万科物业小区创优文档资料目录

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1、附表一：小区迎检文档资料目录目录号一级目录二级目录三级目录1-1物业规划档案用地批准文件小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告项目批准文件建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名、更名审批资料用水指标批文用电指标批文1-2物业接管验收资料移交证明资料物业移交会议纪要或移交证明工程设备交接资料工程、设备技术资料交接清单房屋钥匙交接清单验收证明资料工程竣工验收证明消防验收资料环保达标（噪声）验收资料房屋验收表1-3物业专业化管理公司专业化管理资料公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证（国税、地税）组织机构代码证物业专业化管理物

2、业服务中心专业化管理资料物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证（国税、地税）组织机构代码证管理服务收费标准及批复停车场营业执照停车场组织机构代码证停车场税务登记证停车场收费许可证、价目表会所卫生许可证泳池卫生许可证公章证照登记表1-4发展商物业管理服务合同与发展商签订的物业管理服务合同1-5前期物业管理服务协议1-6房屋本体维修基金管理深圳市房屋公用设施专用基金管理规定房屋本体维修基金管理制度三方返修合同本体维修基金收支账目（放季度管理报告中）及使用审批手续1-7房屋使用及公众制度房屋使用资料房屋使用说明书房屋质量保证书业户手册公众制度

3、住宅室内装饰装修管理办法深圳市市市容和环境卫生管理条例深圳经济特区消防管理条例深圳市限制养犬规定业主公约精神文明建设公约消防管理规定装修管理规定室外广告、招牌管理规定1-8业主委员会业主委员会筹备及成立资料筹建业主委员会的申请报告及批复筹备工作计划筹备委员会委员简介筹备委员会会议纪要业主委员会宣传资料业主委员会委员自荐/推荐表业主委员会委员侯选人简介业主大会通知及会议纪要业主委员会选票、选举结果公告业主委员会备案申请报告（附委员名单、业主委员会章程、业主公约、物业委托管理合同）及批复业主委员会公章刻制手续业主委员会运作资料业主委员会会议纪要业主大会、业

4、主委员会会议照片资料1-9业主委员会物业管理服务合同与业主委员会签订的物业管理服务合同1-10争创规划和实施方案争创规划方案争创优秀示范小区规划和实施方案实施情况成立争创小组的通知实施过程的相关资料争创工作总结1-11管理制度及工作标准质量保证制度及工作程序公司质量管理体系文件标准政策法规清单标准政策法规收费管理制度物业服务中心收费管理制度物业服务中心财务公开监督制度安全管理制度控制中心管理规定无线电通讯设备管理规定空置房管理规定停车场管理规定非机动车辆管理规定停车场收费管理规定消防管理规定消防设施养护及使用规范防火岗位责任制维修管理制度维修服务承诺及

5、回访制度房屋维修养护制度节能降耗管理制度设备机房管理制度环境管理制度保洁工具用品使用及管理办法绿化设备使用管理规定保洁岗位责任制消杀类农药管理规定客户服务管理制度顾客投诉处理、回访制度物业服务中心值班制度接待参观来访管理规定商铺管理规定行政后勤管理制度文档资料管理规定信息工作管理规定工作例会制度办公室管理规定资料室管理规定培训室管理规定仓库管理规定食堂管理规定宿舍管理规定员工餐厅管理规定采购管理规定资产管理规定办公设备管理规定办公用品管理规定人事、考核管理档案人事资料员工个人资料人事任免、调动记录员工培训记录年度培训计划月度培训计划培训签到表培训考核记

6、录培训效果评估记录军事训练记录预案演习记录员工考核记录职（员）工月/季度考核记录员工奖惩通知书1-12各类人员岗位资格证书持证上岗人员清单岗位资格证书复印件服务人员仪容礼仪标准服饰标准万科物业CI手册礼仪标准万科物业员工通用礼仪规范手册万科物业管理类岗位礼仪规范手册万科物业技术维修类岗位礼仪规范手册万科物业安全类岗位礼仪规范手册万科物业保洁类岗位礼仪规范手册万科物业司机礼仪规范物业服务中心组织结构及岗位职责物业服务中心组织结构图物业服务中心岗位职责1-13办公自动化资料物业服务中心办公自动化设备清单万科物业管理软件安装手册万科物业资产设备管理系统使用手

7、册万科物业收费管理系统使用手册万科物业人力资源管理系统使用手册1-14财务管理档案财务管理制度物业管理企业财务管理规定物业管理服务收费指导标准公司财务管理制度物业服务中心收费管理制度物业服务中心财务公开监督制度各类收费标准批文会计科目表财务收支情况季度管理报告收入成本明细账完税证1-15工程档案竣工资料竣工总平面图地下管网图竣工图单体建筑、结构、设备、附属配套设施竣工图绿化竣工图房屋种类、数量、用途的分类表技术资料设施设备安装、试验、调整、验收资料设施设备图纸、合格证明、使用说明等技术资料房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料设施设备台账（设备管理软件

8、）1-16产权资料房屋产权清册管理用房产权证明商业用房产权证明及清册配套设施产权证明及清册物业