汽车前台接待题库

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1、第五届岗位业务技能竞赛——汽车前台接待题库1、正确阐述职业道德与人的事业关系的选项：（D）A、没有职业道德的人不会获得成功；B、要获得成功前题条件是要有职业道德；C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德；D、职业道德是人获得成功的重要条件。2、接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（C）以内接的电话，以表示对客户的尊重？A、5声B、4声C、3声D、2声3、接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该（A、B、C、D）A、询问客户来店意途；B、仔细倾听客户的报；C、认真记录客户描述的故障情况；D、复述客户描述的故障。4、服务顾问在接待客户做维修前预检时需

2、要对车辆进行哪些检查：（A、B、C、D、E）A、车辆外观检查B、随车物品检查C、车内饰检查D、仪表各功能键检查E、发动机仓检查5、服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息（A、B、C、D）A、客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期；B、上次维修的时间；C、查阅维修资料；D、报修人、车主的电话号码6、维修工单的主要功能（A、B、C、D）A、可以记录车辆每次维修的详细情况B、可以为技术人员提供相关的信息C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具D、可以提供车辆服务记录7、“5S”中将固定的区域存放相应的物品，属于”5S”的哪一项（B）A、整理B、整

3、顿C、清扫D、清洁E、素养8、“5S”中，丢弃不需要的东西属于哪一步骤？（B）a)素养b)整理c)整顿d)清洁e)清扫9、客户来4S维修最大的期望是（Ｃ）A、配件正中；B、服务态度好；C、一次修复；D、快速、高效；E、价格全国统一；10、接待礼仪中对服务顾问的正确描述（A、B、C、D）a)发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁；b)递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户；c)接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过；d)伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。11、在互动式接待时，服务顾问必须做（C）的工作，可以避免客户因没有在维

4、修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不必要的纠纷。A查看历史维修记录B读工单时C和车主一起检查车辆D客户已打电话告知E维修技师告知12、在维修估价时，服务顾问向客户推荐机油：“我们推荐的适合这款发动机的机油有5W-30半合成的和5W-30全合成的二种，请问你选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式（B）A开放式提问法B封闭式提问法C假设式提问法D引导式提问法13、为了让客户更多地说明问题点我们应该用什么问题？（E）A探询式问题B描述性问题C向式问题D封闭式问题E开放式问题14、LDCC43X3270533024，该车制造国家是（A）A、中国B、美国C、德

5、国D、日本15、在汽车冷启动时，受（B）的影响，挂档时阻力较正常行驶时换档阻力要大，属正常现象。A发动机转速；B机油粘稠度；C气候温度；D启动机。8、我的火花塞用得好好的，为什么要换（A、B、C、D）A、火花塞长时间在高温高压的环境下工作；B、长时间的使用后，火花塞的电极会被烧损，电极间隙会越来越大，会导致发动机的点火能量下降，直接影响发动机的动力；C、普通火花塞的使用寿命一般为3～4万公里，铂金火花塞的使用寿命为6～10万公里甚至更长。D、不能点火或火花强度不够，都会影响汽油的燃烧效率，所以即时清理维护或更换火花塞是很有必要的！9、空调滤芯的作用是什么？

6、（A、B、C、D、E）A、能使空调格贴紧壳体,保证未过滤空气不会进入车厢；B、能分隔空气中,灰尘、花粉、研磨颗粒等固体杂质；C、能吸附空气中，水份、煤烟、臭氧、异味、碳氧化物、SO2、CO2等；有强力和持久的吸附水份；D、能使汽车玻璃不会蒙上水蒸气、使司乘人员视线清晰，行车安全；能给驾乘室提供新鲜空气，避免驾乘人员吸入有害气体，保障驾驶安全；能强效杀菌除臭；E、能保证驾乘室空气清洁而不滋生细菌，创造分健康环境；能有效分隔空气中，灰尘、芯粉、研磨颗粒等固体杂质；能有效拦截花粉，保证司乘人员不会过敏反应而影响行车安全。10、轮胎鼓包为什么不能保修（A、B、C、

7、D）A轮胎是橡胶件属于易损件，一般不属于保修的范畴；B轮胎鼓包一般鼓包是轮胎强行行驶过马路沿、高速行驶过凹凸不平的路面等凸起物时，胎侧部突然受到较强冲击，致使轮胎内部的帘线被切断而造成的损伤，属于外力影响下受损；C轮胎鼓包是轮胎脱空的一种形式；D长时间高速行驶过程中，尤其是在夏天，胎内温度达到135度，橡胶和帘线受到很大的破坏，会产生鼓包现象，属于外力影响下受损。11、服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？(D)A处理顾客抱怨，管理顾客档案B利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D利用专业技能提高顾客满

8、意度，增加服务收益E认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率12、进