2014年导游工作总结范文 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2014年导游工作总结范文xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。xx年1月份带的第一个地接团，

2、这对之前从未带过地接团的我来说是一个新新的挑战。加上对景区和和线路的不熟悉，上团前前异常的紧张。好在团是是顺利带下来了。到目前前为止，共带了六十三个个团。以下对一年带团情情况做总结：一.熟熟悉线路，接团前做好充充分的准备。a.出全全陪前，先要了解目的地地的情况，以及注意事项项。(给地接导游团款时时，要索要收据)b..地接要了解各个景区的的情况。特别是节假日。。二.用心服务。做旅旅游就是做服务。服务是是关键。带团除了讲解就就是服务。用心服务，无无论客人素质高低，只要要用心去服务总是对的。。但服务并不等同于服务务员。在餐厅就餐时，如如果餐厅不是很忙，就没没必要端

3、菜送饭。有时候候，遇到素质低的客人看看到你做服务员做的事，，他就会帮你当成服务员员。如果餐厅很忙，那就就有必要帮忙上菜。记得得曾经出全陪时，有个很很优秀的地接跟我说过，，一个优秀的导游就是导导游，不是服务员。服务务也是要看情况和具体事事情的。三.注意协调调，随机应变，以不变应应万变。出现问题不能慌----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3--------------------

4、-------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------慌，要及时果断处理。七七月份，带了一个团，矿矿里职工赴海南疗养。因因种种原因，未召开行前前说明会，导致车赴机场场时，出现了一系列状况况。虽然这事于导游无关关，因为带此团的全陪导导游是自己，所以，当时时情况下，只有道歉和安安抚客人情绪，尽力减少少公司损失。四.书到到用时方恨少。很多时候候会被客人的一个问题问问的哑口无言。一次带老老年团，在讲到凯恩集团团时，一

5、位退休老教师问问，王白浪是遂昌人吗??当时的我只能惭愧的说说抱歉。我确确实实不知知道王白浪是不是遂昌人人。下团后，查资料才知知道，他是遂昌本地人。。对于一个遂昌有着重大大贡献的人，我居然对他他一无所知。如果平时到到看看多了解了解，也不不至于客人问起时，一问问三不知的尴尬。xxx年，对于旅游界来说是是一个特殊的年份。新的的旅游法在十月一号实施施，这对整个行业来说无无疑是个巨大的冲击。新新法规定：为保障游客的的消费权利，整个行程中中不得进购物店。众所周周知，在旅游行业里导游游的底薪极低，且无保障障，工资的大部分是佣金金。这也是一个公开的秘秘密。十一后，旅行社不不

6、得不提高导游的工资。。但是真正提高多少呢??不得而知。xx年对对我自己来说也是一个特特殊的年份。第一次独立立完成地接工作，第一次次处理交通事故，第一次次半夜带摔伤的老人去医医院，第一次送机到机场场，却发现关门.......很多人说，做三三年导游，相当于走了三三十年的人生路。虽然每每个团的基本步骤差不多多，拿计划单，接团，走走行程，送团，报账。说说起来每个团过程很简单单，但每个团有不同。读读万卷书，不如行万里路----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读---------------

7、----------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------路。旅途中的所见所闻都都能让自己长见识。这是是一笔难得的财富。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读------------------------------

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