酒店销售部管理手册

《酒店销售部管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、销售部管理手册SalesManagementManual部门Section：销售部编号No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：销售部经理岗位职责变更版本记录Edition：传达范围CommunicatedTo:页数Pages：1/52职责内容1.全面负责度假村近期和远期经营目标,结合市场情况，负责提出参与制定度假村对外销售以及招徕客源的计划；2.研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向分管副总经理提交书面报告；3.保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站、办事处、政府外事部门的密切联系，并同

2、各客户间建立长期稳定的良好合作关系；4.负责度假村的宣传推广工作，积极参与度假村产品的更新改造和组合开发，提高度假村的声誉和影响力；5.指导度假村对内、对外的各种广告活动，制定度假村短期和长期的宣传推广计划，并经分管副总经理审核、经总经理审批后执行；6.与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见，处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实；7.选择并培训不同年龄和不同层次的度假村销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化；8.定期对下属人员进行绩效评估,按照度假村的奖惩制度进行奖惩，不断提高人员的思想素质，专业技能，组织活动能

3、力和开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感；9.审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP；10.向副总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案进一步加以推广。执行人签认兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名：直属上司：销售部管理手册SalesManagementManual部门Section：销售部编号No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：销售部副经理岗位职责变更版本记录Ed

4、ition：传达范围CommunicatedTo:页数Pages：2/52职责内容1.及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。2.熟悉度假村各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成度假村制定的营销指标。3.负责客户方面的一切事务，包括探访、档案建立 。4.积极向客户推广度假村新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。  5.协助部门经理做好市场调查，并及时反馈情况。6.定期向部门经理汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。  7.与常客保持联系，及时掌握客人的消

5、费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。8.每天通过报纸、网络等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。 9.每周及每月向部门经理提供市场营销及市场推广进度工作报告。 10.与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。 11.接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报部门领导。12.协助完成部门经理指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的温泉和餐饮娱乐信息，积极推销。13.凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信

6、或贺年卡，或邀请他们参加度假村组织的庆祝或纪念活动。 执行人签认兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名：直属上司：销售部管理手册SalesManagementManual部门Section：销售部编号No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：企划副经理岗位职责变更版本记录Edition：传达范围CommunicatedTo:页数Pages：3/52职责内容1.协助部门经理制定全年运营和销售计划，随时向部门经理汇报策划工作进程，讨论策划方案。2.将度假村高层确立的经营理念理解消化并针对此确立经营

7、策划方针及导向。3.负责部门内部及公司领导交代的各项资料、报告、总结的撰写。4.根据经营过程中的需要，及时设计经营活动方案构想，经论证后，报部门经理审批实施。5.关注度假村经营，适时提出经营活动创意。6.与业务部们沟通，了解市场信息，具有针对性地调整方案。7.与度假村各相关部门主动沟通，探讨经营中的亮点与不足，寻求解决方法。8.设计策划度假村的视觉形象，保证统一、完美。9.对度假村行为的正常运行进行把关，保证度假村形象不偏离轨道。10.定时与当地媒体联系沟通，提高度假村在媒体的曝光率。11.了解周边同级度假村的经营推广活动，提出本度假村相应的推广计划建议。执行

8、人签认兹收到该岗位职责，本人完全明白其