2011年县信访局工作总结.doc

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1、2011年县信访局工作总结011年以来，我局认真贯彻落实中央、省、市关于做好新时期信访工作的指示精神，紧紧围绕改革、发展、稳定大局和构建和谐社会的总体目标，深入研究新时期新形势下信访工作面临的新情况新问题，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和问题处置在当地，化解在基层，圆满完成了中央、省、市、县“两会”及“七一”建党90周年庆祝活动等敏感时段的信访稳定工作。2011年1至9月共受理群众来信来访301件，与去年同期387件相比下喑降22%，信访态势总体趋猕于平稳，进京、到省、市上看访批次、人数、群体访均位居全市末位，为维护地方和藁谐稳定和经

2、济持续发展做出舜了积极的贡献。一、主舫要工作情况及取得的成绩改善服务态度，提高服务质骊量信访是党和政府联系人民群众的桥梁，是群众诉慨求表达、参政议政的第一窗畿口，信访服务质量的好坏直庥接关系到党和政府在人民群с众心目中的形象。我局在各Ш项工作的开展中始终坚持以溪人为本，坚持群众利益无小跃事，把行风建设作为一项重谣要工作来抓，致力于改进机关服务质量，提高干部队伍珈素质，提升单位公信力，切楔实保障群众对信访工作的知情权、参与权、表达权、监綮督权。1、行风建设常⒀抓不懈，树好“窗口”、“酿10/10桥梁”形象。在实际工作中沾，我局始终遵循“热

3、情服务、取信于民、树立形象”犒的指导思想，接待来访群众抠时做到热情接待、耐心倾听、认真记录、详细解释，对憷受理的信访问题做到及时转所办、定时督办、适时汇报、剌按时结案。2、理论学帜习常抓不懈，提高干部政治诠素养。今年以来，我局结合创先争优实践活动的开展，獯狠抓职工政治理论学习，把惭每周五下午定为集中学习日藉，通过“集中理论学、联系墒实际学、深入实践学”系统觊学习了党在新时期的各项路线、方针、政策，以及各种蚺文件、资料、手册、政治理臭论文章、信访业务知识和法律法规等，进一步提高了信赏访干部的政治理论素质和思想觉悟，增强了理想宗旨信蝌

4、念，有力推动全县信访工作≈开展。3、阳光信访常鬏抓不懈，提高单位公信力。Ｒ采取办公区醒目位置和信息公开网站公开相结合的方式靳长期公开本单位职能职责、宁领导职员简介、办事流程、服务承诺、单位办公电话、炷邮箱、网上信访网址、监督啕投诉方式及相关的法规制度等；同时定期在网站上发布铴单位工作动态信息，每月不唔少于10条信息，接受社会各界对信访工作的监督；9料6128专线查询电话畅通无阻，24小时有人接听，蝌已真正成为与人民群众的“蕊连心线”。完善各项制浦度，创新工作方式，进一步伉提高办事效率新时期新劭形势下的信访工作面临许多犟10/10新情

5、况、新问题，长期以来，我局始终坚持树立“四种柏意识”即：“创新意识、政簦治意识、忧患意识、高效意咣识”，在实践中认真总结经叔验，正确把握规律，努力探痄索新路子、新方法、新机制ㄦ，积极调动各方力量，努力］建立管理科学、运作规范、祈突出重点、履职高效的信访悄工作新格局。1、强化诽落实，进一步增强工作人员恸责任意识。在实践中不断摸剽索、创新，完善了服务承诺庾制、限时办结制、首问首办荦责任制等制度，并强化了各胙项制度的落实，工作人员的探责任意识进一步增强，为打案造效率最高、服务最优、诚翎信最佳的发展软环境奠定了基础。2、健全制度，绕进一步规范办事

6、程序。坚持枯以贯彻落实《信访条例》为ト主线，以化解矛盾纠纷维护】社会和谐稳定为目标，不断屯完善了信访事项转送和交办制度、信访情况分析和通报躐制度、矛盾纠纷排查和信息皂报送制度、党政领导干部接＜访下访工作机制等制度，逐枯步规范了办信、接访程序，沥进一步提高了依法做好信访】工作的能力和水平。3、与时俱进，进一步提高办艚事效率。为适应新时期新形溢势下信访工作的需要，我局牧强化资金保障、技术保障、人员保障，加快网络建设，自2007年以来相继开通云南省网上信访系统、全国信访信息系统、XX县电子ン政务系统，拓宽了社情民意ナ反映渠道，实现了群众

7、来信来访网上登记、转办、办理、回报全程网络化办公，大大缩短了信访事项在转交办10/10祝途中耗费的时间，提高了办钞事效率。4、整合资源箩，进一步促进信访件案结事了。充分整合“大调解”、慨“联合调处”等信访调处资恬源，加强与人民调解、司法沓调解、行政调解的沟通、对丶接，坚持全力解决合理诉求蹯和依法处理非正常上访相结茏合的工作模式，多渠道、多力量化解各类矛盾纠纷。楸发挥职能作用，突出工作赕绩效今年以来，XX县陬信访局坚持发展是第一要务Ь，稳定是第一责任的工作原噪则，采取有力措施，加强工捺作力度，及时、有效地化解混了大量的矛盾纠纷和信访突

8、杨出问题，并取得了明显成效袤。1、立足实际，认真旗做好信访机制体制创新工作９。今年以来，为深入贯彻落妥实科学发展观，进一步加强搡新形势下的群众工作，以群众工作统揽