xx销售部管理手册

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1、销售部管理手册（试行）目录第一部分组织架构及管理制度4一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责5一）组织架构示意5二）主要岗位职责6二．案场管理制度10一）工作守则10二）考勤制度10三）仪容着装规范11四）业务规范12五）审查制度13三．项目例会制度15一）早、晚会15二）周会15三）项目月例会16四）展销会推广会议（按需）16四．业绩分配制度17一）业绩判定17二）业绩分配17五．项目资源共享制度19一）目的19二）主要内容19六．员工培训制度20一）目的20二）培训内容20三）培训计划21四）培训考核21七．考核、晋升制度22一）考核周期22二）考核内容及分值22三）考核结果与

2、考核体现22四）考核方法22五）销售管理人员晋升、降级标准26六）《项目员工绩效考核表》（见附表）。28七）项目助理考核办法详见《项目助理绩效考核表》28八）本考核、晋升办法未尽事宜，依照公司《员工考核管理办法》执行28第二部分业务流程29一．来电流程管理30一）来电接听流程示意30二）来电接听基本要求31二．来访流程管理33一）来访接待流程示意32二）来访接待基本要求33三）客户接待程序38四）相关表格及填写要求（部分）39三．成交、签约流程管理40一）成交、签约流程示意40二）销控管理41三）签署认购书要求41四）定金、发票41五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续42六）合同管

3、理42七）客户资源管理42四．退房流程管理44一）退房流程示意44二）说明45五．特殊需求审批流程管理46一）审批流程示意46二）说明46第三部分表格清单47第一部分组织架构及管理制度一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意业务总监副经理/经理助理销售人员销售部经理策划经理销售经理策划经理销售经理项目经理项目经理销售主管销售主管销售助理销售助理销售人员二）主要岗位职责1．销售部经理1）负责销售部日常各项工作；2）协助业务总监及项目经理完成各项业务工作；3）协助新拓展项目的前期业务配合及跟进工作；4）协调项目组与公司各职能部门的沟通工作，为项目组提供服务；5）根据实际工

4、作需要，落实各项目组人员安排及调动（项目经理级以下）；6）负责各项目管理制度的审查及实施情况的监督；7）业务工作的培训与考核。2．销售部副经理/经理助理1）各项目组销售资料、报表汇总、整合；2）整理汇总各项目销量情况及各项目大事记；3）各项目科耐销售系统输入及核对；4）本部门会议纪要；5）各项目及本部门各项行政、业务文件的流转、归档工作；6）协助销售部经理开展培训相关事宜；7）配合销售部经理为各项目组提供业务援助；8）其他本部门需完成工作。3．销售经理（驻场专案）销售经理由销售部经理任命，上报业务总监，销售经理对业务总监和项目经理汇报项目业务工作，对销售部经理汇报项目案场管理工作。↘案

5、前准备期⑴接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：⑵与项目经理讨论制定案场人员编制⑶参与案场销售人员的招聘⑷制定售前培训计划报公司总部，由总部配合进行案场培训及考核⑸编写销讲资料、答客问、各类统一说辞⑹负责项目模型、样板房等各类讲解演练及考核⑺参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划⑻参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线⑼根据本项目特色细化案场管理制度⑽与项目经理讨论制定薪酬制度⑾参与开盘策略的制定并负责传达和演练⑿制定销售价格表和销控表⒀督导销售软件的初始数据建立↘项目销售期⑴负责案场日常监督管理，布达销售任务⑵组织市场调研，及时了解与项目

6、有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略⑶负责持续的培训工作⑷负责营销策略的贯彻执行⑸组织召开每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题⑹负责业务执行的督导⑺与公司各部门及发展商做好协调工作⑻解决案场的突发事件⑼关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力⑽认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑾按公司要求完成相关报表⑿配合项目经理佣金结算并确保佣金按时回笼↘项目结案期⑴调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案⑵配合业务资料的归档⑶人员撤场业务资料交接⑷督促销售代表对余款的催缴，确保开发商资金回笼⑸与开发商确认后期佣金结算方案4．销售主

7、管销售主管由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。↘案前准备期⑴辅助销售经理做好项目开案前各项准备工作⑵配合销售经理完成项目销讲资料⑶在自己熟记销讲和答客问、熟悉本项目产品的基础上，按要求配合销售经理完成专项培训，带动团队熟练业务⑷带领销售人员进行前期市场调研，编写调研报告⑸协助销售经理执行各项管理制度↘项目销售期⑴完成销售经理下达的销售任务及其他工作任务⑵对销售代表日常工作进行监督，严格执行各项管理制度⑶每天收集