市行政服务中心推进“互联网+政务服务”工作总结.doc

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1、市行政服务中心推进“互联网+政务服务”工作总结推进互联网+政务服务工作情况汇报市行政服务中心（2017年9月）市政府办公室：按照国尉家、省“放、管、服”工作的部署和颐要求，市行政服务中心认真落实“互贴联网+政务服务”相关工作。9月1辕3日，副市长于宸主持召开了全市“鳋互联网+政务服务”暨信息共享专项喊工作会议，会议下达了《大庆市加快す推进“互联网+政务服务”工作方案莲》《大庆市县（区）实体政务服务中帔心建设暂行办法的通知》等８个文件莶，对进一步推进“一号、一网、一窗”建设进行了部署。会议要求，着力汀打造线上网上政务中心和线下实体服

2、务中心的一体化，进一步提升行政服咦务能力。一、建设网络服务平台，推进服务事项网上办理加大对互联网建嬉设，增加互联网政务服务的覆盖率和熊事项的进驻率，整体提升互联网的服务能力。一是建设三级网络体系。以市、县区、乡镇(社区)三级便民服泊务体系为依托，建设了省、市、县区仅、乡镇四级联网的大庆市网上政务服妇5/5务中心，网上中心共纳入行政许可和睑公共服务事项3000多项，事项全琐部可实现网上咨询、网上受理、网上并审批，目前网上累计办理各类事项37万件。二是全面公开服务信息。将哮全市所有行政许可和部分公共服务事灰项的法律依据、办理流

3、程、所需材料艹、法定时限、承诺时限、收费标准等┌全部通过互联网向社会公开。群众可以通过电脑、手机、热线电话等手段击进行查询。群众办事时，到哪办、找苌谁办、怎么办、办不好找谁说都清清楚楚，明明白白。三是规范服务事项灬。对全市所有许可事项进行流程再造烟，减少办事环节，优化办事流程，压忙缩办理时限，市本级253个行政审早批事项再次减少审批环节173个，减少申报材料163个，较法定时限噔平均压缩62.1%。二、设置综合∮受理窗口，实现前台综合受理后台分类审批按照“受理、审批”分离原则卣，建立跨多个部门、跨多个行政区域聍的综合窗口。一

4、是设立综合窗口分区花。按事项的办理性质分为投资建设、企业注册、经营管理三大类综合窗口萃，将市本级236个许可事项全部纳5/5入综合窗口办理。设立经营服务窗口栈8个，涉及16家单位的125个事Ｉ项。设立注册登记综合窗口8个，涉酡及3家单位22个事项。设立投资建胀设综合窗口8个，涉及10家单位8伲9个事项，另设人工传件窗口2个，旱统一出件窗口1个，通过设立综合窗颓口，实现了“前台综合受理、后台分铟类审批、统一窗口出件”的审批模式谜，让群众办事“少跑腿”。二是涉及饕复杂事项审批的部门科室集中进驻。为提高审批效能，减少申请人办事往返

5、的次数，事项受理时需多次问询，栖审批时涉及到内部多个相关科室的部门，中心要求该部门整合内部审批职能集中到一个审批中心集中进驻到市骧行政服务中心现场审批。按要求，市柽国土资源、市城乡建设、市规划局等睽部门成整建制进驻市行政服务中心，錾建立“前店后场”服务模式，减少审袤批层级。三是开展同城通办。以全市コ综合受理系统和审批系统为依托，将楼执业兽医注册及助理执业兽医备案、褚执业医师备案等15个事项纳入同城发通办综合窗口，实现申请企业和个人唣不受行政审批事项地域管辖限制，可鸽以选择就近到行政服务中心申请办理滕5/5，极大的方便了办事群众。

6、三、整合甲线上线下资源，创新政务服务模式通钿过推进实体政务大厅向网上政务中心腙延伸，依赖互联网的大数据、信息共享等多种手段，实现服务模式转变。道一是开展了套餐式服务。网上中心设逐立了预约、便民地图、网上咨询、网苠上对话、社会保障、创业服务等多个棚服务模块，群众在网上政务服务中心霎很容易找到自己需要的服务。如，网上政务中心开辟的“我要开理发店、葺我要开药店、我要开网吧”等诸多以骜老百姓为视角的申请项目。项目涉及多个部门，多个事项，我们通过减少荨重复材料，简化审批程序、压缩审批俜时限等多种方式进行整合，依托综合受理系统，按照一窗

7、受理，抄告相关庭、同步办理、限时办结的并联模式审批，极大的提高了行政审批效率。二杞是实现了精准式服务。依托政务服务锪舆情大数据分析模型，全网捕捉群众彖在办事过程中的各种评价、建议等数据，分析发现服务过程中存在的各种嘱突出问题，有地放矢进行整改，实现立精准服务。如，大庆福瑞邦有限公司在网上反映，它们在大庆五区四县有徨5/5140多家连锁店，他们在办理变更墉业务时，要在五区四县之间来回跑，〗跑完五区四县相当于长征，没有一两谪个月都弄不完，针对企业反映的这个板问题，我们开展了“就近能办”的服氤务，让企业到市行政服务中心一次性犄办完涉

8、及其他县区的事项，这样福瑞邦有限公司用2天时间就可以完成1苕40多个连锁店的执照业务变更业务≈。三是建立了自助式服务。我们设立廾了24小时自助服务区，在自助服务区摆放各种办事终端，这些终端就像且一个个不下班的政府办事窗口，群众港可