、、积极配合省工商局流通通领域商品质量检测抽样样工作，确保省工商局在在XX市场各类商品的抽抽样检测任务顺利完成。。3、依法进行监测不不合格商品的后处理工作作。加大监督整改和行政政指导力度，及时公布商商品质量抽检信息，发布布消

6、费警示，正确引导消消费。严厉查处销售不合合格商品的违法行为。四、规范12315网网络体系，完善消费维权权的运行机制。1、巩巩固规范消费维权工作制制度。认真落实国家工商商总局《工商行政管理部部门处理消费者投诉办法法》，依据新修订的《安安徽省消费者权益保护条条例》有关规定，进一步步完善市、县两级123315消费者投诉举报工工作制度，规范市、县、、区12315消费者投投诉举报工作程序，认真真受理和及时处理消费者者咨询投诉举报，并按照照有关处理时间的要求及及时办结、按时回复，努努力做到消费者诉求件件件有回音、

7、事事有着落。。2、进一步拓展消费费维权网络。加大1232016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5315“五进”站点工作作检查指导的力度，扩大大12315“绿色通道道”的覆盖面。按照辖区区管理原则，做好123315“五进”消费维权权服务站的日常管理工作作。3、落实123115消费维权服务站联系系点制度。重点结合汽车车销售和维修服务行业专专项整治，对汽车4S店店、汽车交易市场、二手手车交易市场的123115联络站工作进行规范范。五、推进行政效能能建设，提升消费维权的的工作水平。1、加

8、强强目标责任管理。将省、、市下达的消费者权益保保护各项重点任务纳入年年度工作目标考核内容，，建立工作责任制，确保保组织领导、目标任务、、落实措施、工作责任落落实到位。2、加强重重点工作的督促检查。以以落实消费者权益保护措措施、重点商品市场专项项整治和12315电话话的录入准确率、诉求处处理率、办结回复率以及及投诉中案件线索的处理理情况为重点，定期进行行针对性的检查、督促和和情况反馈。3、加强强部门之间的协作配合。。在开展消费者权益保护护工作过程中，积极与