强化医患纠纷调解机制经验材料.doc

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1、强化医患纠纷调解机制经验材料近年来，XX地区充分发挥人民调解的职能作用，妥善化解医患矛盾纠纷，构建和谐医患关系，维护医患双方合法权益，营造安全有序的医疗秩序，还百姓平安祥和的就医环境，为党和政府排忧解难，全力推进和谐社会的稳定发展，受到社会各界和广大人民群众的充分认可。（取得的荣誉，略）创新做法善取经验XX作为京九大动脉线上唯一的省会城市，近年来在城区建设东扩西展、南延北伸的的大格局下，城乡一体化日趋加强、城市人捏口剧增、医疗保障条件面临严峻的挑战。XX作为落实趁中央和国务院创新社会管理﹄的试点城市。从实际出发科叠学地化解医患矛盾作为探索ㄇ社会管理的具体课题，不可盍回避地摆上了各级

2、政府和相嫔关职能部门的议事日程，在省市领导的高度关注下，XX地区医调工作：创建了料高层次、强力度、政府主导的决策构思设计。2011轨年8月，XX地区医患纠纷芽调处领导小组成立，由XX括市委副书记兼任领导小组组转长，协调了省市司法、省市硖卫生行政、省市、政法、综治及公安等相关部门的主要鬯领导参与决策，集中了人、抒财、物的整合优势，搭建了薅以政府秘书长牵头的医调领艳导小组办公室，具体负责X枇X地区医调中心的组建筹备狩，并在办公用房、开办经费鲒，人员配置上，做到了最大箴限度地提供便利调整和优先安保障。同时拟发了第144筌6/6号政府《XX市医疗纠纷预眢防与处理办法》和印发第1曙45

3、号《关于医疗纠纷预防脒与处置若干意见》，从操作戽依据上提供了保障。搭建傩了多途径、条块型、综治牵头管理协调模式。省、市综暑治部门牵头协调，在各相关嗽行政政法和行政管理部门之睽间理顺了关系，凸现了政法、综治部门在社会治安管理悖和社会管理资源整合方面的郦优势。在管理方面为党和政窦府出主意，当参谋助手；在俣运行保障和经费调拨上给予剂协调、督办；在实际工作中缈又参与个调解并通过党务口附协调当事人居住地的综治、柯治安及基层党组织协助工作。对化解医患矛盾，起到了不可或缺的作用。构架了称分职能、细划责、部门联动嘣，依法循章办事。在发生医碗患纠纷的过程中，从具体医≠疗单位的预防，到按现场属字

4、地公安机关处置，再到医调纸委介入协商调解，以至医疗采行为单位的应答配合，专家翥咨询程序的启动要求，双方邪诉求差距造成调解中止后的蟀诉讼起诉，巡回法庭的受理沉与确认裁决，都有细致具体昆的职责划分。各相关行政部潴门的联动，和医调委以医调汁中心为办事机构，有效地酿文造了依章循法，各司其职，蓥依规操作，各尽所长的工作吃氛围。组建了专业化、职镭业化、省市共建有机结合体森系。以人民调解为平台集人晖民调解、行政调解、司法调淠解于一体。创新“三调联动殍”的工作机制。化解医患纠稞纷，在医患矛盾中建立起切合新形势下，人的需求以物6/6化为标准的利益诉求表达方⒕式和科学合理的解决机制。麇医调中心吸纳了

5、一批从省市甙司法、法院、检察、公安，坻医疗行政等单位离退休下来愍的一批专业功底较强的老同哦志。经过专业培训，委派到惴调解岗位，继续工作5至1喈0年。同时通过公开招聘的衅形式，录用了一部分在ＩＰ扎应用、档案管理，书记速记工作岗位上的技术人员予以蒎配合，并筛选了一批兼职调猥解物法律顾问，医学专家等汪方面的后备人才，增进了调汝解的活力。规范了模式化挚、标准化、专业调解消化纠纷流程。医调委、医调中心韪挂牌运行后，为规范操作，充分体现专业调解的水平。躐制定了立案审批、业务学习、专家咨询鉴定、个案分析堋反馈、立案对接、统计报表ο、审批讨论、装卷归档等2峒0多项制度及规定，设计了潭25种调

6、解文书、15项统侮计报表、印制了23种调解蚜文书、折页和登记薄，并将氟400余起调解个案卷宗装钊订成册，撰写了20余篇典ら研案例。形成了独具特色的┋医调工作模式。总体的工作锣流程为：围绕“一个题”即虽医患纠纷调解；树立“两个饔观念”：即为医患双方服务窒；履行“三免承诺”：即免签费咨询、免费受理、免费调怿解；严格“四要运行方式”诒：即要健全制度、要规范管理、要合法调解、要确保公信；信守“五心工作方法”溲：即热心接待、耐心倾听、汞细心疏导、真心服务、公心处理、；坚持“六项调解原则”：即依法调解的原则，每公开、公平、公正原则，实芥事求是原则，按专家咨询意Ａ见和鉴定结论调解原则，按脍

7、6/6过错责任大小赔偿原则，法撮律效果和社会效果统一的原Γ则。正确处理“七个关系”：即调解与现场处置的关系、调解与预防的关系、调解Ｔ与专家咨询鉴定的关系、调试解与中心机构定位、职能分漪工的关系、调解与经费保障敛的关系、调解与医调委、医罾调中心的关系、调解与医调穸办的关系。形成了高效能ǜ、讲程序、便捷有效可行操枣作机制。在错综复杂、矛盾诂交织、语言失准、行为失态籴、焦点突出、剑拔始终、是非莫辩的处置化解医患纠纷锨的过程中调解工作始终抓住炉调解质量，注重