2012年消费者权益保护工作要点

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1、2012年消费者权益保护工作要点2012年消费者权益保护工作要认真贯彻全国消保工作会议和全省工商行政管理工作会议精神，按照“跟进、有为、争先、升位”的总体要求，以切实保护消费者合法权益为目标，全面提升消费维权效能，通过消费维权提信，不断优化安全健康的消费环境，为促进经济平衡较快发展和维护社会和谐稳定做出新贡献。一、着力强化流通领域商品质量监管4一是突出监管重点，提高监管效率。针对汽车配件、手机、家用电器、珠宝玉石、装饰装修材料、服装、儿童用品等涉及消费者健康安全的重点商品，以及消费者投诉、申诉、举报、比较集中的商品为重点，开展定向监测、专项监测和跟

2、踪监测，进一步增强商品质量监管的有效性，切实提高监管工作效率。二是科学运用商品质量监测结果。在对商品质量监测情况进行认真分析研究的基础上，形成统计分析报告，通过新闻媒体、维权网络等形式，及时、准确、科学、规范地向社会发布有关商品的质量信息，并进行消费提示和警示，引导消费者正确消费。积极探索全省商品质量监测结果共享机制。三是坚持履行不合格商品清查退市制度。对不合格商品采取责令暂停销售下架、招回、退市等措施，并对不合格商品的源头、数量、销售情况等进行彻底清查，一查到底。同时指导基层单位举一反三，对同型号、不同批次的商品质量，严格审查批次检验报告等相关证

3、明材料，落实索证索票制度。四是采取有效形式，实施商品质量长效监管。在利用监测结果加强行政监管的同时，坚持“监测一种商品，查处一批案件，教育一批企业，规范一个行业”的原则，积极建立健全强化经营者商品质量责任和义务的长效管理机制。帮助企业分析和查找商品不合格的成因，提出整改的意见和建议，从源头上规范企业的生产经营自律行为。五是通过确立科学的监管工作理念，强化制度保障，加强培训和指导，制定出台相关规定等手段，在全省工商系统建立一支高素质的商品质量监管队伍，提高对销售不合格商品经营行为的精确打击能力，提升流通领域商品质量监管工作效能。二、集中开展重要商品市

4、场专项整治认真落实国务院《关于进一步做好打击侵犯知识产权和4制售假冒伪劣商品工作的通知》和总局工作部署，集中执法力量，深入开展专项执法检查，严厉打击销售假冒伪劣和不合格商品等违法行为。重点组织开展儿童用品、林产品、节能产品市场专项整治，开展汽车、摩托车维修服务和“家电下乡”商品维修服务的专项整治、积级配合有关部门开展商品过度包装、农村市场商品质量监管、外贸商品质量监管等项工作，进一步提高流通领域商品质量监管的针对性和有效性。三、有序推进服务领域消费维权按照国务院促进服务业发展的总体要求，认真落实国家总局《关于进一步开展有关服务领域消费维权工作的指导

5、意见》。一是组织开展与群众生活密切相关的服务企业消费者满意度调查活动。调查结果采取拉榜排名方式通过新闻媒体向社会公示。针对突出问题对相关服务企业进行约谈、警示、责令整改。二是组织开展对预付费服务行为的规范引导，探索建立“预付费”消费风险管理和预警机制。三是依法严厉查处服务业垄断、不正当竞争违法行为，严厉查处利用虚假宣传、虚假违法广告欺骗和误导消费者行为，严格规范服务合同格式条款，严厉查处合同欺诈违法行为，切实维护服务领域公平竞争的市场秩序，努力营造有利于服务业健康发展的市场环境和消费环境。4四、开展消费教育和消费引导广泛开展多种形式的消费教育活动，

6、丰富消费教育内容，创新消费教育形式，完善消费咨询服务体系，加大消费宣传力度，增强消费者维权意识和能力。积极开展消费调查、消费评议、比较试验、消费体验等活动，及时发布消费警示和消费提示，引导安全、放心消费，倡导绿色、科学消费。大力扶持社区商业、物业、家政、养老等便民服务和旅游休闲、文化娱乐、教育培训、体育健身、信息通讯等服务型消费加快发展，促进城乡居民消费结构调整和升级。五、做好“三消”部门之间的组织协调组织协调消审局（12315）、消费者协会，大力推进“一会两站”和12315“五进”工作；健全完善消费纠纷多元化解决机制；建立流通领域商品质量信息化网

7、络监管体系和电子化管理系统，完善对连锁配送企业电子化监管，建立完善商品质量可追溯体系；协助完成《消费维权蓝皮书》编纂发行工作和3.15特刊印制工作4