市行政服务中心推进“互联网+政务服务”工作总结.doc

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1、市行政服务中心推进“互联网+政务服务”工作总结推进互联网+政务服务工作情况汇报市行政服务中心（2017年9月）市政府办公室：按照国家、省“放、管、服”工作的部署和要求，市行政服务中心认真落实“互联网+政务服务”相关工作。9月13日，副市长于宸主持召开了全市“互联网+政务服务”暨信息共享专项工作会议，会议下达了《大庆市加快推进“互联网+政务服务”工作方案》《大庆市县（区）实体政务服务中心建设暂行办法的通知》等８个文件，对进一步推进“一号、一网、一窗惴”建设进行了部署。会议要求，着力打造线上网上政务瞒中心和线下实体服务中心的革一体化，进一步提升行政服务能力。一、建设网络服务顽平台，推进服务事

2、项网上办飒理加大对互联网建设，增加葆互联网政务服务的覆盖率和鳃事项的进驻率，整体提升互屠联网的服务能力。一是建设三级网络体系。以市、县区拱、乡镇(社区)三级便民服乜务体系为依托，建设了省、市、县区、乡镇四级联网的嚅大庆市网上政务服务中心，网上中心共纳入行政许可和符公共服务事项3000多项衔，事项全部可实现网上咨询、网上受理、网上审批，目蛟前网上累计办理各类事项37万件。二是全面公开服务玩信息。将全市所有行政许可蕴和部分公共服务事项的法律宾依据、办理流程、所需材料率、法定时限、承诺时限、收碣费标准等全部通过互联网向桥4/4社会公开。群众可以通过电鞔脑、手机、热线电话等手段进行查询。

3、群众办事时，到哪办、找谁办、怎么办、办囱不好找谁说都清清楚楚，明浏明白白。三是规范服务事项グ。对全市所有许可事项进行流程再造，减少办事环节，踺优化办事流程，压缩办理时踪限，市本级253个行政审唔批事项再次减少审批环节1谂73个，减少申报材料16┟3个，较法定时限平均压缩映62.1%。二、设置综合泶受理窗口，实现前台综合受创理后台分类审批按照“受理枥、审批”分离原则，建立跨逮多个部门、跨多个行政区域萄的综合窗口。一是设立综合窗口分区。按事项的办理性蚍质分为投资建设、企业注册橙、经营管理三大类综合窗口，将市本级236个许可事层项全部纳入综合窗口办理。摆设立经营服务窗口8个，涉痪及16家单

4、位的125个事来项。设立注册登记综合窗口8个，涉及3家单位22个事项。设立投资建设综合窗息口8个，涉及10家单位8＾9个事项，另设人工传件窗踔口2个，统一出件窗口1个误，通过设立综合窗口，实现诟了“前台综合受理、后台分觋类审批、统一窗口出件”的榨审批模式，让群众办事“少跑腿”。二是涉及复杂事项称审批的部门科室集中进驻。为提高审批效能，减少申请占人办事往返的次数，事项受案理时需多次问询，审批时涉冂及到内部多个相关科室的部门，中心要求该部门整合内部审批职能集中到一个审批燃中心集中进驻到市行政服务妹中心现场审批。按要求，市溆国土资源、市城乡建设、市规划局等部门成整建制进驻序市行政服务

5、中心，建立“前锻店后场”4/4服务模式，减少审批层级。三是开展同城通办。以全市综合受理系统和审批系统为依托，将执业兽医媚注册及助理执业兽医备案、鬣执业医师备案等15个事项佳纳入同城通办综合窗口，实香现申请企业和个人不受行政刻审批事项地域管辖限制，可以选择就近到行政服务中心凿申请办理，极大的方便了办只事群众。三、整合线上线下鼎资源，创新政务服务模式通包过推进实体政务大厅向网上政务中心延伸，依赖互联网鼽的大数据、信息共享等多种牯手段，实现服务模式转变。一是开展了套餐式服务。网拥上中心设立了预约、便民地图、网上咨询、网上对话、匝社会保障、创业服务等多个魂服务模块，群众在网上政务服务

6、中心很容易找到自己需Ｒ要的服务。如，网上政务中瘟心开辟的“我要开理发店、撺我要开药店、我要开网吧”サ等诸多以老百姓为视角的申请项目。项目涉及多个部门滤，多个事项，我们通过减少佼重复材料，简化审批程序、鲍压缩审批时限等多种方式进劳行整合，依托综合受理系统Θ，按照一窗受理，抄告相关、同步办理、限时办结的并曦联模式审批，极大的提高了绘行政审批效率。二是实现了芊精准式服务。依托政务服务舆情大数据分析模型，全网瓯捕捉群众在办事过程中的各役种评价、建议等数据，分析菘发现服务过程中存在的各种踽突出问题，有地放矢进行整数改，实现精准服务。如，大魍庆福瑞邦有限公司在网上反映，它们在大庆五区四县有恹14

7、0多家连锁店，他们在釜办理变更业务时，要在五区受四县之间来回跑，跑完五区4/4四县相当于长征，没有一两宰个月都弄不完，针对企业反怅映的这个问题，我们开展了氙“就近能办”的服务，让企罔业到市行政服务中心一次性办完涉及其他县区的事项，跸这样福瑞邦有限公司用2天化时间就可以完成140多个仫连锁店的执照业务变更业务篡。三是建立了自助式服务。整我们设立了24小时自助服茚务区，在自助服务区摆放各所种办事终端，这些终端