xx版房地产销售部管理手册

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1、最具执行力和战斗力的团队销售部管理手册（2008试行范本）50目录第一部分组织架构及管理制度一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意二）主要岗位职责二．案场管理制度一）工作守则二）考勤制度三）仪容着装规范四）业务规范五）审查制度三．项目例会制度一）早、晚会二）周会三）项目月例会四）展销会推广会议（按需）四．业绩分配制度一）业绩判定二）业绩分配五．项目资源共享制度一）目的二）主要内容六．员工培训制度一）目的二）培训内容三）培训计划四）培训考核第二部分业务流程一．来电流程管理一）来电接听流程

2、示意二）来电接听基本要求二．来访流程管理一）来访接待流程示意二）来访接待基本要求三）客户接待程序四）相关表格及填写要求（部分）三．成交、签约流程管理一）成交、签约流程示意50二）销控管理三）签署认购书要求四）定金、发票五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续六）合同管理七）客户资源管理四．退房流程管理一）退房流程示意二）说明五．特殊需求审批流程管理一）审批流程示意二）说明第三部分表格清单第四部分：销售部管理制度50第一部分组织架构及管理制度一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意营销总监

3、销售部经理策划经理策划经理项目销售经理项目销售经理销售助理销售主管销售主管销售助理销售人员销售人员备注：小型项目项目销售经理兼任销售主管，不再另行配置销售助理；中大型项目管理层配置项目经理一名、销售主管一名、销售助理一名；50二）主要岗位职责1．销售部经理1）负责销售部日常各项工作；2）协助营销总监及项目经理完成各项业务工作；3）协助新拓展项目的前期业务配合及跟进工作；4）协调项目组与公司各职能部门的沟通工作，为项目组提供服务；5）根据实际工作需要，落实各项目组人员安排及调动（项目经理级以下）；6）负责各

4、项目管理制度的审查及实施情况的监督；7）业务工作的培训与考核。2．项目销售助理：1）各项目组销售资料、报表汇总、整合；2）整理汇总各项目销量情况及各项目大事记；3）各项目科耐销售系统输入及核对；4）本部门会议纪要；5）各项目及本部门各项行政、业务文件的流转、归档工作；6）协助销售部经理开展培训相关事宜；7）配合销售部经理为各项目组提供业务援助；8）其他本部门需完成工作。3．项目销售经理（驻场专案）项目销售经理由销售部经理任命，上报营销总监，项目销售经理对营销总监和销售部经理汇报项目业务工作以及项目案场管理

5、工作。↘案前准备期⑴接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：⑵与项目经理讨论制定案场人员编制⑶参与案场销售人员的招聘⑷制定售前培训计划报公司总部，由总部配合进行案场培训及考核⑸编写销讲资料、答客问、各类统一说辞⑹负责项目模型、样板房等各类讲解演练及考核⑺参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划50⑻参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线⑼根据本项目特色细化案场管理制度⑽与项目经理讨论制定薪酬制度⑾参与开盘策略的制定并负责传达和演练⑿制定销售价格表和销控表⒀督导销售

6、软件的初始数据建立↘项目销售期⑴负责案场日常监督管理，布达销售任务⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略⑶负责持续的培训工作⑷负责营销策略的贯彻执行⑸组织召开每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题⑹负责业务执行的督导⑺与公司各部门及发展商做好协调工作⑻解决案场的突发事件⑼关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力⑽认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑾按公司要求完成相关报表⑿配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼↘项

7、目结案期⑴调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案⑵配合业务资料的归档⑶人员撤场业务资料交接⑷督促销售代表对余款的催缴，确保开发商资金回笼⑸与开发商确认后期佣金结算方案4．销售主管销售主管由项目销售经理任命，并上报营销业务总监和销售部经理，由项目销售经理管理，向销售经理汇报工作。50↘案前准备期⑴辅助项目销售经理做好项目开案前各项准备工作⑵配合销售经理完成项目销讲资料⑶在自己熟记销讲和答客问、熟悉本项目产品的基础上，按要求配合项目销售经理完成专项培训，带动团队熟练业务⑷带领销售人员进行前期市场调研，编写调

8、研报告⑸协助项目销售经理执行各项管理制度↘项目销售期⑴完成项目项目销售经理下达的销售任务及其他工作任务⑵对销售代表日常工作进行监督，严格执行各项管理制度⑶每天收集来电、来访登记表，并检查填表质量，在能力范围内帮助销售代表处理业务问题⑷配合销售助理做好房源的控制，以利于房源有计划的顺利去化⑸定期安排销售代表进行市调，汇总提供有利的市场信息⑹编制月度案场人员排班表，并于每月3日前报公司销售部备案⑺早、晚会议的组织与召开⑻认真参加公