2014导游工作总结范文 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2014导游工作总结范文1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防

2、止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在在事先有个铺垫，效果就就会好很多。3：注意意协调工作，安排好游客客的同时，也要妥善处理理好客人，司机，地陪旅旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万万变，出现问题也不能自自己先乱了阵脚。导游虽虽不是万能的，但你的头头衔就注定了你必须在客客人面前临危不乱，及时时果断的处理问题，如发发生意外情况也要学会随随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，，导游所知道的知识必须须广泛，因此要不断的学学习，给自己充电。每次次带团回来也要及时的总总结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉誉同时也要保护好游客的的权益，当你为

3、客人利益益着想时，当客人意见不不统一或遇到意外问题时时，客人也会尊重和理解解你和旅行社的安排。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------2/2---------------------------------------------------------------范文最新推荐-----------------------------------------------

4、-------7：最后，要及时解决决客人遗留的问题，导游游本身是一个服务行业，，不仅仅是满足客人的需需求，但不同的人也有不不同的心理，你的决定不不一定合大众，但一定做做到合情合理，客人自然然也会给你满意的答复。。所以要学会解决不同的的问题，不要把问题留到到最后。时间已消逝，，的感触心中仍有余悸，，我愿把每次大大小小的的经历都看成是第一次来来认真对待!“路漫漫其其修远兮”也许可以回头头看看留下的脚印。年轻轻的我要不断的告诉自己己“革命尚未成功，同志志仍需努力”!，困难经经历了，但经验却留下了了。带团总是不可避免要要遇到三多(人多车多\压力多)，作

5、为导游就就要做到三心(多一份细细心，多一份小心，多一一份诚心)细心：旅游游景点环境杂，作为导游游比平常要更多一份细心心眼观六路，耳听八方，，尽量将客人控制在自己己的视力范围内，随时提提醒客人归队。耐心：：在游览之前必须将团队队的游览之前必须将团队队的游览路线，集合时间间地点再三强调，以防客客人一旦走失可以迅速归归队。初到一地大家充满满新鲜感会不停“单溜””，这时导游要耐心而迅迅速的劝客人归队。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-----------------

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