工商局消费者权益保护工作总结

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立工商局消费者权益保护工作总结　　篇一：我州消费者权益保护及市场监管存在的问题及分析　　我州消费者权益保护及市场监管　　存在的问题及分析　　一、消费者权益问题　　黔东南州工商局12315投诉举报中心于XX年12月26日组建，配备专职接线人员4名，负责全州消费投诉、举报的集中受理、分流、督办和回访。效果明显，仅XX年，黔东南州工商局12315互联网平台共受理各类来电、来人、来信（

2、网络信息）11116件。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　随着市场经济的发展，由于经营业态多元化、营销方式现代化，侵害消费权益的问题依然存在，消费维权工作面临新情况新问题和新挑战。近年来消费者的维权意识不断增强，当其合法权益受到侵害时，积极通过12315请求维权。从投诉举报处理情况分析

3、，侵害消费者合法权益的事件涉及各个领域和不同的监管部门，消费者合法权益保护的事权涉及多个职能部门；从社会层面来看，不同群体受文化程度、知识面的制约，其合法权益受到侵害时，就相关具体投诉举报事项，属哪个部门监管？消费者向哪个部门投诉举报？群众难于辨别，有时部门之间相互推诿，消费者投诉无门。为方便群众维权，建设统一、便民、高效的投诉举报平台，建议整合各相关部门处理消费维权的职责（如工商、质监、食品、物价、知识产权、卫生、农业、商务、旅游等），组建黔东南州“12345”投诉举报指挥中心，集中接听--分流--督办--

4、处理--录入--归档--回访，提高处理效率，减少部　　门职责重叠。　　二、市场监管情况　　（一）对旅游市场的监管，工商部门开展景区、景点的常态监管时，难以进入景区（需购票，但无法报销），导致旅游市场监督滞后。建议以州政府文件明确对相关执法部门进入景区开展执法工作，只要提供公函，景区应一律免费放行。　　（二）对集贸市场的管理，目前没有一部法律、法规加以规范，以致无法可依，监管难度大。建议州人大将集贸市场管理纳入立法规划，尽快草拟我州《集贸市场管理条例》。　　（三）对合同监管职能弱化，难以对纷乱繁杂的合同实施有效

5、监管。需要加强合同相关法律法规的宣传和格式合同的检查力度，通过实施合同格式条款备案，规范格式合同；通过强化合同监管，查处违法合同；通过系统培训，提高基层工商执法人员的合同管理水平。　　篇二：###工商局关于开展XX年消费者权益保护工作自查报告随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　***县工

6、商行政管理局　　开展XX年消费者权益保护工作自查报告　　为了充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意识，真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，我局结合辖区实际，把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向农牧区、大型超市（商场）、学校、社区、旅游景点延伸，搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315维权的前哨和触角。现就近一年来消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结，具体情况报告如下：　　一

7、、基本情况　　目前，我县现设有12315指挥调度中心一个，县级消费者协会**个，共建立一会两站***个，其中，消费者协会分会**个；**个乡镇的**个农村行政村和**个城市社区共建立消费者投诉站和12315联络站**个，消费维权站覆盖率为100％；12315“五进”（商场、超市、企业、市场、景区、学校等）已建立数量**个，（经摸底达到“五进”建立条件的有**个，覆盖率***%）。这样，辖区实际应建立数量为**个，当前消费维权站总体覆盖率下降为**％。现有维权监督员或志愿者共计**人。　　每个站点确定一名站长、

8、若干工作人员，成立专门的随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立组　　织机构，根据“有条件的一间房，没条件的一面墙”的工作原则，在醒目的位置悬挂站点牌匾和制度牌匾，并为“一会两站”提供