中国移动分公司2016年度工作总结.doc

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1、中国移动分公司2016年度工作总结2016年,在县委、县政府及省、市公司的正确指导下，全面贯彻落实县委、县政府工作部署及省、市公司工作会议精神，积极践行央企责任，着力加强党组织建设、转变工作作风、改善网络质量、发展4G业务、推进互联网+、落地“客户化”、“人本化”、“流程化”三化工作，克服重重困难努力完成了2016年各项工作任务。同时，持续强化“以客户为中心”的服务理念，以加快传统发展为基础，以打造创新能力为重点，以鼓骑舞全员士气为保障，全面助姹力XX县经济、文化、生态缯建设跨越发展，努力实现企尖业从优秀到卓越的新跨越，孺在社会各界的大力支持和全睦体干部员工的团结协作下，审

2、使公司走上了高效健康发展腮的道路，业务和服务质量得到了进一步的提升，助力我逆县移动通信、信息化工作再剡上新台阶。在公司各项工睿作保持良好发展势头的同时怿，XX移动公司以解决通信也服务质量为重点，坚持标本滑兼治、纠建并举的方针，统皓一思想，提高认识，积极配舭合，虚心接受广大群众和评甯价代表的测评。现将XX移θ动公司2016年度工作情绀况汇报如下：一、依法履莠职XX移动公司在201渫6年各项工作中严格依法行灾使权力、履行职责，深化改革、精简审批事项，压缩自ｉ7/7用裁量空间，减少对微观经患济活动的直接干预，激活各裁类生产要素，促进经济社会霖又好又快发展。在2016辆年一年中

3、严格按要求落实各哳项纠风工作，无乱收费现象的发生。2016年，云莴南移动积极响应工信部及集逯团公司提速降费号召，4G铋飞享套餐资费门槛已统一降偷至8元，更推出了流量假日同套餐、夜间流量套餐、话音蟓短信不限量套餐、国际漫游餐包天套餐、流量白加黑、套埯外安心服务，以及3元61璋6M流量王优惠包、30元蓥3G流量王卡,流量单价已徐远远低于0.29元/MB骨。同时，在营业厅做好提速霾降费相关宣传内容的投放。晓一是标准资费宣传内容的投惰放；二是在台席、咨询台和体验区的电脑上新建“在用新收费业务”文件夹，将在用　收费业务价格公示内容放入︳该文件夹里备查；三是投放纽国际漫游资费、4G

4、飞享全肃国套餐资费等提速降费相关菏宣传物料，确保客户第一时⒛间了解到套餐项目和资费标准。二、正风肃纪XX╉移动公司在各项工作的开展搀中，狠抓作风建设，严明工椽作纪律，认真落实中央八项规定精神，全面整治“四风蓓”突出问题，着力解脱离群悠众、吃拿卡要、与民争利、缔方式方法简单粗暴、政策落物实缩水走样、选择服务、随レ意服务等不良行为，深化拓轹展正风肃纪工作，积极抓好各项服务工作。服务是企隘业发展永恒的主题。XX移访动公司把“不断拓展服务功能，持续提升服务水平”作何7/7为一项核心内容来抓，确定了“强化服务意识，规范服嘻务行为，提升整体服务水平睛，维持和巩固服务优势领先舅

5、”的工作目标，通过优化服痢务环境，提高客户满意度，掰深入开展“服务领先工程”癸，树立起优质、便捷、贴心麦的行业服务标杆。深入开展瓿“服务重塑”主题活动，促绐进了一线员工整体服务意识眄的提升，筑牢“客户为根，半服务为本”的服务理念。一钻年中不存在作风不实、顶风锾违纪和“门好进、脸好看、雏事更难办”等现象。三、办事公开为进一步增强公艽共权力和公共服务的透明度，及时公开符合公开的政策忒法规、职能职责、服务事项袅、办事流程、服务承诺、收丧费标准等应公开事项，XX紊分公司严格按照“8项服务桶承诺”开展各项服务工作。妗1.协议运用。协议所有领条款均经信息产业部和中国消费者协会认可

6、，杜绝不对等条款。2.收费误差双″倍返还。实施“收费误差，姘双倍返还”，对于多收的各撬类业务费用（包括移动信息泞服务费用）予以双倍赔偿。纷3.首先提醒然后停机，对“先使用，后付费”交费蔬方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后壕使用”交费方式的客户，停弗机前进行余额提示。4.　收费信息清晰透明。客户可渤通过网站、营业厅自助服务樱终端等方式查询最近5个月潘（不含当月）的话费清单；猫7/7话费清单、账单清晰易懂，态同时提供帮助客户理解账单虢的说明信息。5.业务定通制客户确认。对于订购包月馐类、订阅类移动信息服务，琊在收到客户的订购请求后，Σ向客户发送请求确认信息，

7、╂只有经过客户再次确认后才亵为客户订制业务；对于客户合免费体验的业务，免费体验茌期满后，经客户主动确认才靴为客户订购。6．回复投诉不超两天。100％回复猃客户投诉，首次回复客户时窳限不超过48小时。7.□业务办理免去填单。营业厅关实施“免填单”和“一台清鞍”服务；网站（www.y绗n.10086.cn）提鸿供业务查询、话费信息查询伸、积分查询、投诉建议、增沆值业务办理、停开机、服务钹密码修改等服务；手机短信舳方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办兹理、服务密码修改等服务。8.专线受理不良信息。广诃泛收