葫芦岛市2012年消费者权益保护工作要点

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1、葫芦岛市2012年消费者权益保护工作要点2012年全市消费者权益保护工作，按照省局“四大体系”、“五个提升”的总体要求，紧紧围绕服务、保障、改善民生，通过强化流通领域商品质量监管，加大热点难点服务领域维权力度，严厉打击销售假冒伪劣商品行为，拓展维权渠道和网络，认真解决消费纠纷，深化维权长效机制建设，积极推进消费维权体系和维权效能建设，努力构建公平有序的市场消费环境，为促进经济平稳较快发展和社会和谐稳定做出新的更大的贡献。主要工作安排如下：一、深化流通领域商品质量监管，着力营造放心的消费环境1、加大重要商品日常监管力度。以落实《辽宁省工商局流通领域商品质量监管

2、工作规范》为抓手，落实商品经营者监管责任到人，通过开展日常巡查、专项检查深化对商品经营者日常执法检查，建立和完善商品经营者动态监管档案，引导商品经营者自律。95%以上重要商品经营者建立动态监管档案，95%以上重点商品经营者履行进货查验等法定义务（11月）。2、加大重要商品质量监测力度。6一是以贯彻落实《辽宁省工商局流通领域商品质量监测工作规范》为抓手，规范流通领域商品质量监测程序，做到监测工作准备充分、过程合法、结果公正、清理及时和效果明显（全年）。二是进一步加大以电线电缆为重点的建筑材料、以地板为重点的装饰材料、以汽油、柴油为重点的成品油、以应季服装为重点

3、的服装日用品等与国计民生密切相关的商品组织实施商品质量监测力度（全年）。三是结合重要商品质量监测，做好不合格商品市场清理工作，积极开展相关生产经营企业约谈，摸清不合格商品的销售网络，落实不合格商品退市制度，严厉打击销售各种假冒伪劣商品行为（全年）。四是规范商品质量监测后续处理情况的上报工作，保证情况及时有效地上报和发布（全年）。3、开展放心消费示范店创建活动。一是按照省局《放心消费示范店创建工作意见》要求，各局结合本地实际情况，选定行业（家具、家居行业除外）开展示范店创建活动。（5-10月）二是年底前创建活动初见成效：80%城区工商所至少引导或培育一户放心消

4、费示范店（11月）。4、进一步做好重要商品标注工作，完善信息化数据基础。一是各局继续配合登记部门做好重要商品主体信息标注工作，完成相关经营主体数据的录入和采集。没有标注的在年检验照过程中要继续标注，错标的一定要改正（全年）。二、围绕社会热点服务领域，加强行业规范，进一步加大服务领域消费维权力度1、做好服务领域维权工作。6各地按照国务院促进服务业发展的总体要求，认真落实总局《进一步加强有关服务领域消费维权工作的指导意见》，充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，进一步畅通消费者诉求渠道，及时解答消费者咨询，依法受理和处理有关服务领域的申诉举报。针对服务领域

5、消费纠纷的特点，综合运用工商部门监管执法职能，切实维护服务领域公平竞争的市场秩序，依法保障服务领域消费者的知情权和公平交易权，努力营造有利于服务业健康发展的市场环境和消费环境。2、开展汽车销售和售后服务专项整治工作。一是各地对辖区内汽车（以民用汽车为主）销售经营者和维修服务经营者进行摸底和调查，摸清上述经营者的底数情况。针对消费者申诉内容，对汽车销售和售后服务存在的问题，开展调查和调研工作，形成调研报告（4月底）。二是根据省、市局方案开展整治工作，做好相关整治工作及总结（6—10月）。3、开展引导家居行业规范经营活动。在近年来家居行业自律整治工作和去年全省家

6、居行业市场检查调研的基础上，开展引导规范经营活动。一是各局按照省局《家居行业经营行为规范》、《辽宁省家居行业产品标识标注规则》积极引导家居经营者规范自律和销售商品的标签标识规范标注。（4-9月）二是开展家居行业诚信承诺经营示范店创建活动。按照省局《家居行业示范店创建标准》，年底前树立一批信誉好、经营规范的典型经营者（11月）。64、积极开展电信、餐饮、美容美发、装饰装修等服务行业专项整治工作。按照省局要求，结合我市实际积极开展服务领域维权整治工作，此项工作按市局【2012】9号文件要求落实（全年）。三、落实各项消费维权机制，推进消费维权体系建设1、深化教育引

7、导机制。贯彻落实《消费教育与消费引导工作意见》；围绕3.15系列主题活动，继续评选和发布打假维权典型案例，发布部分监测结果和消费警示，充分展示消费维权工作成果。充分发挥消费维权在增强消费信心、拉动社会消费、促进社会发展方面的作用（3月）。2、深化纠纷调处机制。深入贯彻落实《申诉工作规范》，积极受理和解决消费纠纷，切实做好全年的消费者申诉、举报工作，做到消费者申诉、举报件件有着落、有处理（全年）。3、深化部门联动机制。贯彻落实《消费维权联动协调工作机制》、《跨地域消费维权协作工作制度》，提高消费维权行政效率，形成消费维权监管合力。四、加大案件查办力度，严厉查处

8、各类侵害消费者合法权益的违法行为。一是继续认真落实国