2014年导游个人工作总结范文 _0　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2014年导游个人工作总结范文“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了

2、导游证，并不代表你就永远是一个合格格的导游员，而是要不断断的的学习、充实、提高高。在旅游者的眼中，导导游员应该是无所不知的的“万事通”。导游服务务是知识密集型的高智能能的服务工作，丰富的知知识、广博的见闻是做好好导游服务工的前提。作作为一个导游员就要“与与时俱进”，永远保持积积极的求知欲，以适应社社会进步和发展的需求。。更重要的是。我们自自己千万不敢把自己当成成“万事通”，要保持谦谦虚谨慎的态度，要切记记“学海无涯”、“学无无止境”，“人外有人，，天外有天”，“三人行行，必有我师”。要时时刻牢记导游的职责，认认真学习《导游人员管理理暂行规定》、《中华人人民共和国国

3、家标准导游游服务质量》，努力的实实施好旅游计划，作好联联系、协调、讲解等服务务工作。坚持“宾客至上上、服务至上、为大家服服务、合理而可能”的四四大服务原则细致、热心心、周到的作好导游服务务工作。也就是一切工作作以旅游者为出发点，以以服务为出发点，时刻考考虑旅游者的利益和要求求，绝不能拒绝游客的合合理合法要求。服务过过程中要坚持“为大家服服务”的原则，不能有亲----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读--------------------------------------------

4、-----3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------亲疏之分，厚此薄彼，而而应对每个游客都热情、、周到、友好、尊重，不不偏不倚、一视同仁;要要坚持“合理而可能”的的原则，在旅游服务过程程中，要时刻关注游客的的情绪变化，耐心倾听旅旅游者的意见、要求，冷冷静分析、仔细甄别，合合理又能实现的，就努力力的去做，如果没有作好好或是已经错过机会，就就想办法及时弥补，以求

5、求最大限度的达到游客的的满意。导游讲解服务务是整个旅游服务活动过过程中极为重要的一个方方面，在导游讲解过程中中，我认为“准确、清楚楚、生动”三者相辅相成成，缺一不可，首先“准准确”是首当其冲，至关关重要的，在讲解过程中中牢记“一伪灭千真”的的教训，切忌胡编乱造、、张冠李戴、信口开河，，这样会使游客有被蒙蔽蔽、愚弄的感觉，会引起起游客的反感、责备。旅旅游者在旅游活动中“求求知”是重要的内容之一一，而我们导游就起着传传播知识信息、传递审美美观念、播洒中华文明的的重任，因此导游语言必必须科学、规范，传递的的信息必须正确无误，这这样更能够吸引游客的注注意，满足游客的“求知

6、知”愿望。其次，“清楚楚”是关键。在导游讲讲解中，清楚、简洁流利利的语言表达，是导游语语言科学性的又一体现。。口齿清楚、言简意赅、、措词恰当、组合相宜、、层次分明、逻辑性强，，避免使用生僻的词汇和和滥造词汇，这是导游讲讲解基本的要求。另外，，“生动”是调和剂，是是创造旅游团队和谐气氛氛的重要手段。如果讲讲解过程中，语言平淡无无奇，象和尚念经似的单单调、呆板，会是旅游者者感到索然无味，在心里里上产生不耐烦或厌恶的的情绪;而生动形象、幽幽默风趣、妙趣横生的讲讲解能够创造出美的意境境，可调整旅游者乐观的的心态、欢乐的情绪、浓浓郁的游兴，创造的是一------------

7、----------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------一种和谐、欢乐、积极、、高昂团队气氛，给人的的是一种美的享受。------------------------------

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