美国通用电气公司企业文化分析

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1、通用电气“情感管理”的企业文化美国通用电气公司前总裁斯通努力培养全体职工的“大家庭感情”的企业文化，公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策，欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访能负责地妥善处理。公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭”，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了

2、30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力，于是他便给公司总裁斯通写信，“我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后，他们补发了伯涅特的工资，事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的推动下，了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。我觉得这件事

3、情虽小，却能反映出通用公司“大家庭观念”的企业文化，反映了员工与公司之间的充分信任。企业文化管理有一个很重要的因素，这个要素就是情感管理。所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。情感管理最能体现文化管理的亲和力，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。其实，“情感管理”的本质就是尊重人的尊严与价值。尊重人就意味着有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。美国通用公司不仅做到了尊重

4、员工的人格尊严、劳动成果和价值，还为员工创造良好的人际关系、工作环境，公平、公正的制度和待遇，良好的沟通环境给员工以光荣感和成就感。企业生存发展的最根本保障靠什么呢？靠的是人，是团队，是人心和团队的稳定。对于一个组织来说，最危险的就是人心不稳，军心涣散。让我们来分析一下，具有积极情感的员工，即热爱工作、热爱岗位、有所追求的员工，工作能认真负责，有主动性、有创见、有干劲，工作效率就高；反之，对企业和同事持冷漠、厌烦、不满的员工，将会影响工作效率。为人热情、诚恳、谦逊、宽容，性格外向、开朗、情感积极的员工，在企业中容易与其

5、它员工融洽相处；反之，对人冷漠、尖酸刻薄、忌妒心强、情感消极的员工，则与群体相融程度较低。在企业中，如果有积极情感的前者员工占大多数，那么企业的凝聚力往往就比较强。再者，每个员工对工作中的困难和挫折的承受力即忍耐力是不同的。情感因素是影响忍耐力的重要因素。员工如果是为了自己的热爱的企业、事业而工作，就会锲而不舍，克服一切困难。如果是被动地服从，心中存有疙瘩，那么任何一点小小的挫折都会导致他心灰意冷。员工的情感，是一种亟待开发的企业人力资源。因此说明企业实施文化管理，必须高度重视感情投入，积极实施情感生活中的文化引导，注

6、意与员工进行良好的感情沟通，满腔热情地去培植“企业关心员工、员工关心企业”的感情，让企业处处充满着爱的情愫，使员工常常体会企业的温暖。积极发挥情感因素的感染作用和激发作用，使员工心甘情愿地做好工作，以高效益的工作回报企业。情感管理是和谐企业稳定发展的强心针。因此，我觉得情感管理这一企业文化，能起到凝聚的作用。这是一种更具时代性，更符合人性，也更有效率的新的管理方式和管理理论。其通过推员工的心理的沟通，使员工树立以组织为中心的共同理想、信念、目标、追求和价值观念，产生一种强烈的向心力。通过改变员工的思想和态度，把组织的宗

7、旨、理念、目标和利益纳入员工内心深处，使员工对组织产生认同感、使命感、归属感和自豪感，并自觉付诸行动。这能将通用公司的企业目标与员工个人心理目标有机结合起来，这样就能在通用公司目标实现的同时，使员工个人心理目标也得到实现。这样可以协调通用公司与员工之间的利益矛盾，谋求通用公司与员工共同发展。这也是通用公司取得成功的重大原因之一。