_美国通用电气公司的企业流程管理演进及其启示_美国通用电气公司的企业流程管理演进及其启示

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1、2010年第15期科技管理研究2010No.15ScienceandTechnologyManagementResearch文章编号:1000－7695(2010)15－0228－05美国通用电气公司的企业流程管理演进及其启示谭亮，李传昭(重庆大学经济与工商管理学院，重庆400044)摘要:对GE流程管理的演进过程进行梳理，分析指出流程改善起源于质量运动和价值工程，而质量控制和价值分析是流程改善的根本。关键词:流程管理;全面质量管理;六西格玛管理;精益西格玛管理中图分类号:F270.7文献标识码:ATheEvolutionofG

2、E’sProcessManagementanditsInspirationTANLiang，LIChuanzhao(CollegeofEconomicsandBusinessAdministration，ChongqingUniversity，Chongqing400044)Abstract:WhycanGEmaintainprosperousoveronehundredyears?OneofthereasonsisthatGEhaspowerfulprocessmanagementcapabilities．Thispaperh

3、assummarizedtheevolutionprocessofGE’sprocessmanagementandanalyzedthatprocessimprovementhasresultedfromqualitycampaignandvalueEngineering．Thefundamentalofprocessimprovementisqualitycontrolandvalueanalysis．Keywords:processmanagement;totalqualitymanagement;sixsigmamanag

4、ement;leansixsigmamanagement价值管理的核心是价值工程。价值工程(Value1企业流程管理的起源Engineering－VE)又称价值分析、价值保证、价值流程是企业运作的基础，流程管理的核心是流研究等，是一种有组织的活动，着重对产品(或服程，企业所有的业务都遵循一定的流程。企业内不务)进行功能分析，使之以最低的总成本(寿命周同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应期成本)，可靠地实现产品(或服务)必要的功能，商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程中从而提高产品(或服务)价值的科学的技术经济分会带

5、着相应的信息进行流转，如果流转不畅一定会析方法。导致这个企业运作不畅，效率降低。企业流程管理价值工程起源于二战期间。当时石棉板由于供的目的是帮助企业管理和优化业务流程，并从优化不应求，价格不断上涨。GE的设计工程师麦尔斯的业务流程中创造更多的效益。一般认为，流程管(Miles)就考虑:“我得不到某种产品或材料，但可理是一种以规范化的卓越业务流程为中心，以持续设法获得它的功能。关键的问题是如何用现有的材的提高企业绩效为目的的系统化方法。因为流程管料、设备和人力来实现这种功能。”理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着1947年

6、，麦尔斯以“价值分析”为题在美国内外环境的变化而需要被优化。《机械师》杂志上发表了这套方法。之后价值分析最古老的流程思想可以追溯到泰罗的科学管理。技术很快被其它企业和政府部门采用，取得了很大泰罗首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思成效。1954年，价值分析改称价值工程。1971年，想成为工业工程的主要思想。在工业工程领域，制美国把价值工程与系统分析、电子计算机在管理中造工作被分为转换、制造、装配和测试四种活动。的应用、管理数学、网络技术和行为科学并称为现流程设计是对原材料加工、零件加工、分装和总装代六大管理技术。活动在整个车

7、间内的组织和物流工程的设计。在这至20世纪80年代，迈克尔·汉默尔(Michael里，流程指的是生产流程，关注的焦点是流程中某Hammer)和詹姆斯·钱辟(JamesChampy)在其经一个职能的某一项活动，流程的分析和设计遵循价典著作《企业再造》(ReengineeringtheCorporation)值管理的原则。一书中，对企业流程管理进行了系统性的整合与发收稿日期:2009－12－04，修回日期:2010－04－15基金项目:国家自然科学基金项目(70972144)谭亮等:美国通用电气公司的企业流程管理演进及其启示229展

8、，提出了企业流程再造的概念。企业流程再造ISO9000系列标准改版—新的ISO9000标准更加完(BusinessProcessReengineering)是指重新从根本上善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证分析企业流程中每个活动的价值贡献，然后遵循价普